Čo sa stane, keď preplníte profesora Harvardskej obchodnej školy pre čínske jedlo? Ran Duan, manažér baru Baldwin v záhrade Sichuan, mama a pop čínska reštaurácia, nedávno objavil nepríjemnú odpoveď.
Na miestnej reštaurácii objednal Ben Edelman, docent na Harvarde. Ale po doručení zistil, že ceny položiek na webovej stránke boli o jeden dolár menej ako to, čo zaplatil. Celkový príplatok jeho vypočítaním bol 4 USD. Okamžite kontaktoval majiteľov a poukázal na problém.
$config[code] not foundDuan odpovedal s ospravedlnením, v ktorom uviedol, že ceny webových stránok boli zastarané "dosť dlho" a prisľúbili aktualizovať menu. Jednoduché nedorozumenie, nie?
Nie.
V e-maile Edelman odpovedal:
"Navrhujem, aby Sichuan Garden mi vrátila trojnásobok sumy preplatku. Tento trojnásobok odzrkadľuje prístup stanovený v štatúte MGL 93a pre ochranu spotrebiteľa v Massachusetts, kde spotrebitelia v zásade dostávajú trojité škody za určité úmyselné porušenia. "
Harvardský profesor pokračuje vo svojej žiadosti namiesto vrátenia peňazí vo výške 12 dolárov, že Duan jednoducho znížil na polovicu svoj vyúčtovací poplatok (viac ako 50 dolárov). Vysvetľuje, že je to viac než spravodlivé pre to, aby sa cenová otázka dostala do pozornosti reštaurácie. Duan ďalej ponúka náhradu za zmätok. Ale Edelman trvá na tom viac.
Súdiac podľa e-mailov, toto sa nezdá byť "úmyselným porušením", ako navrhuje Edelman. Namiesto toho trvá na jednom komentárovi, Davidovi Jacobsonovi, zakladateľovi firmy Trivworks, je to len prípad, keď niekto šikanuje majiteľa malej firmy.
Jacobson dodáva:
"Prečítajte si opäť e-mailovú výmenu a pozrite sa, ako sa snaží zamieňať a zastrašovať manažéra reštaurácie s právnymi predpismi, hrozbami pre varovanie orgánov a ďalšie akcie. Nevedie to preto, lebo bojuje proti dobrému boju proti zlým obchodným praktikám a falošnej reklame - robí to preto, lebo funguje. "
Duan však udržuje chladnú hlavu, opakovane sa ospravedlňuje a vysvetľuje, ako má v úmysle zvládnuť situáciu a hovorí v e-maile:
"Povedal som ti presne, ako budem riešiť túto situáciu a už som konal … tým, že si cením naše ceny webových stránok, bohužiaľ to nebolo dosť dobré a ty si oznámil úrady, takže to je teraz z mojej ruky."
Hoci je zrejmé, že webová stránka reštaurácie bola zastaraná, spôsob, akým sa s touto situáciou zaobchádzalo, priniesol spoločnosti Edleman spravodlivé množstvo kritiky v médiách.
Duan odoslal e-maily online. A krátko potom Edelman mal spravodajské oddelenia, ktoré ho priviedli na jeho "bully-ish" správanie, vrátane kritiky od NPR, Boston.com a Fox. Niektorí ľudia dokonca mali čas ísť do reštaurácie, aby ukázali svoju podporu. Napokon, Edelman uverejnil túto správu na svojom účte a na webe Twitter:
"Po zohľadnení mojej interakcie s Ranom, vrátane toho, čo som povedal a ako som to povedal, je jasné, že som bol veľmi zďaleka. Snažím sa konať s veľkým rešpektom a pokorou pri rokovaní s ostatnými, bez ohľadu na to, aká situácia. Samozrejme, že som to neurobil. Ospravedlňujem sa a mám v úmysle lepšie v budúcnosti. "
Ďalej tvrdí, že sa s Duanom stretol a chce sa mu osobne ospravedlniť.
Sichuan Foto cez Shutterstock
7 Komentáre ▼
