Dnes odchádzam z bežného spôsobu písania údajov, aby som vám povedal o osobnej skúsenosti. Príbeh poukazuje na to, ako môže propagačná stratégia veľkej spoločnosti vyhnúť a poháňať dlhodobého zákazníka malému podnikateľskému konkurentovi.
Od chvíle, čo ma otec odviezol na Brooks Brothers na Madison Avenue na Manhattane, aby som dostal prvý oblek vo veku 10 rokov, som bol lojálnym zákazníkom. V priebehu rokov som pravdepodobne vynaložil 200 000 dolárov na oblečenie od spoločnosti. To, že niekoľko desaťročí dlhé obdobie výdavkov skončilo minulý týždeň z dôvodu mojej neschopnosti dostať sa do vedenia senior manažérov spoločnosti, aby si sťažovali na zlú reklamnú stratégiu.
$config[code] not foundPríbeh začína s mojím úsilím kúpiť nový oblek. Pretože Brooks Brothers, podobne ako mnohí predajcovia, často zľakáva tovar, požiadal som predávajúceho, aby spoločnosť v blízkej budúcnosti spustila nejaké akcie. Keby boli, vysvetlil som, čakal by som, kým sa nepodarilo, aby kúpil oblek. "Nie," povedal predávajúci, "na obzore neboli žiadne zľavy."
Tak som si kúpil oblek. V deň predtým, ako som ho mal vyzdvihnúť z obmeny, dostal som poštou zľavový kupón na 40 percent z nákupu jednej položky. Šiel som do obchodu a myslel som si, že môžem použiť kupón na nákup oblečenia, čo by ma ušetrilo viac ako 500 dolárov.
Keď som sa dostal do obchodu, predavač povedal, že by nebol problém s uplatnením kupónu, musel sa len obrátiť na manažéra. Manažér však povedal, že pravdepodobne pre mňa nič neurobil, pretože som už zaplatil za oblek.
Povedal mi, že uvidí, čo môže urobiť. Vysvetlil, že sa pokúsi získať "partnera" na zľavu (čo predpokladám, že by som niečo vyriešil o tom, že medzi firemnou kanceláriou a obchodmi, ktoré znášajú náklady na zľavu, vyriešila zlú motivačnú schému). Predajca, povedal, dali by mi vedieť, či by splatili sumu zľavy.
Po niekoľkých dňoch nepočutia nič z predajcu, Brooks Brothers stratil všetku dobrú vôľu, ktorú vytvoril v priebehu rokov, keď mi predával výrobky, ktoré sa mi páčili. Jeho propagačná stratégia bola neúspešná. Spoločnosť mi spôsobila pocit, že som dostal nadpriemerné náklady na oblek, a to ma rozčuľovalo.
Rozhodol som sa kontaktovať firemnú kanceláriu sťažovať sa. Keď som sa však pokúsil nájsť e-mailovú adresu pre generálneho riaditeľa alebo hlavného obchodného riaditeľa, nebol som schopný tak urobiť a spoločnosť by tieto informácie nezverejnila, keď som ich zavolala.
Zistil som e-mailovú adresu pre viceprezidenta Global Public Relations. Ale ja som od neho nikdy nepočul, keď som mu poslal správu, ktorá načrtla moje sťažnosti.
Konečným výsledkom toho všetkého je, že som odteraz sľuboval, že odteraz budu kupovať celé oblečenie v nezávislých malých podnikoch. Malé podniky jednoducho nemôžu prežiť, ak robia to, čo robil Brooks Brothers.
Niekoľko nezávislých obchodov s pánskymi odevami by zákazníkovi poskytlo zľavový kupón hneď po tom, čo mu oznámil, že v blízkej budúcnosti nebudú žiadne zníženia cien. Ešte menej by sa ešte nepodarilo uctiť tento kupón, čím by sa zákazník cítil hlúpy za to, že ho patronoval, alebo aby udelil honorár kupónu v závislosti od motivačnej hry s firemnou kanceláriou. Okrem toho môžu zákazníci získať prakticky všetkých vlastníkov malých podnikov telefonicky alebo e-mailom.
Akékoľvek návrhy na dobrý nezávislý obchod s odevmi pre mužov v oblasti Cleveland, Ohio?
Postscript: Asi týždeň po tom, čo som Brooks Brothers uviedol návrh tohto článku, spoločnosť mi pripísala hodnotu za kupón.
Zľava fotografie pomocou programu Shutterstock>
4 Komentáre ▼
