Ako sa zaobchádza s klientmi, keď nazývajú vaše podnikanie?

Je váš malý podnik venovať dostatočnú pozornosť prichádzajúcim hovorom?

Dnes, s tak veľkým zameraním na sociálne médiá, e-mail a on-line marketing, je ľahké uveriť, že poskytovanie služieb zákazníkom prostredníctvom živého rozhovoru je všetko, čo potrebujete urobiť, alebo že zákazníci sú spokojní s tým, že vás kontaktujú e-mailom a čakajú na to,, V skutočnosti sa ľudské správanie nezmenilo - len technológia.

Ak sú zákazníci niečo frustrovaní, majú otázky o vašom produkte alebo službe alebo sú pripravení kúpiť, ich prvý inštinkt je často vyzdvihnúť telefón a zavolať do vašej firmy. Inými slovami, zákazníci, ktorí sa dostanú do problémov, aby vás zavolali, sú pripravení na to, aby si kúpili, odvzdušňovali a kladú otázky.

$config[code] not found

Navyše, ak je vaša firma zapojená do akéhokoľvek druhu prichádzajúceho marketingového programu - či už pomocou SEO, tlačidiel click-to-call na vašich webových stránkach alebo vo vašich reklamách - vynakladáte dobré peniaze na generovanie týchto volaní od zainteresovaných zákazníkov.

Akým spôsobom sa volajúci môže zaobchádzať, môže sa zmeniť, či sa presunie do ďalšej fázy procesu nákupu, prekoná svoj hnev, skutočne uskutoční nákup … alebo sa navždy vypne.

Tak ako sa s klientmi a vyhliadkami zaobchádza, keď nazývajú vaše podnikanie? Tu je niekoľko otázok, ktoré si môžete položiť.

Majú sa dostať hneď hneď?

Nastavte štandardy pre zamestnancov, aby prijímali telefón na druhý zvonček (tretí zvonček absolútne najnovší). Uistite sa, že všetci zamestnanci - nielen recepčný alebo vedúci kancelárie - vedia, že je ich povinnosťou odpovedať na telefón v prípade potreby.

$config[code] not found

Je to príjemné?

Zodpovedajú zamestnanci, ktorí odpovedajú na váš telefón, nadšení, že hovoria so zákazníkmi - alebo sa im páči, že je to prerušenie v rušnom dni? Pamätajte, zákazníci sú tí, ktorí platia vaše účty, a majú veľa možností ísť inde.

Zamestnanci majú nástroje, ktoré potrebujú na pomoc zákazníkom?

Vnútorné zoznamy často kladených otázok môžu zamestnancom rýchlo nájsť odpovede na otázky, ktoré môžu mať zákazníci. Uistite sa, že všetci zamestnanci vedia, ako presmerovať hovory na správnu osobu.

Keď sú zákazníci pozastavené, môžu mi to povedať?

Nie je nič horšie, než aby ste sa pozdržali a počuli mŕtve ticho, takže neviete, či ste boli odrezaní, alebo či by ste mali ďalej čakať. Použite správy alebo hudbu v pozdržaní, aby zákazníci vedeli, čo sa deje.

Sú hovory vrátené v primeranom čase?

Čím rýchlejšie môžete reagovať na požiadavku zákazníka, tým väčšia je pravdepodobnosť predaja. Ak nemôžete prijať všetky hovory, snažte sa vrátiť všetky hovory do 30 minút - áno, 30 minút - pre dosiahnutie najlepších výsledkov. Odchádzajúce hlasové správy by mali uvádzať, ako rýchlo môžu zákazníci očakávať, že ich volania budú vrátené.

Tým, že budete venovať rovnakú pozornosť prichádzajúcim hovorom ako vašim sociálnym médiám, rýchlo uvidíte výsledky a zvýšite predaj.

Tento článok poskytnutý spoločnosťou Nextiva sa opätovne uverejňuje prostredníctvom dohody o distribúcii obsahu. Originál nájdete tu.

Telefón Foto cez Shutterstock

8 Komentáre ▼