Dosiahnuli ste niekedy takéto miesto vo vašej firme, kde máte pocit, že robíte všetko, čo viete, ako to urobiť, a stále ste na tom istom mieste? Lepšia otázka môže byť: "Koľkokrát ste sa dostali na toto miesto?" A čo ste s tým urobili?
Zostali ste tam s takým smutným, zdĺhavým postojom? Zastavil si sa? Alebo si urobil niečo chytré?
Dúfam, že zdieľate vaše riešenia nižšie, aby sme sa mohli učiť od seba navzájom. Ale medzitým tu je jedna chytrá vec, ktorú treba zvážiť.
Dostaňte sa k pravde: je to pevný tlak správnym smerom
Musíte vedieť pravdu o tom, čo robíte. Potrebujete spätnú väzbu, aby ste mohli zistiť, prečo ste uviazli a prečo sú vaši klienti a návštevníci uviaznutí. Hovorím, že vaši klienti a návštevníci sú prilepení, ak nekupujú alebo nekupujú toľko, koľko ich potrebujete kúpiť.
Mohli by sa prilepiť na váš predajný proces. Namiesto toho, aby ich namierili, ich odnáša. Môžu byť prilepené na vašom produkte a nepochopiť presne to, čo robí. Môžu byť uviaznuté na vašich webových stránkach. Vzhľadom na to, že internet je v súčasnosti ako Yellow Pages, vaše webové stránky podporujú správny zážitok? Znamená to, že chcú vedieť viac alebo sa dostať ďalej od neho (vy)?
Bez ohľadu na to, ako bolestivá odpoveď, dostať sa k pravde. Musíte vedieť, čo nefunguje, takže s tým môžete niečo urobiť. Musíte vedieť, čo funguje, aby ste mohli urobiť viac z toho.
Pravdou je pevný tlak: presne to, čo akákoľvek vážna osoba v podnikaní potrebuje. Ale na prvý pohľad nemusí byť dobrý.
Pravda vás bude chorá, potom vás oslobodí
Keď som pracovala v kancelárii, bolo ľahké sledovať našich zákazníkov a získať okamžitú spätnú väzbu z ich odpovedí na prostredie, ktoré sme nastavili. Okrem toho som mohol zistiť, ako tím oslovil a postaral sa o každého návštevníka. Mohol by som opraviť problémy na mieste.
Ale on-line, ako získavate tú istú okamžitú spätnú väzbu?
Nedávno som použil UserTesting.com na hodnotenie mojej webovej stránky. Chcel som vidieť, ako sa typický užívateľ pohybuje cez stránky - čo vidia, čo robia a ako sa cítia. Prostredníctvom zvuku a videa, UserTesting mi dal "pocit v budove". A človek, videl som a počul veľa, vrátane:
- prvých krokov používateľov na stránkach,
- miesta, ktoré ich zamieňali, a
- veci, ktoré dali zmysel.
Okrem toho som počul všetko, čo mali povedať, sklamanie pravdy a chválu. V tom čase ma znervózňovala a chorá.
Moja osobná lekcia: Nemôžeme byť dokonalí bez spätnej väzby. A spätná väzba ešte neznamená, že by sme boli dokonalí, ale môže to urobiť lepšie.
Spätná väzba vám umožňuje zistiť, čo môžete opraviť - ak sa môžete zaoberať kritikou
Máme tendenciu sa vyhýbať kritike, ale ako sa môžete vylepšiť bez toho, aby ste vedeli, čo funguje a čo nie?
Konštruktívna kritika vám umožňuje vedieť, čo chcete opraviť. A bez tejto spätnej väzby je bežná práca ako jazda na stacionárnom bicykli v miestnosti bez okien - pedál a pedál, ale scenéria sa nikdy nezmení. A to nie je dobré pre podnikanie.
Na stránke UserTesting.com sa mi páčili tri veci:
- Skúsenosť z prvej ruky. Bol som schopný sledovať videozáznamy pre seba a počuť inflexiu v hlasoch používateľov (nie niekoho zhrnutie).
- Rýchla reakcia. Prihlásil som sa do troch recenzií, podal som moje pokyny o tom, čo chcem, aby moji návštevníci urobili na webe, a odhlásil sa. Počas jednej hodiny sa v mojom e-maile objavili tri video odpovede.
- Šanca klásť ďalšie otázky. Bola mi ponúknutá príležitosť na ďalšiu spätnú väzbu od recenzentov. Odmietol som, pretože som zistil, čo som potreboval vedieť vo svojich videách. Ale bolo pekné vedieť, že v prípade potreby môžem ísť hlbšie.
Keď sa zaseknem, dostanem spätnú väzbu.Zvyčajne to otriasne a znova sa mi pohybuje správnym smerom. Čo robíte, keď uviaznete?
Obrázok z FWStupidio / Shutterstock
4 Komentáre ▼
