Woburn, Massachusetts (TLAČOVÁ SPRÁVA - 23. júna 2011) - Malé až stredne veľké podniky počítajú s riešeniami CRM a percento CRM funkcií, ktoré používajú, je vyššie, než by bolo možné očakávať, podľa výsledkov májového prieskumu, ktorý uskutočnila výskumná firma ITIC, ktorá sa zúčastnila prieskumu nad 200 SMB. Úplné 74% respondentov z prieskumu uviedlo, že majú platformu CRM a 52% účastníkov uviedlo, že ich spoločnosti využívajú aspoň 50% funkčnosti CRM.
$config[code] not foundMedzitým polovica respondentov z prieskumu uviedla, že analyzujú požiadavky alebo hodnotia (nové alebo modernizované) riešenia CRM s ohľadom na prijatie; ďalší 20% plánuje nainštalovať riešenie CRM v priebehu nasledujúcich šiestich až 12 mesiacov. Je iróniou, že 26% účastníkov prieskumu uviedlo, že používa riešenie CRM viac ako 10 rokov, zatiaľ čo rovnaké 26% respondentov odhalilo, že v súčasnosti nepoužívajú CRM.
Prieskum, ktorý si objednala spoločnosť OSF Global Services, sa zaoberal rozsiahlymi otázkami, vrátane:
- Trendy nasadenia CRM, cestovné poriadky a konkrétne produkty dodávateľov
- Problémy, ktoré poháňajú a / alebo bránia nasadeniu a používaniu CRM
- Typy nasadeného CRM: on-premise, SaaS, cloud alebo kombinácia
- Výhody vyplývajúce z riešenia CRM zo strany spoločnosti, ako aj od zákazníkov spoločnosti
Miera prijímania CRM svedčí o tom, že len málo spoločností sa dnes môže odlíšiť na základe vlastností výrobkov alebo portfólia služieb, tvrdí Gerry Szatvanyi, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti OSF Global Services. "Namiesto toho sa spoločnosti snaží ponúknuť zákazníkom a vyhliadkam výnimočné skúsenosti s každou interakciou," povedal Gerry. "Údaje extrahované z ich CRM sa používajú na zlepšenie služieb zákazníkom, posilňovanie vzťahov a proaktívne sledovanie možností upsell."
86% väčšina respondentov uviedla vlastnosti a výkonnosť ako faktory, ktoré najviac ovplyvnili rozhodnutie o nákupe CRM. Medzi najväčšími dodávateľmi CRM sú s účastníkmi prieskumu najobľúbenejšie Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage a Sugar CRM. Kombinácia menej známych značiek CRM a domácich CRM však vyšla na vyšších CRM firiem.
Napríklad výrobná firma má 10-ročnú platformu Act. Finančná spoločnosť vyvinula vlastné vlastné riešenie CRM po tom, ako zistila, že súčasný rámec ponúk bude mať rozsiahle postprogramovanie, aby bol systém užitočný. Mnohí respondenti odhalili, že v rámci balíka Microsoft Office využívajú funkcie typu "CRM-like" na dosiahnutie základných funkcií CRM.
Rovnako ako pri akejkoľvek technológii, CRM predstavuje určité výzvy. Najdôležitejšie z nich sú náklady, zložitosť, jednoduchosť použitia a jednoduchosť ovládateľnosti. Vedúci pracovník strednej veľkých firiem pre finančné služby považoval za svoje riešenie CRM "jeden z najväčších problémov, ktorý kedy v minulosti zažil," a uviedol, že ich riešenie CRM má obrovské množstvo vstupov z interného IT a prispôsobenia je problémom. CTO na univerzite vyjadril frustráciu nad nedostatkom masových možností exportu alebo zálohovania, ktoré sa natrvalo rozvinuli do svojho CRM. A CEO v poradenskej spoločnosti sa naučil z prvej ruky, že "užívateľské rozhranie a jednoduchosť používania beats features", ak očakávate, že používatelia prijmú CRM.
Webový prieskum zaznamenal 200 odpovedí na otázky s možnosťou výberu a eseje. Viac ako 95% respondentov pochádza zo Severnej Ameriky a predstavuje viac ako 30 rôznych vertikálnych trhov. ITIC doplnil prieskum uskutočnením takmer dvoch desiatok rozhovorov s prvou osobou s vedúcimi na úrovni C, administrátormi systémov, konzultantmi tretích strán a poskytovateľmi služieb.
Tento prieskum bol pozoruhodný pri hlbších a rozsiahlych komentároch používateľov, podľa vedúceho ITIC Laury DiDio. "Štatistika sa môže stať, keby sa videli izolovane," povedala. "Títo vedúci pracovníci na úrovni C a manažéri IT boli veľmi radi, čo sa im páčilo a nemalo rád, pokiaľ ide o ich skúsenosti s CRM. Ich anekdotické odpovede boli medzi najinteligentnejšími a podrobnejšími prieskummi ITIC v posledných troch rokoch. Účastníci jasne rozpoznávajú a zohľadňujú potenciálne aj skutočné výhody, ktoré CRM riešenie prináša im a ich zákazníkom. Súčasne sa usilujú o to, aby poskytovatelia riešení CRM ocenili a reagovali na jedinečné potreby malých a stredných podnikov. "
O spoločnosti OSF Global Services
OSF sa etablovala ako dôveryhodný poradca a integrátor technológií pre malé a stredné podniky v 17 krajinách Severnej Ameriky, Európy a Ázie. Jeho on-line knižnica, www.crm-integrator.com, sa stala centrom pre tých, ktorí hľadajú poradenstvo v oblasti implementácie CRM a osvedčených postupov integrácie. Spoločnosť OSF Global Services je certifikovaná spoločnosťou Microsoft Gold Certified podľa normy ISO 9001: 2008, poradenským partnerom Salesforce.com a partnerom Rackspace Hosting Partner.
Viac v: Rast malých podnikov 2 Komentáre ▼
