Čo zákazníci chcú?

Vlastníci firiem, ktorí rozumejú rôznym dotykovým bodom, s ktorými spolupracujú, budú úspešní. Pretože nákupné kanály nie sú šikmé a spotrebitelia nakupujú všade tam, kde je to najvýhodnejšie. Toto je záver novej komplexnej správy a infographic zo strany Bigcommerce.

Dnešný spotrebiteľ má viac možností ako kedykoľvek predtým, čo spôsobilo, že nákupný proces bol zložitejší a dlhší. Takže je dôležité porozumieť správaniu spotrebiteľov v rámci týchto dotykových bodov alebo celoplošného predaja.

$config[code] not found

Pod názvom "Kompletný omni-kanálový výkaz o maloobchodnom predaji: aké značky potrebujeme vedieť o moderných spotrebiteľských návykoch pri nákupe spotrebiteľov", štúdie je potrebné čítať pre všetkých majiteľov malých podnikov, ktorí chcú pochopiť správanie spotrebiteľov a posunúť sa dopredu.

Metodológia

Aby sme ocenili údaje, je dôležité uvedomiť si, ako BigComerce, Square a Kelton Global, ktorá je vedúcou firmou v oblasti štatistiky, vykonala štúdiu. Počet obyvateľov 1002 národne reprezentatívnych Američanov vo veku 18 a viac rokov, vrátane prírastku vzorky pre 1 100 Američanov vo veku 18 a viac rokov, ktorí uskutočnili online nákup v posledných šiestich mesiacoch.

Ich odpovede boli rozčlenené do kategórií maloobchodu: generačné, rodičia a nerodičovia, pohlavie a veľkosť mesta.

Ako kupujú Američania?

Zatiaľ čo 96 percent Američanov nakupuje online, 65 z ich nákupného rozpočtu sa vynakladá v obchodoch. Existuje veľa rôznych dôvodov, ale 58 percent uviedlo, že to bolo kvôli nákladom na prepravu, že nie je schopný vyskúšať výrobok, ťažký proces návratu a obavy o ochranu súkromia. Ďalších 38 percent uviedlo, že to bolo kvôli čakaniu na doručenie objednávky.

Keď boli zákazníci pripravení uskutočniť nákup, zdá sa, že to, čo kúpili, priamo súviselo s miestom, kde nakupovali. Napríklad 44 percent zákazníkov nakupujúcich niečo z Amazon Marketplace strávilo na zábave, zatiaľ čo 47 percent tých, ktorí si kupovali od veľkých maloobchodníkov, kúpil oblečenie. ale pre oblečenie 47 percent uviedlo veľkých maloobchodníkov. Medzitým sa 19 percent výrobkov na ochranu zdravia a krásy nakupuje z internetových obchodov a rovnaké percento sa predáva do kategórie predajní kvetov a darčekov.

Jedným z lepších odporúčaní zo správy pochádza Morgan Jacobson, manažér predaja elektronického obchodu spoločnosti HubSpot. Hovorí: "Použite informácie, ktoré máte o kupujúcich, aby ste prispôsobili váš dosah tak, aby zodpovedali ich záujmom." Malé podniky môžu predávať a predávať s odporúčaniami pre produkty, a to bez ohľadu na to, či ide o on-site alebo digitálny marketing.

Aké vplyvy nakupujú kupujúci?

Nie je prekvapením, že cena prichádza prvá, 87 percent ju identifikuje ako primárny faktor v rozhodovaní o nákupe. Medzi ďalšie faktory patria náklady na dopravu a rýchlosť, ponuky zľavy, rôzne možnosti na sklade a dôveryhodné recenzie.

Čo kupujúci chce online?

Existujú tiež rôzne druhy obsahu, ktoré malé firmy môžu zahrnúť, aby svoje eCommerce stránky viac zákazníkom priateľské. Patria sem obrázky produktov, recenzia produktov, porovnávanie vedľa seba, osvedčenia zákazníkov a ukážky videozáznamov.

Dominuje stratégiu Omni-channel

Ako malý podnik, vaše tehly a malty a online obchody musia byť bezproblémovo prepojené a fungovať ako jeden. Spoločnosť Bigcommerce požiadala 31 odborníkov o najlepšiu radu, aby ovládli celopodnikovú stratégiu.

Odborníci odporúčajú osvojiť si jeden kanál predtým, ako sa presuniete do iného, a následne sledovať správu počas sledovania a sledovania cesty zákazníka. Najdôležitejšie je, že odborníci tvrdia, že majitelia malých podnikov sa musia vyhnúť snahe urobiť všetko sami.

Emil Kristensen, spoluzakladateľ a CMO spoločnosti Sleeknote, odporúča definovať vášho ideálneho zákazníka, ciele a akvizičnú cestu, po ktorej nasleduje poznanie metrík a sledovanie (takmer) všetkého od prvého dňa.

Taktiež pre malé firmy

Ako sa uvádza v správe, "Nákupné návyky jednotlivcov sú trochu nestále, ale nemožno ich ovplyvňovať." Ako majiteľ malého podniku máte väčší prístup k svojim zákazníkom ako nadnárodný predajca.

Môžete spĺňať potreby a správanie vašich zákazníkov na mobilných zariadeniach, počítačoch alebo v aplikáciách. So správnou proaktívnou stratégiou omni-kanála sa môžete dostať pred zákazníka, keď sú pripravení na nákup.

Stiahnite si bezplatnú správu z Bigcommerce alebo si pozrite infografiu nižšie.