Ukážme to - všetci sa snažíme dozvedieť viac o potrebách našich zákazníkov. Spotrebiteľské prieskumy, posielatelia, osobné rozhovory, online sledovanie zákazníkov (čo?) - urobili ste všetko. A s dobrým dôvodom. Čím viac viete o svojich zákazníkoch, tým viac budete môcť vytvoriť lepšie používateľské osoby, cielenejšie marketingové kópie a nakoniec poskytnúť lepší produkt alebo službu. Naše podniky sú postavené na dobrom prieskume trhu - takže kto by nehľadal nové spôsoby, ako odhaliť viac o vašom publiku? Najmä ak sú všetci zadarmo (alebo väčšinou bezplatní) od spoločnosti Google.
$config[code] not found
Nižšie sú štyri spôsoby, ako vykonať prieskum trhu pomocou najväčšieho vyhľadávacieho nástroja na svete:
1. Hľadanie kľúčových slov
Vaši zákazníci denne vykonávajú vyhľadávania súvisiace s vašou firmou - v konečnom dôsledku tak vás nájdu na webe. Ale sú vy vykonávanie rovnakých vyhľadávaní pri hľadaní zákazníka? Ak nie, mali by ste byť!
Jednoduché vyhľadávanie kľúčových slov v reálnom čase, ktoré súvisia s vašou značkou, vám môže pomôcť odhaliť nové výrazy alebo frázy, ktoré sa majú zacieliť, stránky s obsahom, ktoré sa majú rozvíjať, funkcie alebo nové služby, ktoré chcete vytvoriť, alebo ďalší pohľad na to, ako chce zákazník komunikovať so spoločnosťou, ako ste vy. Napríklad, ak predávate umývačky riadu, možno si všimnete výsledkov vyhľadávania tohto výrazu, môže vás povzbudiť, aby ste zvýraznili vašu doplnkovú službu opravy umývačiek riadu alebo vytvorili stránku venovanú ratingom a recenziám určitých značiek.
Ak chcete zjednodušiť tieto jednoduché vyhľadávania pomocou kľúčových slov, použite nástroj, ako je Nástroj na vyhľadávanie kľúčových slov Google, aby ste získali konkurencieschopnejší pohľad na to, čo vyzerá návštevnosť z hľadiska konkrétnych výrazov a ako je konkurencieschopný trh. To vám môže pomôcť nájsť nové reklamné príležitosti alebo generovať nápady pre obsahový marketing.
2. Google Crowdsourcing (aka Google+)
Bez ohľadu na spoločenskú platformu som obrovský fanúšik používania mojej základne ako živého zamerania. Ak ste sa vyhýbali službe Google+, pretože ste si neboli istí, ako ju používať, prečo sa vaše nohy nezakryli poslaním niekoľkých otázok a podporou spätnej väzby od spotrebiteľov?
- Aký druh vdoliek by ste si mali pečať na zajtrajšie ráno vo vašom kaviarni?
- Akú funkciu chýba váš softvér?
- Ako používatelia hackujú vaše produkty bez toho, aby si to uvedomovali?
Uverejňujte nejaké zaujímavé (alebo funkčné) otázky a zistite, s čím reaguje vaša komunita? Alebo optimalizujte svoje kruhy v službe Google+ vytvorením konkrétnych segmentov používateľov a potom zacielením na otázky špecifické pre určité segmenty zákazníkov. Aj keď ešte nie som nadšený používateľ služby Google+, využívam stránky pre tento typ crowdsourcingu. Zdá sa, že dostávam viac odpovedí v službe Google+ než ja v službe Facebook alebo dokonca v službe Twitter.
3. Online prieskumy
Jedným z najskúsenejších a pravdivých spôsobov získavania poznatkov zákazníkov je vytvorenie online prieskumov a ponúkanie zákazníkom malý stimul pre ich vyplnenie. SMB môžu využívať prieskumy na aktualizáciu demografických informácií, zhromažďovanie názorov na nové a existujúce produkty, na získanie odpovedí na otvorené otázky alebo na otestovanie celkovej spokojnosti zákazníkov. Kým majitelia firiem robia zákaznícke prieskumy prostredníctvom telefónu a pošty už niekoľko rokov, teraz môžeme do mixu pridať online prieskumy.
Ak chcete vytvoriť bezplatný a jednoduchý on-line prieskum pomocou služby Google, jednoducho si vybrali možnosť vytvoriť nový formulár v službe Dokumenty Google. Odtiaľ majitelia malých podnikov môžu ľahko vytvoriť online formulár pre prieskum trhu, ktorý môžu využiť na prieskum svojich zákazníkov v rôznych aspektoch týkajúcich sa ich podnikania. Spoločnosť Google povoľuje text, text odstavca, možnosť výberu viacerých možností, zaškrtávacie políčka, mierku, zoznam alebo mriežku, aby bol tento formulár čo najužitočnejší. Akonáhle je formulár vytvorený, môžete ho vložiť priamo do svojho blogu / webovej stránky alebo poslať používateľom odkaz na jeho vyplnenie online. Ak tak urobia, spoločnosť Google zaznamená odpovede a graficky odpovie za vás. Budete mať, samozrejme, prístup k nespracovaným údajom.
4. Spotrebiteľské prieskumy spoločnosti Google
Spotrebiteľské prieskumy spoločnosti Google sú relatívne novou ponukou od spoločnosti Google a robia ďalšie bezplatné prieskumy online a poskytujú vám prístup nielen tvoj publikum, ale úplná sieť vlastníkov spoločnosti Google! Pomocou prieskumov spotrebiteľov Google vlastníci webových stránok vytvárajú online prieskumy, ktoré sa zdieľajú so sieťou vlastníkov spoločnosti Google a zaplatí len 10 EUR za každú odpoveď. Zatiaľ čo on-line prieskumy uvedené vyššie sú ideálne pre hlasovanie vašich divákov, tieto typy spotrebiteľských prieskumov sú vhodnejšie na identifikáciu záujmu o oblasti služieb, otázky o novom dizajne loga alebo lokality alebo o hodnotení vašej celkovej značky, pretože budete mať možnosť zacielenie na celé USA, určitú vekovú skupinu, záujem alebo typ kupujúceho.
Okrem získania nespracovaných údajov spoločnosť Google poskytne aj grafy, v ktorých sú zhrnuté odpovede a štatistiky, ktoré poukazujú na zaujímavé rozdiely, medzi ktoré môže patriť vek, pohlavie, poloha a iné.
Nižšie sú štyri spôsoby, ako môžete používať službu Google na získanie informácií o vašom zákazníkovi. Ktoré nástroje momentálne používate na účely potrieb trhu?
Fotografie Google prostredníctvom programu Shutterstock
Viac v: Google 12 komentárov ▼
