Kľúčovou súčasťou úspešného podnikania je riadenie zákazníkov. Ak sú zákazníci správne a opustia vaše obchodné priestory spokojné a spokojné, vaša firma môže rásť a naďalej uspieť. Avšak, ak zákazníci nechávajú rozrušenie, môže to naozaj ublížiť vášmu podnikaniu a zdola.
Pravdepodobne ste to už vedeli a vytvorili si pravidlá na zabezpečenie najvyšších štandardov služieb zákazníkom vo vašej firme. Niektorí zákazníci však môžu byť ťažko zvládnuteľní. Niektorí zákazníci budú hrubý voči vám alebo Vašim zamestnancom. Iní budú argumentovať a požadovať, aby sa im podával určitý spôsob. Niektorí môžu byť dokonca úplne neuctiví a zneužívajúci. Bez ohľadu na to, čo potrebujete, musíte zostať pokojný a zvládnuť náročných zákazníkov profesionálnym spôsobom, ktorý chráni vaše podnikanie a image značky.
$config[code] not foundTakže, ako spravujete náročných zákazníkov a chrániť vašu obchodnú povesť?
Ako sa vyrovnať s náročnými zákazníkmi
Podľa online finančnej spoločnosti pre malé podniky, Fundera, môžete pripraviť a preorientovať každú situáciu prichádzajúcu vašu firmu na cestu správnymi stratégiami a taktikami.
"Identifikácia toho, s akým typom zákazníka idete, je prvým krokom k úspešnému zvládnutiu incidentu, píše Meredith Wood, šéfredaktorka Fundera, v príspevku na oficiálnom blogu spoločnosti.
Spoločnosť poskytujúca online úvery v New Yorku uvádza niekoľko bežných typov ťažkých zákazníkov, s ktorými sa majiteľ malého podniku môže stretnúť, a ponúka praktické tipy na ich úspešné zvládnutie.
1. Neodkladný zákazník
Tento typ zákazníka sa nemôže rozhodnúť, bez ohľadu na to, koľko otázok sa pýta. Cieľom je potvrdiť nerozhodnosť. Vyhnite sa tomu, aby ste boli otrávení, hovorí Fundera. Namiesto toho pomôžte zákazníkovi rozhodnúť tým, že ponúkne fakty a možné najlepšie riešenia pre svoje potreby.
2. Veľmi kritický zákazník
Kritickí zákazníci môžu byť obrovskou výzvou. Zdá sa, že to všetko vedia a sú veľmi kritické voči vašim návrhom. Buďte trpezliví a pozorní, odporúča Fundera. Neberte nič osobne. Použite vysvetľujúce vyhlásenia, tkanie sa v nových informáciách a predstavách o produkte, o ktorom sú kritické.
3. Agresívny zákazník
Teraz je tento typ zákazníka hnevá a cíti, že jeho potreby by mali byť uprednostňované pred všetkými ostatnými. Zostaňte pokojní a nehádžte sa s nimi. Nepokúšajte sa reagovať na ich výbuchy alebo argumenty rozrušene alebo emocionálne. Namiesto toho ukážte, že rozumiete. Potom vyhľadajte alternatívy a ponúknite ďalšie riešenia.
Ďalšie tipy na riešenie problémov s náročnými zákazníkmi
Pozrite sa na ďalšie tipy na zvládnutie iných typov ťažkých zákazníkov a poskytnite vynikajúce služby zákazníkom zakaždým v prehľadnom infografii vytvorenom spoločnosťou Fundera a zdieľanom nižšie.
Pamätajte, že získanie zákazníckeho servisu po prvýkrát vám môže poskytnúť výhodu nad konkurentmi a priniesť väčšie zisky pre vaše podnikanie.
Obrázok: Fundera
4 Komentáre ▼
