Aby sme mohli rásť, musí každá spoločnosť získať nových zákazníkov a udržať si tie, ktoré majú. Toto je obzvlášť ťažké pre mnohých vlastníkov malých podnikov, pretože sa zvyčajne obávajú predaja a marketingu. Sú tiež zlé pri udržiavaní svojich zákazníkov, pretože sú tak zamerané na získanie nových v predných dverách, existujúce zanechajú nespokojné zadné dvere. Spoločnosti musia rozvíjať procesy, ktoré priťahujú, konvertujú a udržiavajú zákazníkov, ak majú byť v dlhodobom horizonte úspešní.
$config[code] not foundAko prilákať nových zákazníkov a udržať ich
1. Strach, Majitelia malých podnikov utekajú z marketingu, pretože ich nedostanú. Myslia, že nemajú čas so všetkými taktickými každodennými činnosťami, ktoré potrebujú, aby sa každý deň. Nemôžu pozastaviť dostatočne dlho, aby to skutočne pochopili. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Prestaňte mesačne plánovať svoju marketingovú stratégiu. Konkrétne, aké kroky spoločnosť vykonáva denne, aby prilákala nových zákazníkov a udržala ich.
2. Nezmerávať marketingové výsledky, Existuje vnímanie, že akékoľvek peniaze vynaložené na marketing prinesú slabé výsledky. V skutočnosti je staré príslovie, že majiteľ firmy vie, že 50% svojho marketingu funguje. Oni sú presvedčení, 50%! Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Investujte iba do marketingu, ktorý je možné sledovať a sledovať. Vyskúšajte iniciatívy a potom zmerajte výsledky. Prestaňte robiť to, čo zlyhá a zväčšite viac toho, čo uspeje. Ak nič nefunguje, pokračujte v malých akciách, kým niečo nie je úspešné.
3. Príliš veľa závislostí od odporúčaní alebo z úst, Vlastníci malých podnikov tvrdia, že ak ponúkajú skvelý produkt alebo službu, noví zákazníci sa automaticky dostanú alebo odkážu na spoločnosť. To je veľmi vzdialené od pravdy. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Namiesto toho sa proaktívne obráťte na zákazníkov tým, že ich požiadate o zákazníkov a povzbudíte ich, aby sa podelili o svoje skúsenosti so sociálnymi médiami.
4. No storytelling, Väčšina spoločností predáva funkcie a produkty. Prospekty bohužiaľ kupujú riešenia svojich problémov a najlepší spôsob, ako ich vyriešiť, je vyprávanie príbehu spoločnosti. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Opýtajte sa zamestnancov, čo je príbeh spoločnosti. Vytvorte príbeh, ktorý je pravdivý a inšpirujúci.
5. Žiadny systematický marketing, Keď sú veci pomalé, vlastníci malých firiem svoje výrobky predávajú. Akonáhle prichádzajú zákazníci ako výsledok, sú príliš zaneprázdnení robiť prácu, aby marketing. To udržuje ich podnikanie rovnomerné a robí spoločnosť takmer neviditeľnou online. Pamätajte, že nikomu nemôžete predať nikomu; stačí, keď ste pripravení kúpiť. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Mesačne zostavujte systematický marketingový plán, ktorý bude vykonávaný bez ohľadu na to, ako ste mali zaneprázdnení. Môže to zahŕňať platený marketing online, obsahový marketing e-mailov alebo sociálne médiá.
6. Nízka znalosť digitálneho marketingu, Tento typ marketingu je veľmi mätúci a má oveľa viac možností. Ale teraz viac ako 75 percent spotrebiteľov robí výskum na webe predtým, než si kúpia čokoľvek, takže každá spoločnosť musí byť nájdená, ak sa majú vybrať. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Nájdite odborníka, ktorý sa bude vzdelávať a pracovať s vami na rôznych aspektoch digitálneho marketingu vrátane optimalizácie pre vyhľadávače a marketingu pre vyhľadávače.
7. Nie je to osobné. Cieľom marketingu je priniesť vyhliadky od objavu k nákupu veľmi osobným spôsobom. Každá perspektíva si myslí, že s nimi hovoríte a technológia to umožňuje. Akcia, ktorú treba podniknúť Zistite, ako vaša spoločnosť prispôsobuje každú interakciu s vyhliadkou alebo zákazníkom, aby ste sa cítili zvláštne.
8. Žiadne mobilné webové stránky, Menej ako 50 percent všetkých malých podnikov má webové stránky. Bez toho, že je spoločnosť menej pravdepodobné, že sa objaví v mobilných vyhľadávaniach na webe Google. To je zlé pri hľadaní podnikania, pretože viac ako 50 percent všetkých vyhľadávaní sa vykonáva v mobilných zariadeniach. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Vykonajte mobilné vyhľadávanie webových stránok vašej spoločnosti. Uistite sa, že je vnímavý dizajn, takže na smartphonoch nie je posúvanie ani štipľavosť.
9. Žiadna prítomnosť sociálnych médií. Menej ako 15% malých podnikov má akékoľvek zdroje sociálnych médií. Bez nich spoločnosti chýbajú príležitosť na rozhovory s novými vyhliadkami, ktoré potrebujú ich riešenie. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Vyhľadáva na najvyšších stránkach sociálnych médií problém, ktorý rieši vaša spoločnosť. Pozrite sa, aké typy konverzácií sa dejú okolo nich. Zúčastňujte sa denne na týchto stránkach a na týchto konverzáciách.
10. Nespravuje ich online recenzie, Dnes každý minulý zákazník je fanúšik alebo kritik a oni o tom hovoria online. Pozitívna poznámka môže prilákať iné vyhliadky. Nezodpovedaná negatívna poznámka môže vyhnúť vyhliadky. Opatrenia, ktoré treba podniknúť: Denné komentáre monitorujú všetky hlavné stránky a reagujú s empatiou a riešením.
Ako prilákať nových zákazníkov a udržať tie, ktoré máte?
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Zákazníci Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
