Väčšina majiteľov firiem elektronického obchodu chce, aby si spotrebitelia obľúbili svoje výrobky. Podľa Bayarda Winthropa, zakladateľa a generálneho riaditeľa amerického Gianta, to by nemalo byť vaším cieľom. Postoj spotrebiteľov sa mení. Už nechcú len lacné a ľahké výrobky. Chcú kvalitu. Chcú skúsenosti. Chcú nakupovať výrobky, ktoré skutočne milujú.
$config[code] not foundTakže otázka zostáva - ako môžete získať svojich zákazníkov, aby sa zamilovali do vašich produktov namiesto toho, aby sa im len páčili? To je otázka, ktorú skúma Wintrop v knihe, ktorú nedávno spolupracoval s Kleinerom Perkinsom Caufield & Byers partnerom Randy Komisar, "I F ** king Love That Company".
V rozhovore pre Fox Business spoločnosť Winthrop hovorila o knihe ao zmene krajiny elektronického obchodu. Povedal, že podniky sa už príliš dlho zameriavajú na zmenšovanie svojho podnikania na úkor vybudovania kvalitného produktu alebo služby. Spoločnosti investovali svoje zdroje do novej lokality a budovali svoje marketingové kampane namiesto toho, aby zlepšovali svoje produkty alebo služby. A po mnoho rokov to pomohlo veľkým podnikom rásť.
Pred približne 10 až 15 rokmi sa však zameranie spotrebiteľov posunulo. A s tým technológia ponúkla podnikom schopnosť vylepšiť svoj produkt namiesto toho, aby vynaložila svoje peniaze na nové miesta a tradičnú marketingovú taktiku.
Keď spoločnosti dokážu tieto zdroje prerozdeliť na zlepšenie skúseností zákazníkov, vytvárajú viac verných zákazníkov. Tí zákazníci, ktorí milujú skúsenosti, ktoré majú so spoločnosťou elektronického obchodu, pravdepodobne o tom informujú ostatné. A to dáva spoločnostiam, ktoré majú radi príležitosť, aby sa ešte viac rozrástli, pričom využívajú ešte menej zdrojov.
Podľa spoločnosti Winthrop sa preto spoločnosti ako Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal a jeho americký Giant stali tak úspešnými. Povedal Fox Business:
"Existuje celý zoznam ľudí, ktorí hľadajú spôsoby, ako zlepšiť služby a produkty na trhu a robiť to novými a novými spôsobmi. Sú tradičnými maloobchodníkmi veľmi narušené. "
Obrázok: Obrie
2 Komentáre ▼
