Spoločnosť LiveChat spustila komunitu na pripojenie zákazníkov s inými používateľmi, odborníkmi a vývojármi. Cieľom je poskytnúť platformu, v ktorej zákazníci nájdu odpovede a tipy tým, že uľahčia výmenu informácií o produktoch LiveChat.
Spoločnosť vytvorila komunitu LiveChat nielen ako zdroj, ktorý majú zákazníci prístup kedykoľvek, ale tiež získať prehľad o tom, aké sú ich potreby. To zahŕňa zlepšenie podpory pre zákazníkov tým, že je k dispozícii 24 hodín denne a 365 dní v roku.
$config[code] not foundPre malé podniky, ktorí majú funkciu živého rozhovoru na svojich webových stránkach, im umožňuje poskytovať zákaznícky servis v reálnom čase. Je to možné s dnešnou digitálnou technológiou a nie veľa malých firiem by považovalo riešenie živých zákazníckych služieb za možnosť, pretože náklady vznikli.
Platforma Spoločenstva LiveChat sa snaží rozšíriť dostupnosť tohto riešenia pre viacerých používateľov a vývojárov. Ako uviedla Agnieszka Jaskiewiczová, manažérka spoločnosti LiveChat v e-mailovej tlačovej správe, spoločnosť chcela priniesť užívateľov, aby sa mohli spojiť so svojimi vývojármi a produktovými manažérmi.
Jaskiewicz povedal: "Chceme byť v neustálom kontakte s našimi zákazníkmi, počúvať ich spätnú väzbu a aktualizovať ich. Mnoho nových funkcií, ktoré boli predstavené v našich produktoch, sa rodia prostredníctvom komunikácie s nimi. "
Ďalej hovorí: "Myslím, že zaradenie je kľúčovým slovom, pokiaľ ide o budovanie silnej komunity okolo produktu. Je veľmi dôležité, aby ľudia cítili, že majú vplyv na výrobky, ktoré používajú, ak chceme, aby často používali naše riešenia a hovorili o nich viac. "
LiveChat Spoločenstva
Komunita transformuje obchodný model LiveChat na platformu, ktorej kľúčovou hodnotou sú interakcie medzi zákazníkmi, partnermi a vývojármi spoločnosti LiveChat. Tiež sa však snažia riadiť program pre vývojárov, takže sa vytvárajú aplikácie, ktoré spĺňajú očakávania zákazníkov.
Podľa služby LiveChat venuje veľkú pozornosť hodnotnej komunikácii. Spoločnosť chce, aby ktokoľvek prehliadal komunitu a prispieval publikovaním príspevkov a odpovedaním na ne.
LiveChat hovorí, že sa zameriava na používateľov, ktorí pomáhajú a chcú byť pomáhať, aby mohla komunita rásť prirodzene a ekologicky.
Rast živého rozhovoru
Dopyt po živom rozhovore na webových stránkach spoločností vzrástol v roku 2017 o 8,3%. Rast sa riadi zvýšenou závislosťou zákazníkov, ktorí komunikujú so spoločnosťami, s ktorými obchodujú priamo na svojich stránkach.
Rast bol obzvlášť vyšší v prípade malých podnikov, keď zaznamenali nárast o 19%.
Pre malé spoločnosti, ktoré sa chcú rozlišovať s podporou a vylepšeným zákazníckym servisom, je živé riešenie chatu dostupnou cenou.
Vlastníci môžu nastaviť konkrétne časy na zodpovedanie požiadaviek zákazníkov na svojich webových stránkach. To sa dá dosiahnuť s existujúcim zamestnancom, s čiastočným pracovným časom určeným zákazníkom alebo dokonca sami, ak ide o mužskú alebo ženskú operáciu.
Live chat je technológia, ktorá poskytuje veľkú flexibilitu a škálovateľnosť.
Obrázok: LiveChat
1
