Prázdninová nákupná sezóna sa blíži rýchlo. Ak máte obchod s elektronickým obchodom, pravdepodobne toto obdobie roka pravdepodobne predstavuje obrovský podiel vašich ziskov. Takže teraz je čas, aby ste sa uistili, že vaše webové stránky sú pripravené poskytovať výnimočné služby zákazníkom na prázdniny
Váš plán zákazníckych služieb eCommerce
Skontrolujte svoje stránky
Začnite tým, že prehodnotíte svoju webovú lokalitu eCommerce z pohľadu niekoho, kto nie je s ňou oboznámený. Možno budete chcieť prilákať priateľov alebo členov rodiny, aby si nejaký čas vyskúšali stránky a zistiť, čo si myslia.
$config[code] not foundNa čo majú otázky? Čo potrebujú pomoc? Je niečo, čo je mätúce? Urobte si čas na odstránenie akýchkoľvek problémov, aby sa vaše stránky ľahko používali a intuitívne aj pre nových návštevníkov.
Zobrazenie kontaktných informácií viditeľne
Uistite sa, že zákazníci nájdu to, čo chcú, vrátane asistencie pre zákaznícke služby, a to tak, že v hornej časti každej stránky (a nie iba na domovskej stránke) uvediete viditeľne telefónne číslo vašej spoločnosti. V prípade, že si zákazníci nakupujú z mobilných zariadení, uistite sa, že sa vaše číslo zobrazuje na mobilnom telefóne ako tlačidlo click-to-call, aby vás mohli kontaktovať jediným klepnutím.
Zvážte on-line rozhovor
Online rozhovor je užitočnou voľbou pre stránky eCommerce, čo umožňuje okamžitý kontakt so zákazníckymi službami pre zákazníkov, ktorí nemusia hovoriť po telefóne (možno nakupujú v práci alebo inak multitasking). Okno rozhovoru sa môže zobraziť hneď, alebo ak si myslíte, že zákazníci zistia, že je to nepríjemné, počkajte, kým uplynie určitý čas alebo sa nezobrazia iné znaky, ktoré naznačujú, že zákazníci potrebujú pomoc.
Aktualizujte svoju stránku s často kladenými otázkami
Jedným z najlepších spôsobov, ako zabezpečiť, aby zákazníci boli spokojní s vašou službou, je byť aktívny. Pred zásahom do sviatkov sa uistite, že vaše stránky s častými otázkami sú aktualizované s aktuálnymi odpoveďami na otázky. Poskytnite čo najviac informácií o bežných problémoch, s ktorými sa môžu zákazníci stretávať, alebo otázky, ktoré môžu mať. Čím viac "samoobslužných" aktivít môžu zákazníci robiť sami, tým lepšie.
To sa týka poskytovania podrobných informácií o nákladoch na prepravu, daniach a doručeních. Najmä v sviatkoch je čas podstatný a vedieť, kedy sa dá očakávať, že dodávka môže mať za následok, že zákazník od vás kúpi alebo nie.
Mať primeraný personál
V neposlednom rade sa uistite, že máte k dispozícii primeraný personál zákazníckej služby, aby ste zvládli očakávaný objem hovorov, rozhovorov a ďalších kontaktov. Nedávajte svojim konkurentom možnosť chytiť si svoju firmu tým, že neodpovedáte na otázky zákazníkov včas.
Správajte to správne a zákaznícky servis nájdete ako darček, ktorý stále dáva a dodáva verným zákazníkom nielen na prázdniny, ale dlho potom.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Dovolenka Shopper Foto cez Shutterstock
Pozrite sa na našu službu Business Gift Giving Guide pre ďalšie tipy o trendoch dovolenky.
Viac v: Dovolenka 2 Komentáre ▼
