Ak chcete spustiť úspešnú firmu, potrebujete spätnú väzbu od zákazníkov. A s dnešnou rýchlo sa meniacou spotrebiteľskou základňou pravdepodobne potrebujete spätnú väzbu v reálnom čase alebo v jej blízkosti. To je presne typ spätnej väzby, ktorú chce SurveyMe poskytnúť.
$config[code] not foundPrečítajte si viac o podnikaní v tomto týždni v oblasti Small Business Spotlight.
Čo podniká
Ponúka platformu pre podniky na zhromažďovanie spätnej väzby zákazníkov v reálnom čase
Generálny riaditeľ spoločnosti Lee Evans povedal Small Business Trends: "Predávame najnovšie spätnú väzbu zákazníka / zamestnanca v reálnom čase a okamžité odmeňovanie. Jednoducho povedané, SurveyMe je jednorázovým zdrojom pre spoločnosti, ktoré chcú zvýšiť svoju efektívnosť, ziskovosť a úspešné rozhodovanie komunikáciou so svojimi zákazníkmi a zamestnancami. "
Business Niche
Ponúka spätnú väzbu zákazníkov v reálnom čase
Evans hovorí: "Zvyčajne väčšina prieskumov spätnej väzby od zákazníkov je doručená prostredníctvom kódu v spodnej časti potvrdenia, aby sa dostali na webové stránky alebo e-mail, ktorý nasmeruje spotrebiteľov na to, aby vykonali prieskum potenciálne hodiny alebo dokonca dni po tom, ako sa skúsenosť vyskytla. Kvôli takémuto oneskoreniu v čase, zákazníci zriedkavo dokončia tieto prieskumy. Prieskumy spoločnosti SurveyMe, ktoré hosťujú, umožňujú obchodníkom zobraziť odpovede od zákazníkov v reálnom čase, ktoré sú s najväčšou pravdepodobnosťou stále na mieste. Toto umožňuje manažmentu neustále zlepšovať a dokonca aj naprávať negatívne skúsenosti skôr, než zákazník dokonca má čas odísť. "
Ako podnik začal
Ako spôsob, ako pomôcť ľuďom porozumieť zákazníkom.
Evans vysvetľuje: "Myšlienka pre SurveyMe prišla ku mne asi pred 11 rokmi, kým som rastil vlastnú maloobchodnú činnosť. Za prvých 12 mesiacov som dosiahla 5 miliónov dolárov z predaja! Spočiatku, keď som bol na predajnej ploche, mohol som počúvať nápady našich zákazníkov a dať im výrobky, služby a skúsenosti, ktoré oceňujú v mojom obchode. Chcel som zostať v kontakte s túžbami našej klientely a nápadmi nášho tímu v prvom rade, ale keďže sa zvýšila počet spoločností / počet obchodov / zamestnancov, prirodzene sa stávalo ťažšie a ťažšie spolupracovať so svojimi zákazníkmi na jednej úrovni, aby som počul čo pomysleli si na naše produkty.
"Rýchlo dopredu niekoľko rokov, predal som svoj podnik a teraz som poradil iným podnikom, ktoré mali finančné ťažkosti - to všetko preto, lebo urobili zlé rozhodnutia, ktoré vyplynuli z odpojenia od ich spotrebiteľov. To viedlo moju ženu Nicolu a ja k vytvoreniu SurveyMe, kompletného zákazníckeho zákazníka a odmeňovania, ktoré by mohli využiť všetky spoločnosti po celom svete. "
Najväčšia výhra
Pomáhajú prvému klientovi.
Evans hovorí: "Nikdy nezabudnite na svojho prvého klienta, ktorý vám povie, koľko váš produkt im práve pomohol. Som závislý na veľkých príbehoch, ktoré každý deň počúva od klientov, ale osobne, že prvé víťazstvo klienta viedlo k nášmu najväčšiemu kroku, ktorý sa presťahoval z našej voľnej izby a prenajal naše prvé kancelárie! To sa zdá ako malá vec, ale pre akékoľvek začínajúce podnikanie, to je bod, keď sa naozaj cítite ako riadny obchod. Odtiaľ sme rozrástli náš tím a teraz máme desať členov a kancelárií v USA, v Spojenom kráľovstve a v Južnej Afrike. "
Najväčšie riziko
Prevzatie klientov ako investorov.
Evans vysvetľuje: "Máme úžasný vzťah so všetkými našimi klientmi. Pre nás je také dôležité, že všetko, čo robíme, pozitívne zlepšuje ich život. Takže keď naši klienti povedali, že verili vo mňa toľko a finančne by nás podporovali, bol to tak pokorný, a tiež prišiel s veľkou zodpovednosťou.
"Keby sa pokazilo, stratili by všetko a tiež by sme tiež určite stratili všetko. Pretože naša technológia je taká nová a rušivá pre existujúci prieskum trhu, všetko bolo ešte na okraji noža za prvých sedem mesiacov, ale potom do jedného roka sa hodnota spoločnosti zvýšila o 15 krát. "
Poučená lekcia
Dôverujte svojim vlastným nápadom.
Evans hovorí: "V prvých dňoch SurveyMe sme boli príliš ochotní počúvať názory iných ľudí o tom, čo je a nie je dosiahnuteľným cieľom. Rozhodol som sa počúvať a dôverovať jednotlivcom, ktorí nakoniec nesplnili svoje sľuby. Robiac to znova, bol by som viac presvedčený o mojich vlastných nápadoch a dôverujem si, že si uvedomujem tvorivé nápady, ktoré som mal v hlave. "
Komunikačná stratégia
Neustále zdieľať nápady.
Evans hovorí: "Všetci sme spolu nahnevali a neexistuje žiadna hierarchia a nič také ako zlý nápad. Bez ohľadu na vašu pozíciu alebo zodpovednosť v spoločnosti, alebo dokonca kde ste vo svete, komunikujete v reálnom čase pomocou aplikácie s názvom Hipchat a každý môže mať vstup do vedenia spoločnosti. "
Obľúbený citát
"Nikdy nebudeš mať šancu na úspech bez odvahy čeliť potenciálnemu zlyhaniu," kapitán Phil Harris (zomrel), ktorý bol kapitánom Cornelie Marie, aljašskej rybárskej lode.
* * * * *
Získajte viac informácií o Small Biz Spotlight program.
Obrázky: SurveyMe, Facebook; Top Obrázok: CEO Lee Evans
6 Komentáre ▼
