Keď už teraz myslím na to, neviem, čo sme si mysleli. Väčšina malých podnikateľov vtedy ani nevedela, čo je CRM. Tí, ktorí to urobili, povedzme, že nemali pozitívne slovo, ktoré by o ňom mohlo hovoriť … v skutočnosti slová, ktoré použili, sú na tom zozname, ktorý George Carlin dal dohromady v ten deň. A na základe vyhliadok na tvárach niektorých ľudí po tom, čo som povedal náš názov spoločnosti, som sa dokonca obával o svoju vlastnú bezpečnosť.
$config[code] not foundAle teraz, v roku 2008, nebojím sa hovoriť mojej spoločnosti nahlas. V skutočnosti to môžem povedať a vedieť, že rastúci počet môjho malého podnikania si uvedomuje dôležitosť rastu vlastných spoločností. Vzhľadom na to, že rok 2008 sa stane rokom, v ktorom sa malé podniky začnú plne zaoberať riadením vzťahov so zákazníkmi ako obchodnou stratégiou.
To preto, že CRM je spoločenský.
Small Businesses Know CRM znamená viac ako CRM
Tradične CRM sa zvyčajne delí na tri hlavné zložky:
- marketingová automatizácia,
- automatizácia predaja a
- zákaznícky servis.
Ale veľký dôraz sa kladie na veci ako kontaktné riadenie, riadenie príležitostí a riadenie činností. Mnohé z aplikácií CRM sa sústredili na riešenie problémov, ktoré súviseli s týmito oblasťami.
Ako malí podnikatelia chápeme prevádzkové zisky produktivity, ktoré vychádzajú z centralizovanej databázy sledovania aktivít, príležitostí a informácií o zákazníkoch. To nám tiež môže pomôcť reagovať na otázky zákazníkov, uzavrieť viac obchodov (efektívnejšie) a presnejšie predpovedať, kedy sa príležitosti prejavia v hotovosti. To je naozaj dobré veci, ktoré môžu uľahčiť náš život.
Ale to, čomu rozumieme viac ako čokoľvek, je potreba využiť web, aby sme našli viac potenciálnych zákazníkov a umožnili nám pomôcť rýchlo zistiť dobré vedenie z mŕtvych končín. Čo je dôležitejšie, musíme vytvoriť webovú prezentáciu, ktorá nám uľahčuje práve tých, ktorí by mohli využiť naše služby, aby nás našli.
Znamená to vytvoriť zákaznícky profil, ktorý nám pomôže identifikovať kľúčové informácie, pomôže určiť dobrých zákazníkov od zlých. Potom sa obráťte na tých zákazníkov, aby zistili, čo majú v úmysle, aké sociálne siete (ak nejaké sú), ktoré sú časté, aké témy sú pre nich dôležité a ako sa im páči získať informácie.
Je pravdepodobné, že ak dobrý počet našich zákazníkov strávi na Facebooku slušný čas, môžeme zvýšiť naše príležitosti zapojiť iných ako oni budovaním prítomnosti na Facebooku. Alebo ak zistíme, že mnohí naši zákazníci sú na Twitteri, mohlo by to nám pomôcť zvýšiť príležitosti, ako sa s nimi dotknúť základne sledovaním ich tweetov. Možno len vedomie ich obľúbených blogov alebo podcastov nám poskytne náhľad, ktorý by mohol viesť k väčším príležitostiam na oslovenie viac ako oni.
Sociálny CRM pridáva tradičný pohľad na riadenie vzťahov so zákazníkmi úplne novú dimenziu. Zameranie je nepochybne na ľudí, a nie na technológie. Ide o vstup do prebiehajúcich rozhovorov, s ktorými sa už naši zákazníci a vyhliadky už angažujú - nesnaží sa ich kontrolovať. Ide o použitie akéhokoľvek dostupného nástroja, ktorý nám umožní zmysluplne zapojiť sa s viacerými ľuďmi ako je oni. Uvedomuje si, že ľudia majú radi obchodovanie s ľuďmi, ktorí majú radi - a pochopenie, že máme radi obchodovanie s ľuďmi, ktorým dôverujeme.
Moji bratov malých podnikov to vedia lepšie ako ktokoľvek iný, a doslova povedali "sociálnu" do CRM. To je dôvod, prečo sa nebojím hneď hovoriť o mojej spoločnosti.
* * * * *
