Zane Cykly sa uvažuje o tom, ako sa stať ich "zákazníkmi"
Vyfotografujte otec v sobotu ráno na bicykli so zlomeným reťazcom a sklamaným dieťaťom. Otec už bol v železničnom obchode bez šťastia. O dve zastávky neskôr, podráždený a stále viac frustrovaní, obaja otcovia a synovia sa dostanú do Zaneho cyklov v Branforte, CT.
$config[code] not found
Počas niekoľkých minút zistia, čo bude reťazec opraviť: 25-centové prepojenie. Predajca v spoločnosti Zane to odovzdáva ručne, s pevným "Bez poplatku". Zane sa rozhodol dať tieto časti preč. Všetko, čo stojí dolár alebo pod, dáva každému zákazníkovi, ktorý to potrebuje. Hoci malé ceny sú tieto časti zvyčajne spojené s frustrujúcou skúsenosťou pre zákazníka.
Majiteľ Chris Zane hovorí:
"Mohol by som jedného človeka účtovať jeden kus alebo dva doláre za časť alebo mu to dala. Takže časť odovzdávam spolu s ďalšou. Tým, že urobíme sedem dobrých dojmov, udržiavame zákazníkov pripojených a vráti sa k nám. "
Emocionálne dlhopisy vytvárajú celoživotné zákazníkov
Zane sa chce stať záchrannou linkou pre svojich zákazníkov počas svojho vlastníctva na bicykli. A to niekedy znamená hádzanie bicyklov bezplatne - najmä na frustrujúce chvíle. Zane chce budovať silné vzťahy prostredníctvom vytvárania nezmazateľných spomienok, ako to, čo urobil deň tohto otca a syna.
Chris Zane je dosť šikovný, aby vedel, že v týchto chvíľach vzniká emocionálne prepojenie s jeho obchodom. A to bude v budúcnosti prekladať do prosperujúceho vzťahu so zákazníkmi. Zane pracuje na dodaní aspoň siedmich "wow" okamihov pre každého zákazníka. Robia to preto, lebo v spoločnosti Zane sú presvedčení, že sedem silných interakcií dokazuje zákazníkom, že Zane je (a) pre nich trvalo dobré a (b) najlepšie (a jediné) miesto na čokoľvek, čo sa týka bicyklov.
Prečo to Zane urobí? Pretože je to správna vec. A pretože majú tieto úspechy s dobrou povahou úspechu. Zane to "zaplatí dopredu" konzistentne so svojimi zákazníkmi a to rozrastá ich obchod.
Rozšírením ľudskej lásky získava Zane podiel na trhu
Spomienky zákazníkov majú časy, keď boli stresované a Zane prišiel bez pripojených strún a vytiahol ich späť do obchodu. A keď sa zákazník vráti späť do spoločnosti Zane, obvykle nakupuje. Každý zákazník spoločnosti Zane vynakladá v spoločnosti priemerne 12 500 USD. A Zane skúsenosti neslýchané 43 percent marží.
Robíte matematiku: Nemali by ste minúť 1 dolár, aby ste vytvorili dojem, že získa zákazníka v hodnote 12 500 EUR? Koľko zobrazení "wow" povzbudíte svojich ľudí k tomu, aby sa dali svojim zákazníkom v priebehu jedného dňa, mesiaca alebo roka? Zvážte, či tieto poplatky za nikel, desetník a dolár stojí viac, než ste účtovali v stratenom dobromyse a budúcich zákazníkoch.
Plánovali ste pre hrdinské skutky lásky?
Cykly spoločnosti Zane sa rozhodli poskytnúť bicyklové diely s nákladmi menej ako 1 dolár. To robí Zane životnú líniu pre svojich zákazníkov počas ich vlastníctva bicyklov. Tieto gestá vytvárajú "wow" spomienky, ktoré prinútia zákazníkov späť do obchodu. Opýtajte sa týchto otázok:
- Všetci v mojom podnikaní sú pripravení ísť na ďalšiu míľu? Majú povolenie? Sú inšpirované?
- Oslavujem hrdinstvo každý deň?
- Ako by som zhodnotil moje úmysel a schopnosť umožniť a dodať hrdinské činy láskavosti?
- Myslíte si dnes zákazníci o vašich hrdinských činoch?
- Ako sa môžem rozhodnúť o ďalšom porovnaní s touto milovanou spoločnosťou?
- Uveďme jedno jednoduché gesto, ktoré môžete urobiť, aby ste dali ľuďom povolenie, schopnosť a slobodu prejsť na ďalšiu míľu.
Obrázok od Gabi Moisa / Shutterstock
1 Komentár ▼
