Salesforce nadviazala na úspešné vydanie Sales Cloud Essentials s novým Service Cloud Essentials.
Nová ponuka z poprednej obchodnej platformy CRM je prirodzená, a to najmä pre malé firmy, pre ktoré je postavená - v prípade, že služba Sales Cloud Essentials pomáha vášmu predajnému tímu získať nových zákazníkov a zákazníkov do zúženia vašej spoločnosti, služba Cloud Essentials pomáha vášmu tímu podporovať týchto zákazníkov.
$config[code] not foundMarie Rosecransová, senior viceprezidentka marketingu malých podnikov v spoločnosti Salesforce povedala v nedávnom rozhovore Small Business Trends, že Salesforce Essentials je jednoduchý. Je navrhnutý tak, aby vám pomohol "nájsť, vyhrávať a udržať zákazníkov," povedala. "Od chvíle, kedy vstúpia do zúženia ako vedenie, keď títo zákazníci potrebujú podporu, sme schopní pomôcť našim zákazníkom robiť práve to."
"Dozvedeli sme sa veľa o malých podnikových používateľoch," dodala Rosecrans. "Ľudia, ktorí v súčasnosti používajú tabuľky, e-mailové schránky potrebujú lepší spôsob spustenia svojich podnikov a potrebujú, aby boli super jednoduché. Sú obmedzené zdrojmi a časovo obmedzené. Často sú malé podniky tak náročné na každodenné požiadavky na prácu v svoje podnikanie, že nevyhradia čas na prácu na ich podnikanie. "
Servisné služby Cloud Essentials pomáhajú malým firmám pomôcť zákazníkom po tom, čo ich priniesli do svojich záhybov. Jedna vec je dostať zákazníka do kníh. Je to úplne iná záležitosť, pokiaľ ide o vašu malú firmu, ktorá sleduje týchto zákazníkov.
Správne následné kroky môžu viesť k budúcemu podnikaniu a dávajú týmto zákazníkom menej dôvodov na nájdenie inej spoločnosti. Servisný cloud je postavený na platforme Salesforce a je dodávaný s predinštalovanými niektorými špičkovými integrovanými aplikáciami, ktoré pomáhajú vašej malej firme rozšíriť platformu.
Namiesto toho, aby ste sa pozerali na rôznych miestach pre informácie o zákazníkoch, keď ich sledujete v službe, služba Cloud Essentials poskytuje všetky tieto informácie na jednom mieste.
Service Cloud Essentials je ideálny pre malé firmy, kde je služba iná ako predajca, ale spoločnosť Rosecrans chápe, že je to často tá istá osoba s menšími spoločnosťami.
"Jedna vec, s ktorou dnes malé firmy bojujú, je, že nemajú všetky svoje informácie o zákazníkoch na centralizovanom mieste," povedala Rosecrans. "Ak sedí v e-maile alebo v tabuľke, tieto údaje sú rozdielne a zabraňujú Vám podporovať zákazníka. Služba Salesforce Essentials vám pomôže zhromaždiť dáta na jednom mieste, aby ste ich mohli využiť na poskytovanie osobnejších skúseností.
"Pre malé podniky sme optimalizovali riešenie Service Cloud. V prípade malých podnikov môže byť zákazníkom predaný zákazník. Ľudia majú viac klobúkov. "
Služba Cloud Essentials pridáva k palebnej sile malého podniku, pokiaľ ide o pomoc svojim zákazníkom. Poskytuje každému, kto pracuje na účte, všetky informácie, ktoré potrebuje na pomoc zákazníkovi a poskytne špičkovú kvalitu služieb.
Skúsenosť zákazníkov je dôležitejšia ako produkt a cena. Je pre drobných podnikateľov dôležitejšie vytvoriť lepšie skúsenosti, "povedal Rosecrans. "Poznáte všetky činnosti, ktoré potrebovali na to, aby si ich kúpili, aké podporné prípady sa prihlásili. Premýšľajte o tom, že máte tieto informácie na dosah ruky. "
Technologická medzera
Jedným z najväčších problémov, s ktorými sa malé podniky stretávajú s novými technológiami, je implementácia. A po jej zavedení, dostať členov tímu, aby používali technológiu správne, je sama o sebe výzvou.
Salesforce rieši túto výzvu s Trailhead. A Trailhead je pečený do Service Cloud Essentials. Trailhead je "zábavný, interaktívny spôsob učenia Salesforce". Trailhead má výukové programy a tréningy pre každého, kto si v malom podnikaní môže prezrieť a učiť sa.
Salesforce poskytuje 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu platformy Essentials pre malé podniky.
Obrázok: Salesforce
Viac v: Sponzorované
