"Ako môžem do tohto CRM pridať nový kontakt?" "Nie je to nápad - pozrel si manuál?" "Aká príručka? Oh, myslíš tým, čo používame na to, aby otvorili dvere, keď sa horú? Kedy sa naučíme o tejto veci? "
Znie to dobre? Možno ste si zakúpili nový lesklý CRM systém založený na cloudových zariadeniach, ktorý by mal byť ľahko použiteľný, ale máte len minimálny tréning. Takže ste sa vrátili k spoľahlivým tabuľkám aplikácie Excel, aby ste mohli spravovať svojich klientov a predaj. Alebo ste implementovali nový účtovný systém, ktorý vám pomôže podať daňové priznania, ale nemôžete úplne vyriešiť, ako to urobiť.
$config[code] not foundZatiaľ čo príchod riešení typu software-as-a-service (SaaS) znížil požiadavky na školenie v porovnaní so softvérom na mieste, to neznamená, že akonáhle si zakúpite aplikáciu, chcete zostať sám, aby ste to pochopili a uistite sa, že z toho maximálne využívate. Možno váš predajca softvéru ponúka školenie, ale je to skôr ako niekoľko manuálov a niektoré videá, ktoré sú tak zastarané, že pravdepodobne budú zábavné - ale zo všetkých nesprávnych dôvodov.
"Tréning videí. Webináre. Informačné relácie. Manuály. Dokonca hovorím, že tieto slová znie ťažké, zdĺhavé a veľmi zábavné, "hovorí Aron Ezra, generálny riaditeľ portálu ContentCraft pre správu obsahu v cloude. "Tieto staré spôsoby vzdelávania nie sú len nudné - nefungujú takmer tak dobre, ako potrebujú. Moderný vedomostný pracovník je všeobecne zvedavý, nekonečne rozptýlený a digitálne preťažený. Školenie sa musí starať o realitu profesionálneho študenta a efektívne sa súťažiť so všetkými ostatnými naliehavejšími alebo pútavými vecami, ktoré by mohli robiť. "
Zabezpečenie toho, aby ste vy a tvoji zamestnanci boli riadne vyškolení v používaní nového softvéru, je prospešná pre vašu spoločnosť. Tu je šesť príkladov spoločností, ktoré idú nad rámec toho, čo sa týka vzdelávania a odbornej prípravy spoločnosti SaaS.
OfferCraft - Hra je zapnutá
OfferCraft využíva gamatizáciu, pokročilú analytiku a ďalšie nástroje na motiváciu zákazníkov a školenie zamestnancov. Ezra vysvetľuje:
"Používame trivia hry, interaktívne súťaže a priateľskú súťaž - v kombinácii s dynamickými odmenami a pokročilou analytikou - vytvárať skúsenosti z 21. storočia, ktoré sú zábavné, pútavé a nezabudnuteľné.
"Testovali sme hru Trivia proti iným formám tréningov - webinár, tréningových videí, dokonca aj osobných relácií - a tréningový formát, ktorý vedie k najväčšej retencii a najlepšie výsledky je konzistentne hra. Ľudia majú radi hranie hier a výskum ukazuje, že si zachovajú viac, keď sa bavia a sú zapojené. Naše zameranie skupiny to vydržia. Ľudia sa radi učia prostredníctvom našich hier. Nie je to nič ako čítanie príručky. "
Nutshell - telefonická podpora nie je mŕtva
Podľa Ahmad Aggour, marketingového manažéra poskytovateľa softvéru CRM Nutshell, jedným zo spôsobov, ktorými jeho spoločnosť rozlišuje svoje vzdelávanie, je poskytovanie telefonickej podpory, čo je novinka v dnešnom digitálnom svete.
"Podivne sa spoločnosti SaaS, ktoré ponúkajú telefonickú podporu, stali skôr výnimkou ako pravidlom," hovorí Aggour. "Je stále veľa ľudí, ktorí radšej hovoria s niekým po telefóne, aby prešli svojimi otázkami alebo implementačnými otázkami, a preto máme linku podpory, kde môže byť každý užívateľ v núdzi priamo pripojený k nášmu tímu."
Spoločnosť tiež poskytuje e-mailovú kampaň, ktorá vysvetľuje kľúčové oblasti produktu a osvedčené postupy pre začiatok; sériu začiatočných videí, ktoré môžu sledovať noví používatelia na požiadanie a personalizované školenie používateľov, ktoré sa zvyčajne vykonáva prostredníctvom relácií zdieľania obrazovky dodaných špecializovaným manažérom úspešných zákazníkov.
"Školenie používateľov a správne nainštalovanie aplikácií SaaS je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré sa majú dať správne, a tiež jeden z najťažších," hovorí Aggour.
Passport - Školenie trénera
Passport, poskytovateľ parkovacích a tranzitných riešení založených na cloude, vyvinul štvorstupňový prístup k tréningu svojich užívateľov, ktorý zahŕňa krok "vycvičte trénera". Brandon Rivard, viceprezident pre úspech klienta, vysvetľuje plán, ktorý spoločnosť používa:
"Rozmanitosť materiálov - Passport rozširuje štandardnú podrobnú dokumentáciu prezentácií a PDF súborov PowerPoint, ktoré používatelia očakávajú so znalostnou bázou - online knižnicu videí a dynamických častých otázok zameraných na funkčné otázky operátorov. Prístup k nej je kedykoľvek prostredníctvom nášho portálu Operations Management Portal.
