Aký rozdiel môže urobiť desaťročie. Terry Jones, zakladateľ spoločnosti Travelocity.com a predseda spoločnosti Kayak.com, sa pripojí k hostiteľovi Brentu Learymu, aby diskutoval o adaptácii na zmenu ao rozdieloch medzi skorými začiatkami spoločnosti Travelocity založenej v roku 1996 na zmeny a príležitosti, Kajak bol založený v roku 2006. Konečným výsledkom sú dve spoločnosti rovnakej veľkosti, pokiaľ ide o návštevníkov, zatiaľ čo jeden vyžaduje 3 000 zamestnancov, zatiaľ čo druhý vyžaduje len 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Začal som svoju kariéru cestovného agenta a urobil som to asi päť rokov. Vytvoril som dosť veľkú spoločnosť, začal som, keď som bol v mojom 20-tych rokoch, a potom som skočil na tech. Pracoval som v spoločnosti, ktorá predávala technológiu cestovným kanceláriám, a túto spoločnosť predala spoločnosti American Airlines.
Potom som strávil 20 rokov na americkom v marketingu a IT. Keď som bol CIO, dostali som toto malé online oddelenie, ktoré malo produkt, ktorý bol na CompuServe a AOL. Dali sme to na internet a stali sa Travelocity.
Teraz som predsedom Kayak.com, ktorý sme založili pred siedmimi rokmi. Zverejnili sme ho minulý rok verejne a dúfame, že uzatvoríme dohodu o predaji spoločnosti na Priceline.com za 1,8 miliardy dolárov, čo bude čoskoro čakať na schválenie vlády.
Trendy pre malé firmy: Aké sú niektoré z veľkých zmien v technológii a kultúre medzi tým, čo ste urobili s Travelocity a čo ste urobili s kajakom?
Terry Jones: Travelocity má viac ako 3000 zamestnancov, má Kayak.com 220. Napriek tomu majú rovnakú veľkosť ako návštevníci internetu. Ako na svete je to možné? No časťou toho je to, že spoločnosť Travelocity začala v roku 1996 a naozaj neexistovali internetové nástroje. Všetko sme museli stavať ručne, takže je to staršia aplikácia. Tento obchod sme rozšírili prostredníctvom tradičnej reklamy na značku. Majú veľké oddelenie služieb zákazníkom, ktoré je pravdepodobne ľahko 1 000 ľudí, ak nie viac.
Na kajaku sú počítače Cloud, takže nemáme dátové centrum. Za prvých šesť rokov sme získali všetkých našich zákazníkov od spoločnosti Google, a preto boli založené na vyhľadávaní. V reklamách sme nemuseli minúť všetky tieto peniaze.
Nie sme cestovná kancelária, sme vyhľadávacia spoločnosť. Takže nemáme funkciu služby zákazníkom. Zámerne sme boli veľmi štíhle, ako sme robili veci. Dnes môžete urobiť niečo s niekoľkými ľuďmi a naozaj vytvoriť veľmi veľké podnikanie.
Trendy pre malé firmy: Bolo z organizačnej kultúry ťažké prispôsobiť sa zmenám?
Terry Jones: Nemyslím si to. Kajak je tradičný štart, financovaný rizikovým kapitálom. Mali sme dvoch skúsených vodcov, jeden z Intuit a jeden z Orbitz. Naozaj chceli vytvoriť veľmi chudobnú, zlý obchod. Spustili sme to na QuickBooks, kým sme sa nezverejnili. Len sme nemali odvahu ísť verejne s QuickBooks. Mysleli sme si, že Wall Street by sa o to mohla trochu obávať.
Myslím, že títo kluci boli veľmi dobrí pri kultivácii tímu. Mám novú knihu nazvanú "O inovácii" a prechádza základmi inovácií, ktoré myslím, že začína s kultúrou a tímom. Sledujte Kayak, jedna z najdôležitejších vecí bola sledovať nášho CPO (Chief Performance Officer), ktorý sa zameriava na najvyššie nájdenie najlepších ľudí.
Učíte sa, že rockové hviezdy vychádzajú s rockovými hviezdami.Ak si najmete A-hráčov, viac hráčov A bude chcieť byť tam, pretože chcú ísť a zmeniť svet spolu a nechcú byť tahaní späť C a D hráčov.
Trendy pre malé firmy: Akým spôsobom sa zákazníci zmenili?
Terry Jones: Keď sme začali spoločnosť Travelocity, museli sme veľa času tráviť veľa času, aby ich presvedčili, aby svoju kreditnú kartu vložili online. Ľudia sa báli, že to urobia. Mali sme špeciálne číslo, na ktoré by nás mohli zavolať, aby nám dali kreditnú kartu a vložili sme ju. Samozrejme, že sme im nepovedali, že ich doručíme online rovnako ako oni, pretože to bolo v bezpečí a mali strach.
