Ignorujte svojich zákazníkov pri prijímaní obchodného rozhodnutia a oni vás o tom vedia. Vezmite si príklad kaviarne Starbucks, ktorá nedávno oznámila ukončenie bezplatného sójového mlieka a sirupov pre verných zákazníkov. Zákazníci neboli spokojní a odpovedali. Vaši zákazníci sú pravdepodobne rovnakí. Zákaznícky servis je dôležitá vec, a ak na to zabudnete, aj v prospech vášho spodného riadku, môžete nájsť ďalšie nešťastné výsledky. Tu je viac o príbehu a o tom, čo iní blogeri hovoria o dôležitosti počúvania zákazníkov.
$config[code] not foundKde Starbucks nesprávne
Dávajú a odoberajú. Voľné sójové mlieko a sirupy, ktoré sú. Zvyčajne to stojí 50 centov navyše, ale bolo im ponúknuté zadarmo ako odmena za to, že ste urobili aspoň päť nákupov na registrovanej karte Starbucks alebo mobilnej aplikácii … až doteraz. Spoločnosť samozrejme hovorí, že teraz vylepšujú ďalšiu časť odmeňovacieho programu tým, že ponúkajú svojim členom na úrovni zlata, tým, ktorí robia najmenej 30 nákupov počas roka, bezplatný nápoj alebo jedlo s každých 12 nákupov z kaviarne po každých 15 nákupoch, ako predtým. Wired
Tu je oznámenie od spoločnosti Starbucks. Zákazníci neboli ohromení. Jedným z možných dôvodov je to, že kaviareň sa pokúsila premeniť novinky na niečo pozitívne, hoci predstavitelia firiem mali vedieť, že by boli nepopulárne voči zákazníkom. Koniec koncov, "odmeny", ktoré pridávali do programu (bezplatný nápoj alebo potraviny), boli menej populárne ako to, čo odňali. Niektorí zákazníci robia výber zo sóje zo zdravotných alebo iných dôvodov, takže je to viac než len preferencia. Môžete vidieť niektoré komentáre zákazníkov nižšie. Starbucks Blog
Z pohľadu vášho zákazníka. Obchodný konzultant malých podnikov Steve Miller trvá na tom, že najväčšia chyba spoločnosti Starbucks sa nepokúšala vidieť veci z pohľadu svojich zákazníkov. Inými slovami, Miller hovorí, že Starbucks len vyzval svojich obchodníkov a nechal ich vytvoriť oznámenie, ktoré sa snažilo urobiť svoje nepopulárne rozhodnutie, pravdepodobne z čisto obchodných dôvodov, znie ako niečo dobré. Keby sa na chvíľu pozreli na veci z pohľadu svojich zákazníkov, vedeli by lepšie. Dva klobúky marketing
Nápady pre zákaznícke služby Small Biz
Uspokojenie očakávaní vašich zákazníkov. Konzistencia je pre každú firmu rozhodujúca. Zákazníci musia získať službu, ktorú očakávali, alebo nemusia zostať zákazníkmi. To je najdôležitejšie, keď sa vzťah zákazníkov presunie z offline do on-line sveta, hovorí majiteľ firmy a blogger Joanna Ellis. Vytváranie rovnakého skvelého zákazníckeho zážitku online ako v prípade offline skúseností znamená lepšie miery konverzie a väčšie výnosy. Vlastníctvo správy nehnuteľností
Keď veci zlyhajú. Zákazníci, ktorí sú znepokojeni, nikdy nemali k dispozícii viac nástrojov na vyjadrenie svojho hnevu vo vašej spoločnosti alebo značke. Jedným z najpopulárnejších miest, ako to urobiť online, je Yelp. Keď čítate zlý prehľad vašej firmy tam, prvý inštinkt je zasiahnuť späť. Udržujte pokoj, hovorí Rieva Lesonsky. Urobte si nejaký čas na to, aby ste zistili, čo sa stalo s týmto konkrétnym zákazníkom a snažte sa osloviť a napraviť veci. Grow Smart Biz
Awesomeness je rovnako úžasné. Kľúčom k tomu, aby ste boli úžasní pri poskytovaní služieb zákazníkom, nie je len na vaše dobré dni. Zákazníci by mali mať možnosť počítať s tým, že aj v najhorších dňoch vášho podnikania sa budete stretávať alebo prekročiť očakávania. Belinda Weaver, blogger na spoločnosti Copywrite Matters, tvrdí, že vlastník firmy musí túžiť robiť dobré rozhodnutia o službách zákazníkom, aj keď sa to pokazí. V skutočnosti hovorí, že majitelia podnikov by mali tieto problémy považovať za príležitosť urobiť správnu vec. Copywrite záležitosti
Zmierniť ich. Blogger Sharyn Sheldon hovorí, že existuje spôsob, ako podniky môžu ísť ďalej len uspokojovať svojich zákazníkov pravidelne, až do tej chvíle, kedy, ako to tak farebne povedie, pretekári budú záchvatom závisti. To preto, že Sheldon si myslí, že má odpoveď na druh zákazníckeho servisu, o ktorom si každý majiteľ firmy očakáva, že nie len splní očakávania zákazníkov, ale zhromažďuje vstupy na zlepšenie svojich návrhov. Veľkostné učenie
