Hotelová recepcia zohráva kľúčovú úlohu pri vytváraní pozitívneho prvého dojmu s hosťami. Cestovatelia môžu pristupovať k pocitu únavy, stresu alebo neistoty ohľadom okolia. Nesprávne, nepriateľské alebo nedostatočné prostredie na recepcii vytvára pôdu pre nešťastný zákaznícky zážitok. Manažéri na recepcii môžu obísť domino účinok sťažností vytvorením pozitívneho, produktívneho, vítaného zážitku pre hostí. Vzdelávanie a zdieľanie osvedčených postupov pomáha správcom front desku zlepšiť prístup k pohostinstvu.
$config[code] not foundVytváranie a tréningové normy
Efektívni manažéri na recepcii nepredpokladajú, že filozofia alebo normy v oblasti pohostinnosti sú neodmysliteľne zdieľané zamestnancami. Očakávania by mali byť explicitne vyjadrené, pričom manažér na recepcii by mal byť príkladom. Školenie zamestnancov v očakávaných gestách alebo procesoch pohostinnosti vytvára konzistenciu a vytvára bezproblémovú profesionálnu základňu pre zážitky hostí v súlade s kariérou v hoteli. Namiesto toho, aby okamžite prepustili pracovníkov s nedostatočným výkonom, silní redaktori ich budú trénovať alebo rekvalifikovať, aby zlepšili svoje zručnosti, keďže nábor nových pracovníkov si vyžaduje čas a peniaze.
Hľadáte Sharp: Dôveryhodnosť a autorita
Keď majú ľudia pocit, že vyzerajú skvele, odrážajú viac sebadôvery a profesionality. Manažéri kancelárie v hoteli hľadajú spôsoby, ako posilniť profesionalitu medzi zamestnancami, aby sa cítili sebavedome, dôverujú a angažovali. To znamená lepšie služby zákazníkom a podľa Hotel Business Review vytvárajú spokojnejší a spokojnejší hoteloví hostia. Výrazné zobrazenie zrkadla v pracovnej izbe alebo zavesenie fotografií zamestnancov oblečených na deväť v hotelovej uniforme pripomína zamestnancom na recepcii, že majú silné postavenie na predných líniach hotela. Navyše, zákazníci majú tendenciu sťažovať sa menej, keď sa stretávajú so zamestnancami v úplnej uniforme, v porovnaní s neformálnym oblečením.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingDrobné vylepšenie pre vylepšené skúsenosti
Niektorí cestovatelia si rezervujú online rezervácie, pričom sa rozhodnú pre najlacnejšiu alebo najnebezpečnejšiu miestnosť kliknutím na tlačidlo. Efektívni manažéri hotelových recepcií uznávajú, že registrácia je skvelou príležitosťou na to, aby hostia mohli lepšie pripraviť balík. Väčšie priestory, sladká občerstvenie alebo ďalšie aktivity môžu všetci pomôcť spodnej línii hotela a zároveň vytvoriť lepšiu celkovú atmosféru pre hostí, podľa Hospitality Net. Manažéri na recepcii môžu vyskúšať stimuly pre zamestnancov, ktorí upútavajú hostí do drahších apartmánov, vytvárajú väčšie výnosy pre hotel a zároveň odmeňujú zamestnancov za to, že ide o ďalšiu míľu. Ak peňažné bonusy nie sú možnosťou, špičkoví predajcovia upgrade môžu dostávať plaky, preferenčné parkovanie, darčekové karty alebo jedlá s najlepšími administrátormi hotelov.
Konať ako miestny
Ponúkanie odporúčaní reštaurácie je starý klobúk pre zamestnancov recepcie, ale efektívni manažéri na recepcii to urobili o krok ďalej tým, že začlenili silného miestneho ducha na vybudovanie lepších vzťahov s návštevníkmi, tvrdí Hotel Management. Manažéri môžu školiť svojich zamestnancov a ponúkať úryvky z vlastných miestnych skúseností, aby mohli robiť odporúčania, ktoré rezonujú s hosťami. Napríklad zmienka o tom, že ste sa minulý víkend zastavili v neďalekej kaviarni s vašou neterou o toastový ryžový čaj a domácu marmeládu, je efektívnejšia ako odovzdanie mapy. Zákazníci majú pocit, že sa dostávajú do tajov "miestnych obyvateľov". Väčšie hotely môžu mať počet zamestnancov mimo mestá alebo mimo nich. manažéri by ich mali povzbudiť k tomu, aby preskúmali svoje nové mesto alebo zabezpečili zážitky s nižšou cenou, aby to urobili rozumnejšími.
