Odkedy začala ako online kníhkupectvo v roku 1994, Amazon napadol a v podstate prepisoval pravidlá maloobchodu. V súčasnej dobe je to najmenej 356 miliárd dolárov, Amazon je popredným e-maloobchodným predajcom v Spojených štátoch s takmer 178 miliárd dolárov v roku 2017 čistých tržieb. Pokiaľ ide o firmu Amazon Prime, spoločnosť má viac ako 100 miliónov ľudí medzi svojou základňou účastníkov - a stále rastie.
Zvýšili sa na takú astronomickú popularitu tým, že ponúkajú to, čo zákazníci chcú - rýchle doručenie, nízke ceny, skvelé služby zákazníkom a možnosť vyhnúť sa pravidelným výletom do fyzických obchodov v prospech výhod nákupu z vlastných domovov.
$config[code] not foundMôže to znieť ako trest smrti pre obchodné domy, ktoré sa snažia konkurovať, v skutočnosti je veľa toho, čo sa majitelia malých podnikov môžu dozvedieť od tohto maloobchodného giganta. V skutočnosti existujú veci, ktoré môžete ponúknuť, že ani Amazon nemôže konkurovať.
Hovoríme o niektorých z týchto lekcií a tipov nižšie. Skontroluj ich:
Zvýšte svoju digitálnu prítomnosť
Ak ste malý podnik, Google by mal byť váš najlepší priateľ. Približne 50 percent návštevnosti z vyhľadávania pochádza z prvých troch výsledkov Google a ak ste miestna firma, ktorá vie, ako optimalizovať vašu digitálnu prítomnosť, zaradíte sa nad tie obchody, ktoré predávajú len online.
Podľa Bloomberg , Amazon sa pri hľadaní vyhľadáva. V roku 2017 podnikli 49 percent spotrebiteľských vyhľadávaní, z 55 percent pred rokom. Vyhľadávacie stroje vzali 36 percent a ostatné maloobchodné stránky zaberali 15 percent, čo je miesto, kde sa hodíte.
Ako zvyšujete hodnotenie v rámci vyhľadávania Google? Podľa Vyhľadávacia oblasť , najjednoduchšou odpoveďou sú spätné odkazy - odkazy alebo odkazy z iného blogu alebo inej webovej stránky, než je vaše vlastné. Toto nemusí zahŕňať platené propagačné akcie. Namiesto toho kontaktujte bloggerov, lokálnych ovplyvňujúcich pracovníkov a webové stránky s týždennými alebo mesačnými návštevami súvisiacimi s vašou nika a pozvite ich do svojho obchodu. Ďalšou cestou je kontaktovanie miestnych novinárov, aby ste pokryli udalosť, ktorú ste si podali.
Nakoniec sa uistite, že ste uvedení vo všetkých príslušných online adresároch týkajúcich sa vašej polohy a priemyslu. Adresáre Google súvisiace s vašou nika a pošlite im úvodný e-mail, ktorý obsahuje popis a kľúčové slová o tom, čo sa váš obchod špecializuje.
Ponuka Wi-Fi v obchode
Nič neponúka ľudí viac než vidieť znamenie, že v obchode je ponúkané bezplatné Wi-Fi, keďže viac ako 90 percent spotrebiteľov používa svoje smartfóny pri nákupe v maloobchodných predajniach na kontrolu podrobností o produktoch, porovnávanie cien a prečítanie recenzií položiek - rovnako ako by mohli robiť, ak by nakupovali doma na Amazone.
Pripojení spotrebitelia častejšie nakupujú a spotrebúvajú viac. Podľa prieskumu 74 percent spotrebiteľov schvaľuje maloobchodníkovi, aby im posielali propagačnú ponuku prostredníctvom e-mailu alebo textu pri použití Wi-Fi v obchode. Nielen to, ale vybavenie zamestnancov tabletami, ktoré ponúkajú informácie o produktoch, prináša zákazníkovi skúsenosti s nakupovaním na vyššej úrovni. A keď ich máte v obchode, máte možnosť urobiť ďalší predaj za veci, ktoré ani nevedeli, že potrebujú.
Urobte platby jednoducho
Znižuje sa skutočnosť, že čím ľahšie nakupujú kupujúci, tým rýchlejšie je možné uzavrieť dohodu. Vďaka službe Amazon Go sa automaticky prehliadajú položky počas prechádzky, čo znamená, že nakupujúci sa prihlásia so svojím účtom Amazon Prime na vstupe a odchádzajú so svojimi produktmi bez postavenia na žiadnej pokladni.