Dnes sú veľmi presvedčení. Sú tak presvedčení, že v spoločnosti Kayak máme k dispozícii viac ako 24 miliónov mobilných stiahnutí našich aplikácií. Dokonca sú pohodlné robiť to cez telefón.
Myslím, že ľudia stále nakupujú viac, než potrebujú, pretože na Kajak sme z hľadiska ceny veľmi komplexní. Myslím si, že ľudia stále chcú nakupovať priamo, čo im umožňujú robiť na kajaku.
Veľa hovoríme o sociálnych médiách dnes. Na každej konferencii sa všetci stretneme. Myslím si však, že si musíme uvedomiť, že veľmi málo ľudí skutočne nakupuje prostredníctvom sociálnych médií. Je to zaujímavé miesto na vybudovanie značky, ale naozaj nie je to miesto, ktoré si ľudia kúpiť, a určite nie v ceste.
Trendy pre malé firmy: Spomenul si, že Kayak je vyhľadávajúca spoločnosť, nie cestovná spoločnosť. Bola to myšlienka, s ktorou spoločnosť začala, alebo to bolo niečo, s kým ste prešli?
Terry Jones: Nie, vlastne to bol nápad. Deväťdesiat percent ľudí, ktorí prišli na naše webové stránky, by vyhľadávali cenu, ale potom išli priamo na leteckú spoločnosť, hotel alebo automobilovú spoločnosť, aby si ju kúpili. Povedali sme: "Prečo nie sme len vytvoriť spoločnosť, ktorá to robí? To vám umožňuje veľmi efektívne a veľmi rýchlo vyhľadávať všetky dostupné zdroje nákupu. Potom, keď kliknete, kúpite priamo. Vyletieš priamo na poslednú stránku Marriott alebo na poslednú stránku Delty a len vyplň svoje meno a skončíš. "
Začali sme byť vyhľadávacou spoločnosťou a začali sme zarábať naše peniaze, ako to robí spoločnosť Google na základe platenia za kliknutie. Zostali sme tak až do tohto roka. Teraz môžete teraz kúpiť priamo z kajaku. Urobili sme to preto, lebo sme dostali veľa otázok od ľudí, ktorí nás chceli kúpiť. Teraz nám dôverujú.
Aj z mobilného sveta, ktorý je dosť dôležitý. Pretože ľudia nechcú päťkrát vložiť kreditnú kartu a vyplniť rôzne formuláre. Je to príliš ťažké. Kúpanie z kajaku zjednodušuje a zvyšuje hodnotu našej mobilnej lokality.
Myslím, že sme vždy chceli byť vyhľadávajúcou spoločnosťou. Sme vyhľadávacia spoločnosť a myslím si, že zostaneme týmto spôsobom.
Trendy pre malé firmy: Je to ťažšie splnenie očakávaní zákazníkov dnes, potom to bolo späť, keď ste začínali s Travelocity?
Terry Jones: Áno, myslím, že to je. Pretože neustále inovovanie je tak dôležité, aby sme udržali krok s dnešnými zákazníkmi. Dvadsať percent Američanov má tabletové zariadenie. Neustále sa pohybujeme vpred, a očakávame od každej webovej stránky - to, čo dostávame od veľmi, veľmi najlepšej webovej stránky. "Tak prečo nie je stránka Larryho poisťovne taká dobrá ako Amazon?" Sme frustrovaní, keď to nie je.
Trendy pre malé firmy: Kde môžu ľudia vyzdvihnúť vašu knihu?
Terry Jones: Najlepšie miesto na to je Amazon.com.
Trendy pre malé firmy: Kde môžu ľudia zistiť, čo máte v úmysle?
Terry Jones: TBJones.com má informácie o rozprávaní, poradenstve, mojom blogu a mojich knihách.
Trendy pre malé firmy: Zmienili ste sa o službe, ktorú ste práve investovali. Takisto dajte zástrčku.
Terry Jones: Hovorili sme o prepísaní tohto rozhovoru a práve som investoval do spoločnosti TranscribeMe, ktorá je veľmi zaujímavá prepisová spoločnosť, ktorá vykonáva svoj prepis prostredníctvom crowdsourcingu.
Takže tento rozhovor by pravdepodobne bol rozdelený na desať rôznych častí, posielaných po celom svete a jeden jedinec by mohol urobiť päť alebo šesť minút prepisu. A počítač ho znova zostaví a transkribéry sú hodnotené. Kvalita je vynikajúca a otočenie je rýchle.
Crowdsourcing je vlna budúcnosti v mnohých nových podnikoch.
Tento rozhovor o prispôsobení sa zmene je súčasťou série rozhovorov One to One s jedným z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov v podnikaní. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na hráča vyššie.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
4 Komentáre ▼
