Vykonajte túto jednu vec, aby ste zvýšili svoje maloobchodné tržby

Čo má najväčší vplyv na maloobchodné nákupné správanie? Podľa Mindtree Shopper Survey 2016 je to predajca.

Zákazníci, ktorí komunikujú s obchodným partnerom, majú o 43% vyššiu pravdepodobnosť nákupu. A čo viac, ich transakcie sú v priemere o 81 percent väčšie. V neposlednom rade je pravdepodobnejšie, že sa stanú opakovanými zákazníkmi. Robiť jednu jednoduchú vec - mať vašich obchodníkov interakciu viac so zákazníkmi - urobí zázraky na zvýšenie vášho maloobchodného predaja.

$config[code] not found

Ale štyria z 10 zákazníkov nemôžu nájsť predajcu, keď chcú jeden - jeden veľký dôvod, prečo zákazníci prejdú do vašej konkurencie. Keď sa pýtali, prečo opúšťajú obchod a nakupujú od konkurenta, 46 percent tvrdí, že je to preto, že nemohli nájsť značku / produkt, ktorý hľadali; 34 percent uviedlo, že si nie sú istí, ktorý výrobok kúpiť; a 39 percent uviedlo, že nedostanú pomoc, ktorú potrebujú, alebo ak to tak urobia, poskytnuté informácie neboli užitočné.

Ako môžete zlepšiť interakcie svojich zákazníkov so zákazníkmi a zvýšiť priemerný predaj? Tu sú niektoré tipy na maloobchodný predaj.

Tipy pre maloobchodný predaj pre predajcov

Mali predajcovia kontakt so zákazníkmi, keď vstúpili do obchodu. Áno, mnohí zákazníci sa správajú tak, ako to nenávidia, ale ak majú neskoršiu otázku, pravdepodobne vyhľadajú predajcu, ktorý ich "rozhneval", keď prvýkrát vstúpili. Štúdia v skutočnosti uvádza, že viac ako 70% zákazníci hovoria, že majú záujem o interakciu s predajcami v maloobchodnom obchode.
Trénujte predajcov, aby rozpoznali príznaky, že zákazník hľadá pomoc. Predajcovia sa zvyčajne spoliehajú na vizuálne podnety, ako sú kupujúci, ktorí vyzerajú stratené alebo zmätené, rozhliadajú sa v obchode účelom alebo mávajú rukou. To však znamená, že zákazníci, ktorí sú mimo dosahu predajcu, nemôžu nikdy získať pomoc. Pokúste sa minimalizovať "mŕtve miesta" vo vašom obchode a predajcovia postupujte okolo podlahy dôsledne, aby sa zákazníci nedostali do úvahy.
Cieľom je rýchlo pomáhať zákazníkom. Ak zákazníci čakajú viac ako primeraný čas bez získania pomoci, opustia váš obchod bez ohľadu na to, koľko chcú produkt. Uistite sa, že vaši predajcovia vedia, že pomoc zákazníkom je prioritou pred administratívnymi úlohami, ako je zásobovanie tovaru alebo vyplnenie formulárov. Urýchlite veci tým, že trénujete predajcov, aby si navzájom dali pozor - napríklad, ak predajca pomáha jednému zákazníkovi, kým iný čaká v okolí, ostatní obchodníci by si mali byť vedomí a pomôcť.
Potvrďte zákazníkov aj vtedy, ak ich nemôžete okamžite pomôcť. Ak je predajca zaneprázdnený s jedným zákazníkom, zatiaľ čo druhý vyzerá, že potrebuje pomoc, predajca by mal uznať druhého zákazníka a povedať niečo ako: "Budem mať pravdu s vami; ďakujeme vám za trpezlivosť. "Zákazníci budú viac vhodní na dlhšie čakanie, ak budú vedieť, že majú pozornosť predajcu.
Zabezpečte nepretržitý tréning o nových produktoch, značkách, modeloch a funkciách toho, čo predávate. Štúdia o predajcoch je druhým najväčším zdrojom informácií o produktoch pre zákazníkov (po webových stránkach / prehľadoch online), preto sa uistite, že vaši zamestnanci majú znalosti, keď sa k nim obrátia zákazníci. Predajcovia sú obzvlášť dôležití ako zdroj informácií o športovom tovare, spotrebnej elektronike a domácom výzdobu / nábytku, správy o štúdiách. Ak predávate väčšie lístky a zložitejšie veci, ako sú tieto, môžu vaši predajcovia vyžadovať určitý hĺbkový tréning.
Povzbudzujte predajcov, aby "upsell" odporúčaním ďalších produktov. Vďaka detailnej znalosti výrobkov vašich obchodov im pomôžete robiť dobré návrhy o doplnkových, súvisiacich alebo náhradných produktoch. Približne 20 percent zákazníkov v prieskume rozhoduje o tom, ktoré značky a modely výrobkov si kúpia po rozhovore s predajcom.