Pri súkromnom fóre online-business, kde som moderátor, členovia pravidelne diskutujú o sociálnych médiách. Asi raz za každých 60 dní začne niekto iniciovať vlákno, ktoré skončí ako referendum o tej istej otázke:
"Sú sociálne médiá stratený čas pre podniky?"
Ak je porota stále vo vašej mysli na sociálnych médiách, odporúčam vám čítať Príjemné sociálne médiá , Autor Dave Kerpen odpovedá na otázku o obchodnej hodnote sociálnych médií na prvej stránke.
Začína knihou rozprávaním o tom, že čaká na check-in v najluxusnejšom hoteli v Las Vegas. Frustrovaný, vytiahol svoj BlackBerry a tweeted o nepríjemnosti čakania na hodinu. Dostal spätný tweet - od konkurenta tohto hotela. Dave potom píše: "Hádajte, kde som skončil, keď budem nabudúce ísť do Las Vegas." Poukazuje na to, že jediný tweet vyústil v predaj $ 600 pre súťažiaceho.
Tento úvodný príbeh je príkladom toho, aký druh praktických poznatkov získate od spoločnosti Likeable Social Media: Ako rozkošte svojich zákazníkov, vytvárajte neodolateľnú značku a buďte celkom úžasní na Facebooku (a ďalších sociálnych sieťach).
Ako naznačuje názov, kniha je v prvom rade o Facebooku, so zdravou dávkou Twitteru pre dobré opatrenia. Existujú odkazy na iné sociálne stránky, ako je LinkedIn. Ale väčšinou sú na konci alebo sústredené. Čo sa naučíte z tejto knihy, sú matice a skrutky o tom, ako využiť Facebook a Twitter na marketingové účely, vybudovať značku a prehĺbiť vernosť zákazníkov.
Táto kniha sa mi páčila kvôli mnohým praktickým príkladom marketingu a príkladom. Kniha vždy začína strategickými cieľmi - ale nekončí tam. To vám povie, čo potrebujete urobiť, aby ste dosiahli svoje ciele. Tu je to, čo som našiel obzvlášť cenný:
- To vám povie, ako "počúvať" na sociálnych médiách. Koľkokrát ste počuli rady, aby ste "používali sociálne médiá na počúvanie vašich zákazníkov", ale odišiel preč premýšľajúc, ako sa niekto "počúva" na Facebooku alebo Twitter? Táto kniha nielen naznačuje nástroje, ale používa príklady ako počúvajú spoločnosti ako Neutrogena a IBM. Počúvanie začína čítaním toho, čo iní píšu na Facebooku a Twitteru, trápia ho a reagujú na ich bolesť a apelujú na ich záujmy.
- Príjemné sociálne médiá vysvetľuje, ako nakrájať a nakrájať cieľový trh na Facebooku. V istom zmysle Facebook je sen obchodníka, pretože ľudia majú toľko príležitostí na sebaidentifikáciu seba samých, ich povolania a záujmy. Predtým som videl na konferencii prezentáciu o úžasnej schopnosti zamerať sa na publikum prostredníctvom Facebooku, ale skoro zabudla. Táto kniha slúži ako odkaz na to, ako používať "nanotarget" pomocou reklám Facebook. Napríklad, marketingová agentúra môže zobrazovať svoje reklamy len tým, ktorí majú titul "hlavný marketingový dôstojník", "viceprezident marketingu" a "manažér značky". Vyskúšajte to na reklamách Google s platbou za kliknutie.
- Dozviete sa, ako získať väčšiu účasť zákazníkov na Facebooku. Pravdepodobne ste počuli o Facebook Edge, algoritme, ktorý určuje, kto a komu sa váš obsah zobrazí v ich stene. Kniha vysvetľuje a prečo je to dôležité. Dokonca aj dáva príklady otázok, ktoré budú zaberať ľudí a zapojiť ich.
- Kniha vysvetľuje, ako riešiť negatívne komentáre. Bez ohľadu na to, ako ste milovali svoje podnikanie, nikdy nebudete 100% ľudí spokojní 100% času. Nevyhnutne budete musieť vyriešiť negatívne pripomienky (dúfajme, že nie je príliš veľa). Táto kniha obsahuje niekoľko jednoduchých jednoduchých rád o tom, ako reagovať na sťažnosti na sociálnych médiách, vrátane odpovedí v štýle Twitter.
- Získajte informácie o tom, ako rozpoznať svojich zákazníkov a fanúšikov na sociálnych médiách. Iste, tam môžu byť veľké súťaže. Jednoduché uznania ("vitajte v našom 1000-tich fanúšikoch!"), Ktoré nestojí nič, môžu robiť zázraky pre malý podnik s rozpočtom.
Vyššie uvedených 5 tém iba poškriabať povrch Príjemné sociálne médiá, Dôležitá vec, ktorú si treba pamätať, je, že kniha nie je re-hash všeobecností alebo zbierka marketingu hovoriť vám dáva praktické poznatky, že môžete vytvoriť marketingový plán z. Zoznam položiek činnosti na konci každej kapitoly poskytuje ďalšie kroky.
Kto by mal čítať túto knihu? Každý, kto je zodpovedný za marketing alebo sociálne médiá v spoločnosti … medzi podnikmi alebo medzi podnikateľmi a spotrebiteľmi. Odporúčam to aj podnikateľom, ktorí sa snažia rozširovať svoje podnikanie na trhu. A je to užitočné pre majiteľov malých podnikov, ktorí sa chcú ubezpečiť, že ich investície do marketingu času a peňazí zamestnancov sa dobre využívajú.
Spočiatku, keď som videl knihu (recenziu Kindle) a klienti, ktorí boli uznaní (niekoľko mega-značiek), napadlo ma, akú dôležitosť by táto kniha mala pre malé podniky. Nemusím sa obávať. Najmenej 85% príkladov je tých, ktoré môžu podniky zamestnávať akejkoľvek veľkosti - dokonca aj na najmenšom marketingovom rozpočte. Nie je to o veľkých glitzových kampaniach, ktoré nikdy nemôžete dúfať, že sa budú replikovať. Ide o skákanie nohy najprv do sociálnych médií - robiť čo môžete s tým, čo máte. Ide o to, ako používať sociálne médiá, najmä Facebook, bez veľkého rozpočtu alebo obrovského personálu.
Pozrite sa na podobné sociálne médiá vo vašom obľúbenom predajni kníh. Ak chcete získať väčšiu chuť knihy, taktiež odporúčam navštíviť webovú lokalitu alebo po Dave Kerpene na Twitteru.
8 Komentáre ▼