Návrh, ktorý usmerňuje používateľa - Passport pomáha klientovi prispôsobiť svoje pohľady na roly a odstrániť funkcie produktu, ktoré nie sú pre daného zákazníka relevantné. Klient môže navrhnúť úlohu, ktorá odstráni všetky nepotrebné nástroje a prinúti používateľa k príslušnej sade funkcií. Pracujeme priamo s klientmi prostredníctvom implementácie projektov, aby sme získali skúsenosti.
Trénuj trénera - V prípade väčších organizácií sú superpočítači vytvorení školením menšej skupiny jednotlivcov, ktorí potom môžu priebežne šíriť učenie do zvyšku tímu. Vykonávame výcvik na webinári i telefonicky, okrem školenia na mieste na požiadanie.
Odovzdanie úspechu klienta - Školenie vykonáva tá istá osoba, ktorá bude v budúcnosti podporovať klienta. Toto odovzdanie oboznámi so sebou podporu jednotlivca a klienta a nastavuje priestor pre ďalšie aktualizácie nových funkcií produktu. "
Montage - Školenie dodané vo vlastnej aplikácii
Montage je divízia SaaS pre video a hlasovanie s F500. Vďaka každej novej akvizícii zákazníka má spoločnosť desiatky nových pracovníkov na palube a vlaku. Spoločnosť Montage nedávno upravila svoj tréningový prístup z dlhšieho 90-minútového online videozáznamu na kratšie a náročnejšie sedenia. Tiež rozšírila počet otvorených školení, ktoré sú k dispozícii týždenne.
Pretože Montage je video technológia, spoločnosť používa výrobok ako miesto na tréning. "Naši tréneri sú na kameru; zdieľajú svoje pracovné plochy. Školení môžu byť aj na kamerách, "hovorí Michele Ellner, riaditeľka marketingu spoločnosti Montage. "Vďaka tomu je to pohodlné a dáva ľuďom skorý, jednoduchý, riadený čas pracujúci so softvérom. Najdôležitejšie je, že náš obsah sa zameriava nielen na funkcie a funkčnosť, ale na osvedčené postupy, ktoré súvisia s účasťou na kandidátoch a efektívnejšou prácou. Našim cieľom je ukázať šéfovi náboru, ako môže softvér aplikovať práve teraz na problémy, s ktorými sa dnes stretávajú.
ForceManager - prispôsobené platformou
Aplikácia Mobile CRM ForceManager poskytuje vzdelávacie služby určené pre každú jednotlivú platformu a operačný systém, ku ktorým je možné pristupovať prostredníctvom mobilných zariadení. Služba, ktorá je dostupná v angličtine a španielčine, je k dispozícii všetkým používateľom, aj keď nie sú platiacim zákazníkom.
Školenie zahŕňa:
- Hostený on-line školenie založené na videu pre jedného klienta vrátane krátkych, stráviteľných 30-minútových relácií
- Hostený on-line tréning na základe videa prostredníctvom otvoreného kalendára pre každého klienta
- Samoobslužná knižnica tréningových videí
- Online používateľská príručka, indexovaná podľa témy
- Bezplatný, týždenný webový seminár o živom výcviku pre každý operačný systém, ktorý poskytuje ucelený prehľad základných informácií, ktoré používateľ môže vyžadovať na inštaláciu a začatie používania aplikácie a kde môžu používatelia klásť otázky
- Keď je nová funkcia, spoločnosť prebehne webový seminár o tom, prečo bola zavedená a čo je dôležitejšie, ako ju používať. Používatelia môžu znova klásť otázky
- Všetky predchádzajúce webové semináre sú uložené a dostupné na prístup.
Everbridge - Live školenie na webe
Jednotná kritická komunikačná platforma Everbridge vytvorila program s názvom Everbridge University špeciálne pre vzdelávacie účely. Program poskytuje zákazníkom zručnosti, techniky, koncepty a osvedčené postupy potrebné na správne odovzdávanie kritickej komunikácie. Obsahuje:
- Kurzy riadenia po katastrofách, ktoré pozostávajú z nepretržite aktualizovaných modulov voľného učenia.
- Živé školenie na mieste, ktoré sa skladá z piatich kurzov založených na úlohách pre správcov a používateľov.
- Certifikácia odosielateľa hromadnej oznamovacej správy, ktorá poskytuje havarijnú odpoveď, školenia a kvízy
- Osvedčenia o osvedčených postupoch.
Význam školenia
Školenie je naozaj kľúčové, a to nielen z hľadiska čo najväčšieho využitia softvéru, na ktorý ste vylúpili, ale aj z hľadiska spokojnosti svojich zamestnancov, pričom až 40% pracovníkov, prvý rok. Preto stojí za to investovať čas vyšetrovanie tréningov, ktoré každý dodávateľ softvéru ponúka pre svoju aplikáciu predtým, než sa zaviaže. Vaša spoločnosť si nielen uvedomí všetky výhody, ktoré môže váš nový softvér ponúknuť, ale vaši zamestnanci budú tiež šťastnejší na to, aby používali váš nový kúsok tech, a možno dokonca budú mať nejakú zábavu na ceste!
Obrázok: OfferCraft
2 Komentáre ▼
