Od účtovníkov po CMO, majitelia malých podnikov sú zvyknutí nosiť rad rôznych klobúkov a žonglovanie nespočetných úloh. Je ľahké sa tak ponoriť do detailov biznisu, že zabudnete na okolitú komunitu. Nedovoľte, aby sa to stalo vám! Trvá to, že vesnica prebehne úspešné podnikanie a vyžaduje to, aby komunita dosiahla úspech v podnikaní.
To je lekcia Tanya Klienová, viceprezidentka spoločnosti Anta Plumbing Inc. v Toronte, sa od viac ako 24 rokov dozvedávala vlastné podnikanie. Nedávno som mal možnosť sedieť s Tanyou a dozvedieť sa viac o tom, ako jej vášeň pre zmenu v komunite v Toronte preukázala, že je jej "tajnou omáčkou" pre podnikateľský úspech.
$config[code] not foundZáklady úspechu: vášeň pre komunitu
"Inštalatérstvo je jedinečný podnik. Aby ste boli úspešní, nielenže potrebujete byť kvalifikovaným odborníkom, ale musíte skutočne užiť tráviť čas s ľuďmi. Inštalatéri sú "lekári domu", "povedal Klien. "Dokonca aj v prípade, že máte technické zručnosti na to, aby ste boli dobrí v práci, ak nemáte ľudské zručnosti alebo hlbokú úctu voči komunite, nikdy sa vám nepodarí dlhodobo."
V priebehu rokov získala spoločnosť Anta v Toronte reputáciu ako prvotriedny poskytovateľ kvalitných inštalácií, vďaka šikovnému riadeniu vzťahov medzi spoločnosťami a zákazníckymi službami spoločnosti.
Ako vybudovať silné online spoločenstvo
Ponúkajte chat na vašom webe v reálnom čase
Pridanie služby LiveChat môže byť pre zákazníkov obrovským prínosom. "Naši zákazníci môžu presne popísať, aký problém s inštalatérskou technikou sa stretávajú s predstaviteľmi chatu, ktorí potom môžu s našim tímom koordinovať vyslanie správneho inštalatéra so správnymi opravnými dielmi aby ste prácu vykonali správne prvýkrát. Rozprávanie problému prostredníctvom internetu eliminuje hádanie "povedal Klien.
Či už používate službu LiveChat alebo inú chatovú službu v reálnom čase, živý rozhovor môže byť prínosom, ktorý vaša firma potrebuje na premenu ďalších zákazníkov na zákazníkov. Spoločnosť Kissmetrics uvádza, že spoločnosť Forrester Research zistila, že takmer polovica všetkých zákazníkov online (44 percent) tvrdí, že otázka, ktorú odpovedala živá osoba, je jednou z najdôležitejších funkcií, ktoré webová stránka môže ponúknuť. A takmer dvaja z troch zákazníkov (63%) hovoria, že je pravdepodobnejšie, že sa vrátia na webovú lokalitu, ktorá ponúka živý rozhovor, podľa prieskumu eMarketer.com.
bonus: Zástupcovia živých rozhovorov môžu naraz komunikovať s viacerými zákazníkmi, zvýšiť efektivitu a znížiť náklady na služby zákazníkom.
Podporujte recenzie online
Hoci si určite nenecháte nikoho nútiť, aby ste nechali prehľad o vašej firme, môžete povzbudiť pozitívne recenzie od spokojných zákazníkov. "Vždy sa zaoberáme spätnou väzbou od zákazníkov, bez ohľadu na to, čo hovorí zákazník. Každá spätná väzba je nakoniec pozitívna, pretože aj keď má zákazník sťažnosť, prečítaním recenzie sa môžeme dozvedieť, čo sa stalo, ako opraviť problém pre zákazníka práve teraz, a ako v budúcnosti zabrániť tomuto problému. "
Najväčšie uznanie nepochádza od spoločníkov, ale zo samotnej komunity. "Spokojný zákazník a pozitívny prehľad mi pre mňa znamenajú viac ako akékoľvek ocenenie v priemysle."
Dvojitý bonus: všetky tie pozitívne recenzie tiež pomáhajú pri lokálnom vyhľadávaní. Pri naliehavých situáciách inštalatérskych sietí si ľudia potrebujú okamžitú pomoc a vyrazia priamo na Google. Akonáhle ste prilepili základy miestneho vyhľadávania (zarovnanie NAP vo viacerých záznamoch), skvelé recenzie môžu poskytnúť vašej firme mimoriadny náraz.
Buďte aktívne v Spoločenstve
Starostlivosť o zákazníkov znamená, že ide o mimoriadnu míľu pre členov komunity. Spoločnosť Klien pravidelne riadi charitatívne úsilie spoločnosti. Tieto snahy zahŕňajú poskytovanie finančnej pomoci ľuďom v domoch, ktoré boli zničené požiarom, ako aj poskytovanie podpory jednotlivcom, ktorí sú chorí s rakovinou. "Všetko robíme anonymne. Odmenou pomáha komunite a posilňujeme naše miestne vzťahy s ľuďmi, ktorí robia Toronto takým špeciálnym miestom pre život, "povedal Klien.
Spoločenská zodpovednosť podnikov (CSR) je dôležitou súčasťou každej súčasnej obchodnej stratégie, bez ohľadu na veľkosť vášho podnikania. Vyberte správneho partnera, určite príležitosti na okamžité zapojenie komunity a štruktúru udržateľnosti. Nie je potrebné spúšťať svoju CSR. Začnite pomaly a rozvíjajte program na základe spätnej väzby zo strany komunity.
záver
Žiadny človek nie je ostrovom, a to ani nie je nič. V spěchu stavať svoj malý podnik z krajiny (alebo nechať to chodí každodenne), nezabudnite na svoje miesto v komunite.
Spoločný obrázok prostredníctvom programu Shutterstock
4 Komentáre ▼
