Na začiatku sedemdesiatych rokov zakladateľ Joe Coulombe, ktorý vlastnil malý reťazec predajní v Los Angeles, začal bojovať s úspechom svojho najnovšieho konkurenta - 7-Eleven. Coulombe začala lákať zákazníkov s tým, čo sa potom považovalo za špeciálne jedlá, ako je syr Brie, horčica Dijon a divoká ryža. Inšpirovaný lákadlom týchto nových "exotických" jedál, jeho láskou k cestovaniu, knihou, ktorú čítal ako Trader Horn a výlet do Karibiku, Coulombe vytvoril recept pre obchody obchodníka Trader Joe.
$config[code] not foundAk chce zákazníkom cítiť, že ide na výlet na jedlo, vyzdobil svoje obchody s rustikálnym a námorným dekorom. Nazval kapitánov obchodných manažérov a asistentov manažérov "prvých partnerov" a oblečil zamestnancov na havajských košoch. Spoločnosť Coulombe potom začala vytvárať produkty, ktoré umožnia preniknúť zákazníkom na cestu po celom svete.
Uistite sa, že obchodník spoločnosti Joe Vibe zostáva nažive
Namiesto toho, že havajská košela dáva zamestnancom spoločnosti Trader Joe do povahy a pripomína im, že ich úlohou je presmerovať zákazníkov na relaxačné a bezstarostné skúsenosti v obchodoch a ich výrobkoch. Jasnosť a konzistencia v obchodníkovi Joe - až do tých košikov - ich udržiava v prenájme a udržiava ľudí, ktorí ich považujú za súčasť svojej prirodzenej DNA, aby dodali pokojnú atmosféru ostrova a splnenie nákupných zážitkov.
Trader Joe sa sám označuje ako:
"Obchodníci na kulinárskych moriach, ktorí hľadajú po celom svete chladné predmety, aby priniesli domov našim zákazníkom."
To znamená, že každý je súčasťou cesty, od členov posádky v obchodoch až po generálneho riaditeľa.
Tržby zamestnancov v obchode Joe's Is Only 4 percent
Obchodník Joe je taký dôrazný na vybudovanie kultúry v súlade s radosťou z toho košeľníka, že bývalý výkonný riaditeľ John Shields povedal novým členom posádky, že ak sa nebudú baviť na konci svojich prvých 30 dní, prosím, odstúpte. Nechcú, aby niekto zostal, kto nemôže "vlastniť" atmosféru osobnej, bezstarostnej a šťastnej služby, ktorú by ste dostali na nábrežnú plochu pre šťavu v Karibiku.
Napríklad 28. júna 2008 blogger vysvetlil, ako osoba pytlovina svoje potraviny si všimol, že balenie lososa nebolo správne zapečatené. Rýchlo sa rozbehol, aby získal zapečatenú náhradu. Toto je atmosféra obchodníka Joe. Automatický šprint na získanie nejakej novej ryby a úsmev ako extra, druhý kus sa tiež hodí do košíka. Doručovanie na ňu priťahuje a udržuje svoju cennú pracovnú silu. Dobrovoľný obrat zamestnancov je len 4 percentá, čo je najnižší v potravinárskom priemysle.
Čo môžete urobiť, aby ste zamestnancom pripomenuli atmosféru vašej spoločnosti? Ešte dôležitejšie je, že máte atmosféru?
Veľa milovaných spoločností má určitú energiu, ktorá ich definuje. V spoločnosti Trader Joe zamestnanci nosia havajské košele a vykladajú svoje obchody v rustikálnom dome. Kytovské prostredie a postoj sťažuje príliš vážne.
Beriete sa príliš vážne? Pretože aj milované spoločnosti sa občas smiať sami. Milované spoločnosti majú určitú osobnosť, ktorá ich označuje v spomienkach svojich zákazníkov.
Aká je vaša spoločnosť vibrujúca?
Obrázok: Trader Joe's, Wikipedia
