Spoločnosť FinancialForce, popredný poskytovateľ aplikácií založených na cloudových aplikáciách, ako je ERP, finančné riadenie a automatizácia profesionálnych služieb (PSA) postavená výlučne na platforme Salesforce, nedávno konala svoju každoročnú konferenciu používateľov - Community Live. Téma rezonovala počas troch dní, počas ktorých som sa zúčastnil - rýchlosť je menou v novej službe Economy.
Automatizácia profesionálnych služieb CRM Plus sa rovná konzistentným dobrým skúsenostiam
Jedným zo spôsobov, ktorými sa diskutuje na konferencii s cieľom urýchliť schopnosť spoločnosti poskytovať konzistentne dobré skúsenosti v rámci procesov predaja a servisu, spája silu CRM s profesionálnou automatizáciou služieb. Austin Rohr, manažér produktovej stratégie pre ponuku PSA FinancialForce, zdieľal so mnou, kde sa PSA hodí do predajného a servisného mixu a prečo kombinácia PSA a CRM môže poskytnúť rýchlejšie a výhodnejšie výsledky, ktoré zlepšujú celkovú angažovanosť zákazníkov.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete počuť celý rozhovor, pozrite si vložené video / audio klipy nižšie.
* * * * *
Austin Rohr: Tradične s CRM spravujete predaj. Potom sa niečo stane a zrazu potrebujete podporu vášho klienta. Sme to niečo uprostred. To je najjednoduchší spôsob, ako to povedať. Čo robí naše riešenie PSA, nie je len to, že sa zameriava len na všeobecné riadenie projektov, ale ukazuje, ako vaše podnikanie vykonáva pozície profesionálnych služieb. Pozeráme sa na využitie, predpovedanie, riadenie zručností / talentov. Je to naše milé miesto, ak chceš.
Trendy pre malé firmy: Povedzte mi trochu o tom, ako PSA a CRM koexistujú a navzájom si pomáhajú.
Austin Rohr: Veľa ľudí nevidí, prečo by ste chceli profesionálne služby začínajúce predajom. Ale v tom je veľká hodnota, pretože akonáhle začnete odhaľovať, čo sa obchoduje s ľuďmi, ktorí ju dodajú, nevyhnutne prinášate lepší produkt. Nielenže prinášate svojmu klientovi lepší produkt, čím je šťastnejší, ale aj ziskovejší. Pretože, keď prechádzate a pracujete s týmto predajom, ste schopní zistiť, či predávame správny rozsah, alebo že nepredávame správny rozsah. Možno znižujeme sadzbu príliš ďaleko. Dostanete všetko, čo ste vyžehliť, a ako som povedal, budete prinášať oveľa lepší produkt a byť výhodnejší.
Okrem toho, ak môžete začať pracovať s týmto projektom skôr, ako ide o projekt, takže ho personálom, zatiaľ čo dohoda funguje, vám poskytne ešte ďalšiu optiku do toho, čo bude vaša využiteľná kapacita. Ak potrebujete urobiť rozhodnutia o prijatí do zamestnania, pretože možno budete mať určitú kvalifikáciu šesť, deväť mesiacov od teraz, máte optiku a silu to urobiť. Keď zákazníkovi poviete: "V apríli sa chystáte zatvoriť a my vás odkúpime 1. mája." Môžete to skutočne splniť, pretože viete, že budete mať k dispozícii zdroje na doručenie,
Trendy v oblasti malých podnikov: Rozprávajte sa o jednej z hlavných tém konferencie okolo celej myšlienky novej ekonomiky služieb. Povedzte nám, čo to je, a povedzte nám, ako sa do toho zapája PSA.
Austin Rohr: Nové hospodárstvo služieb, milujeme to. Začal som trochu rozhovor, kde to býval len ten stredný kus medzi predajom a podporou. To už tak nie je. Každá organizácia sa zaoberá profesionálnymi službami, pretože je to nielen podnik, ktorý vytvára príjmy, ale musí byť predvídateľný. Prispôsobujú rôzne typy podnikov, takže začíname vidieť vznik spravovaných služieb, tradičný čas a materiály. Mnoho služieb SaaS vychádza teraz, takže sa musíme uistiť, že sme dostatočne agilní, aby sme sa osvojili s tým, kde je dnes trh a kde sa bude konať zajtra.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ako sa to hodí s druhým výrazom, ktorý sa dostal na kľúčovú novinku a rýchlosť je novou menou?
Austin Rohr: Rýchlosť je nová mena, to je pravda. Čím rýchlejšie môžeme dodať projekt, tým šťastnejší klienti sú a zvyčajne tým viac ziskových, akými budete. Čím rýchlejšie vás môžeme dostať z tohto predaja, tým začnete s dokončením, je to všetko dobré.
Trendy malých firiem: Nakoniec, aké nové príležitosti vytvára táto kombinácia PSA a CRM?
Austin Rohr: To je skvelá otázka. V dnešnom svete služieb sa ekonomika mení. Teraz môžete zistiť, čo nazývame bielym priestorom. Premýšľajte o tom, že konzultant alebo projektový manažér je v kontakte s vaším klientom implementujúcim produkt A. Keď to realizujete, máte stretnutie s finančným riaditeľom, aby ste o niečom rozprávali a identifikujete potrebu produktu B. Keďže ste na rovnaká platforma, narazíte na ňu, generujete príležitosť, zmeníte svoj rozsah, prejdete na predaj, začnú ho prenasledovať. Nespolieháte sa na e-mail, aby ste sa niekde stratili. Nehovoríte na papieri, "Nasledujte to za šesť mesiacov", keď budú pripravení na to. Je to tam, je to rekord, takže viete, že sa chystáte konať.
Trendy pre malé firmy: Veľmi v pohode. Potom budeme hovoriť o budúcnosti. Čo budeme teraz sledovať alebo hovoriť o roku s PSA a kombináciou s PSA a CRM?
Austin Rohr: S meniacim sa ekonomikou služieb bude čoraz ťažšie predvídať. To bude pre nás veľký dôraz. U Einsteinu Analytics uvidíte veľa naozaj úžasných vecí. Boli sme s Salesforce na začiatku tohto roka pri pohľade na Wave. Vyskúšali sme s nimi pár vecí. Bolo to čisté.
Posadili sme sa a pozreli sme sa na to, čo je PSA a čo chceme dodať. Prišli sme s niekoľkými rôznymi šošovkami a dashboardmi, pre exekutívu až po projektového manažéra pri pohľade na PSA.
Ale potom to párujete s CRM. Vezmite si príklad bieleho priestoru, ak máte inteligenciu prejsť a pozrieť sa na všetko, čo dodáte každému, začnete identifikovať medzery tam, kde je možnosť ísť predať späť do vašej klientskej základne.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
