Aby ste mohli poskytnúť dobrý zákaznícky servis, musíte byť k dispozícii svojim zákazníkom všade tam, kde je to pre nich najvhodnejšie. V mnohých prípadoch to znamená prepojenie s nimi online.
Zákazníci, ktorí v súčasnosti nakupujú alebo prehliadajú vaše webové stránky a majú možnosť chatovať s nimi priamo na stránkach, môžu mať veľa výhod. To je dôvod, prečo aplikácie na živé rozhovory so zákazníckymi službami sa stali v posledných rokoch tak populárne, najmä v prípade spoločností alebo poskytovateľov služieb, ktorých ponuky sú technické alebo môžu vyžadovať určité ďalšie vysvetlenie.
$config[code] not foundTieto aplikácie umožňujú zákazníkom kontaktovať zástupcov služieb zákazníkom priamo od spoločností počas nakupovania alebo prehliadania. Tu sú niektoré výhody využívania aplikácií na živé rozhovory pre zákaznícke služby pre vašu firmu.
Zbierajte cenné poznatky
Aplikácie na živé rozhovory so zákazníckymi službami ponúkajú iný spôsob spájania so zákazníkmi, čo znamená, že od nich získate cenné informácie o skúsenostiach so zákazníkmi. Tieto informácie potom môžete použiť na zlepšenie skúseností so zákazníkmi v budúcnosti.
Ak napríklad zákazníci neustále používajú funkciu rozhovoru, aby mohli klásť otázky o určitej funkcii alebo informáciách, ktoré nemôžu nájsť na vašich webových stránkach, možno budete musieť urobiť túto sekciu výraznejšou.
Okrem získania informácií z individuálnych chatových skúseností alebo z kumulatívnych skúseností s rozhovormi môže posielanie chatových používateľov rýchlym následným prieskumom o samotnej skúsenosti s rozhovormi poskytnúť niečo viac informácií a angažovanosť vašim zákazníkom. Keď príde na tieto následné prieskumy, pomyslite super jednoducho ako: "Dostali sme odpoveď na vašu otázku?" A "Prosím ohodnoťte svoju úroveň spokojnosti s podporou chatu".
Môžete dokonca vytvoriť značky pre prieskumy, aby ste zistili, kde zákazníci prichádzajú do diskusie, a mohli by ste prispôsobiť sledovanie na základe toho, kam pristupovali k diskusii (iná otázka pre tých, ktorí pristupovali k rozhovoru prostredníctvom katalógu verzus tým, ktorí získali prístup z procesu odhlásenia atď.).
Vytvorte dôveru zákazníkov
Ďalšou výhodou neustáleho prístupu k interakcii so zákazníkmi je to, že pravdepodobne budú mať lepšie skúsenosti s vašou spoločnosťou a tým aj váš vyšší názor.
Ak zákazníci vedia, že vždy bude k dispozícii zástupca na odpoveď na otázky, pravdepodobne budú mať menej problémov s podnikaním s vami. Zlepšená skúsenosť prostredníctvom živého rozhovoru tiež zvyšuje šance, že iným osobám povedia o vašej spoločnosti alebo ponukách.
Zvýšenie predaja
Keď zákazníci nakupujú na vašich webových stránkach, pravdepodobne dôjde v určitom bode k nejakému zmätku počas procesu platby. Ak však máte na svojich stránkach funkciu živého rozhovoru so zákazníkmi, majú možnosť vyriešiť tieto problémy počas kontroly. Ak však táto funkcia nie je k dispozícii, môžu sa jednoducho vzdať svojho košíka a ísť kúpiť podobnú položku z inej stránky.
Okrem toho, ak ste schopní odpovedať na otázky o produktoch, zákazníci sa môžu cítiť pohodlnejšie pri kúpe hneď, než robiť prieskum alebo nakupovať na iných stránkach.
Znížte náklady na služby
Okrem potenciálne rastúcich tržieb aplikácie na živé rozhovory so zákazníckymi službami tiež dokážu znížiť celkové náklady na služby. Počiatočné nastavenie môže byť zvyčajne dokončené asi za deň a nie je nákladné v porovnaní s inými metódami. A akonáhle je nastavený, môžu zákazníci služby zákazníkov komunikovať s viacerými zákazníkmi naraz.
Znamená to, že v každej interakcii môžu minúť celkovo menej času ako v telefóne. A keď sú k dispozícii funkcie živého rozhovoru pre zákaznícke služby, mnohí zákazníci používajú tieto služby skôr ako zavolajú na zákaznícke číslo.
Takže so živými aplikáciami pre chat môžete mať menej zákazníkov so zákazníkmi, ktorí sa zaoberajú rovnakým počtom otázok alebo obáv. Potom môžete prideliť tieto ďalšie zdroje inde, aby ste pomohli vašej firme, napríklad analyzovať toky chatu a spätnú väzbu, aby ste pracovali na vylepšeniach vašich zákazníkov.
Chatujte cez Shutterstock
Viac v: QuestionPro 5 Komentáre ▼
