Budovanie vzťahov si vyžaduje čas, ale ich rozvíjanie a dlhodobé udržanie si vyžaduje vytrvalosť, energiu a účel.
Jack Trout, Ad Exec a autor veľkých značiek, Big Trouble hovorí: "Marketingové boje prebiehajú v mysli spotrebiteľa alebo vyhliadky. Tam získate alebo stratíte. "
Žijeme v vážne jednorazové časy. Ľudia vyrastajú ich použitie pre veci a navzájom tak rýchlo. Vždy sa venujem veľkej pozornosti, keď ľudia hovoria o dlhodobom sledovaní určitých ľudí a spoločností. To je dnes veľmi ťažké. Ako môžeme budovať dlhodobú lojalitu a získať prospech v mysliach spotrebiteľa?
Buďte kým ste, kráčajte chodiť a robte to, čo poviete druhým. Ľudia sú v dnešnej dobe viac zdatní a rýchlo si vyberajú zlé alebo podozrivé úmysly a motívy. Iste, všetci máme niečo predať, ale nechajte ľudí vedieť, že máte chrbát a "dostať" svoju bolesť. Môžu sa k vám vzťahovať ľudia? Ste konzistentní a autentickí? Je to všetko o skúsenostiach, ktoré vytvárame a máme s ľuďmi a spoločnosťami, s ktorými spolupracujeme. Uistite sa, že osviežujete svoje stránky, vizuály, marketingové materiály a prezentáciu. Všetci milujeme veci, ktoré sú nové, ale odlišné točenie na niečo, čo už robíme, môže tiež stimulovať ľudí. Umožnite veci ľahko sledovať, zábavné a kultúrne relevantné. Nikto nedosahuje úspech bez podpory iných. Buďte vokálni, posilňujte a priamo priznávajte ľuďom, ktorí vás posilňujú a podporujú. Použite svoj spoločenský vplyv a mediálne toky, aby ste kričali, opätovne posielali a umožnili iným vedieť, že ich oceňujete. Jednoduché "ďakovanie", ktoré nie je automatizované, môže ísť dlhú cestu. Všetky hlavné sociálne médiá teraz ponúkajú zdokonalenie vysielania a pridávajú personalizujúce emócie. Vytvorte spôsoby, ako dať dodatočnú hodnotu ľuďom, ktorí vám ukazujú lojalitu. Vytvorte ich ako exkluzívny a osobitný tým, že vytvoríte pre nich samostatnú databázu. Použite ho na rozšírenie ponuky, obsahu alebo stimulov. Ukážte im stav "vnútorného kruhu". Pozrite sa na všetky prémiové vernostné programy, ktoré existujú dnes a postupujte podľa modelu, ktorý je pre vás najvýhodnejší. Vždy nájdite dôvody na spojenie ľudí z pravých dôvodov a zrejmej synergie, keď stretnete ľudí na konferenciách, podujatiach a online. Viem, keď sa stretnem s ľuďmi, ktorí by som ich v mojej sfére mali zavádzať, a ja sa pokúšam rýchlo konať, zatiaľ čo interakcia je čerstvá. Poznajte svojich kolegov, publikum, zákazníkov a následovníkov. Použite ich ako príklady vo veciach, o ktorých píšete, prezentujete, publikujete a hodnotíte. Blogovanie a sociálne médiá sú skvelé spôsoby, ako to urobiť. Pomocou vašej sekcie komentárov objavte a vyberte si skvelú spätnú väzbu od používateľov. Buďte selektívni, kvalifikujte sa a skontrolujte, či ľudia pracujú predtým, než sa s nimi predstavia. V dnešnej podnikateľskej krajine môže byť pridanie hodnoty k tomu, čo ponúkate alebo dodávať, ľahko dosiahnuť partnerstvom s inými spoločnosťami, produktmi a službami, ktoré sú komplementárne k vašim. Pozrite sa na všetky multi-branding a cross-branding, ktoré vidíte v cestovaní, spotrebný tovar, vzdelávanie, šport a zábava. Teraz môžeme ísť do jedného obchodu alebo do nákupnej oblasti a získať potraviny, okuliare, kvety, auto dodávky, jogurt a pečiatky. Nájdite spôsoby spolupráce a partnerstva, ale buďte veľmi opatrní, aby ste "vetovali" ľudí a vedeli, s kým vstúpite do partnerstiev. Vernosť a dlhovekosť sú najvyššie komplimenty, ktoré podnik môže poskytnúť ich verejnosť. Získali sa tým, že oceňujú hlboké ocenenie pre ostatných a udržiavajú tým, že preukazujú, že zhodnocovanie dôsledne. Aké sú niektoré spôsoby, akými podporujete lojalitu? Vernostná fotografia cez Shutterstock 7 spôsobov budovania dlhodobej lojality zákazníkov
Buďte autentickí a skutoční
Dodajte čerstvé, Fab a zábava
Priamo potvrďte ostatných
Odmeny, stimuly a exkluzivita
Pripojte a predstavte ľudí
Funkcia, referencia a zmienka
Spolupracujte a partnera
