Už viete, aké dôležité je poskytovanie skvelých služieb zákazníkom pri vedení podniku. Ale poskytovanie skvelých zákazníckych služieb na Etsy, eBay a podobné platformy elektronického obchodu je trochu iné ako poskytovanie skvelých zákazníckych služieb pri prevádzke iných typov podnikov. Musíte naozaj pochopiť platformy a to, čo zákazníci očakávajú, aby ich nákupné zážitky príjemné a nezabudnuteľné. Tu je niekoľko tipov, ktoré môžete použiť na poskytovanie skvelých zákazníckych služieb na Etsy a eBay.
$config[code] not foundPoskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu na Etsy a eBay
Odpovedajte na otázky rýchlo
Jednou z najlepších častí nákupov na platformách, ako je Etsy a eBay a nie s veľkými spoločnosťami, je dostupnosť majiteľov obchodov. Takže keď zákazníci vás kontaktujú s otázkami alebo obavami, musíte byť k dispozícii, aby ste sa k nim dostali čo najskôr. Ak budete čakať príliš dlho, vaši zákazníci by mohli len prehliadnuť podobné obchody a kúpiť si od niekoho, kto odpovie na svoje otázky včas. Ak je to možné, vyčistite niekoľkokrát celý deň, aby ste skontrolovali svoje správy a odpovedali na akékoľvek otázky.
Urobte svoje pravidlá jasné a viditeľné
Okrem toho môžete obmedziť potrebu ľudí, aby vás skutočne kontaktovali s akýmikoľvek otázkami alebo obavami, a to tak, že zoznam pravidiel alebo častých častí otázok uvedie veľmi jasne, kde ich ľudia pravdepodobne nájdu. Mali by ste mať časť svojho obchodu určenú na zoznam všetkých vašich pravidiel. Môžete však tiež uviesť zoznam položiek, ako je doprava a vrátenie tovaru do spodnej časti popisu položky, aby zákazníci mohli ešte ľahšie zistiť, do akej miery sa dostanú. Je lepšie zabezpečiť, aby vaši zákazníci presne vedeli, aké sú vaše pravidlá predtým, ako uskutočnia nákup, než ich nechať zastrčiť v rohu svojho obchodu, že nikto nechodí v nádeji, že zákazníci nebudú mať strach z vášho no- vráti pravidlá. Ak máte obavy z toho, že vaše pravidlá odvádzajú zákazníkov, mohlo by to znamenať, že je potrebné prehodnotiť tieto pravidlá alebo aspoň akceptovať, že je lepšie mať niekoľko zákazníkov, ktorí sú spokojní so skúsenosťami z nakupovania, než aby mali veľa zákazníkov ktorí sú nešťastní.
Loď rýchlo a opatrne
Preprava je obrovskou súčasťou poskytovania dobrých služieb zákazníkom na eBay a Etsy rovnako. Musíte nastaviť systém pre zasielanie svojich položiek tak, aby sa dostali rýchlo k svojim zákazníkom a za podmienky, že im boli sľúbené. Najmä ak sú vaše predmety krehké, budete musieť investovať do niektorých obalov. A musíte sa uistiť, že dostanete tieto zásielky na expedíciu v čase, ktorý je pridelený vo vašom obchodnom poriadku, ale ešte pred tým istým termínom, ak je to možné. Ak zákazníci očakávajú, že dostanú svoj nákup do jedného týždňa a tam sa dostanú za pár dní, pravdepodobne budú s touto časťou skúseností celkom spokojní. Ak však za deň alebo dva zotrváte z toho, čo ste sľúbili, mohlo by to pre nich zničiť celý zážitok.
Pridať niečo navyše
Nakupovanie na platformách ako eBay a Etsy môže byť tiež osobnejším zážitkom ako nakupovanie s viacerými etablovanými obchodmi s elektronickým obchodom. Ak odpoviete na otázky, máte jasné pravidlá a získate svoje produkty včas, ste poskytli adekvátne služby zákazníkom, s ktorými budú zákazníci pravdepodobne spokojní, ale potom ich tiež zabudnete rýchlo. Ak chcete poskytnúť skvelé služby, ktoré si naozaj pamätajú a povedajú svojim priateľom, musíte prejsť ďalej. Skvelý spôsob, ako to urobiť, je zahrnúť niečo navyše s ich nákupu. To môže byť tak jednoduché ako ručne písaný ďakujem, niektoré skutočne unikátne ručné obaly alebo dokonca malý špeciálny darček, ktorý je určený na nákup.
Mať systém na riešenie problémov
Bez ohľadu na to, aký veľký je váš obchod, vzniknú problémy. Balíky sa stratia poštou. Vaši zákazníci nebudú môcť prečítať vaše pravidlá. Alebo sa môže vyskytnúť ľubovoľný počet ďalších vecí. Keď sa tieto veci stane, je dôležité, aby ste ich vyriešili spôsobom, ktorý je spravodlivý pre svojich zákazníkov, ako aj pre vašu firmu. Nemôžete vždy potešiť každého, najmä keď zákazníci kladú nespravodlivé požiadavky. Ale mali by ste si vytvoriť nejakú miestnosť na to, aby ste mohli pokryť veci, ako napríklad nákupy, ktoré boli stratené alebo poškodené poštou. Ak sa staráte o tieto problémy rýchlo a uspokojivo, Vaši zákazníci budú celkovo pravdepodobne spokojní so svojimi nákupnými skúsenosťami.
Buďte sociálni
Tiež môžete vyzdvihnúť obchod, pretože je k dispozícii na otázky, pripomienky a interakcie na rôznych sociálnych platformách. Zákazníci môžu uprednostňovať oslovenie predajcov na Facebooku alebo Twitteru, a nie priamo na eBay alebo Etsy. To neznamená, že musíte byť na každej jednotlivej platforme, ale výberom aspoň jedného alebo dvoch môže byť prístupnejší a relatívnejší pre vašich cieľových zákazníkov.
eBay Foto cez Shutterstock
7 Komentáre ▼