To nie je možné pre 99,9 percent maloobchodníkov, ale čo je možné, je Apple Pay, Android Pay, Peňaženka Google a dokonca aj PayPal v niektorých prípadoch. S inteligentnými telefónmi, ktoré nahrádzajú peňaženky, je to tak jednoduché ako poklepanie a platenie. Nielen, že zákazníci ocenia pohodlie mobilného platenia, ale tiež oceníte rýchlosť, s akou si môžete nakupovať zákazníkov.
Vzhľadom na to, že očakáva sa, že takmer 2,1 miliardy spotrebiteľov na celom svete použijú mobilné peňaženky na platby do roku 2019, je najlepšie, aby maloobchodníci skočili na tento vlak skôr, než neskôr.
A ak to má zmysel pre vaše podnikanie, skúste ponúknuť iné typy platieb. Darčekové karty, lay-by a programy "kupovať teraz, platiť neskôr" sú len pár osvedčených spôsobov, ako lákať ľudí k nákupu z vášho obchodu.
Ponúkame vyzdvihnutie do obchodu alebo miestnu dodávku
Zvážte možnosť bezplatného vyzdvihnutia a miestneho doručenia v určitej oblasti. Štyridsaťštyri percent spotrebiteľov uviedlo, že možnosť zaplatiť za produkt online a vyzdvihnúť ho z lokálnej lokality im pomáha pri rozhodovaní o nákupe.
Nielenže dostanete tento prvotný predaj, ale dostanete aj spotrebiteľa vo vašich dverách, kde máte inú príležitosť predať im.
Optimalizujte skúsenosti v obchode
Keď už hovoríme o tom, že ich dostanete do svojho obchodu, akonáhle sú tam, máte výhodu, ktorú Amazon nikdy nemôže konkurovať - interaktívny zážitok. Podľa Veľký obchod , on-line nakupujúci strávia v obchode 64 percent svojich rozpočtov, a preto ponúkajú veci, ktoré nemôžu získať online, ako sú exkluzívne obchody v obchode, pozvánky na špeciálne udalosti a položky, ako sú bezplatné nápoje a občerstvenie pri prehliadaní.
Inzerujte len špecializované obchody na zvýšenie návštevnosti vášho obchodu, čo vám dáva možnosť zmysluplnejšieho sprostredkovania so zákazníkmi a zarábať na prídavných predajoch. Pri nákupe v službe Amazon zákazníci vidia správu: Zákazníci, ktorí si kúpili túto položku, tiež kúpili a Odporúčané pre vás na základe (názov položky.) Dôvod, prečo je Amazon tak úspešný, je, že predáva viac položiek na základe toho, čo zákazník zaujímal - čo je to, čo môžete urobiť.
Navrhovanie ďalších položiek nie je nudné, je to chytré podnikanie a zákazník, ktorý si kúpi ďalšiu položku, je šťastný, pretože získal z ich nákupu ďalšiu hodnotu.
Okrem spustenia propagačných akcií v obchode sa tiež chcete ubezpečiť, že nákupné skúsenosti sú čo najhladšie a najefektívnejšie. Ľudia často navštevujú obchody s tehlami a maltami, pretože chcú okamžite dostať svoje nákupné ruky a posledná vec, ktorú chcú, je stáť v rade na pult.
Môžete zabrániť dlhej línii pri pokladni tým, že udržiavate svoj obchod dobre obsadený. Berte na vedomie špičky vášho obchodu a nastavte zodpovedajúci rozvrh zamestnancov, takže vždy existuje zdravý pomer zákazníkov k spolupracovníkom.
Dobrý predajný systém môže tiež robiť zázraky pre skúsenosti vašich zákazníkov pri pokladni. Moderné POS riešenia sú zvyčajne rýchlejšie a intuitívnejšie ako tradičné pokladničné registračné pokladne. A v závislosti od vášho POS poskytovateľa, môžete dokonca mať možnosť spustiť softvér na iPad, čo znamená, že môžete zvoniť predaj odkiaľkoľvek v obchode.
Generovať - a odmeniť - lojalitu zákazníkov
Podľa Invespcro , "Pravdepodobnosť predaja existujúcemu zákazníkovi je 60 až 70 percent, zatiaľ čo pravdepodobnosť predaja na novú vyhliadku je 5-20 percent." To vám hovorí, že odmeňovanie vášho zákazníka za ich podnikanie nie je len zdvorilo, je to výhodné a najjednoduchší spôsob, ako to dosiahnuť, je vernostný program pre zákazníkov.
Členovia Amazon Prime dostanú bezplatnú dopravu, ale Amazon skutočne stráca viac ako 1 miliardu dolárov ročne na programe. Vyrovnávajú to s vyššou frekvenciou transakcií, ale bez ohľadu na to, aké sú ich možnosti skladovania, stále nemôžu konkurovať maloobchodníkom, pokiaľ ide o osobný servis a personalizáciu.
Udržiavajte svoj program jednoduchý a užívateľsky prívetivý a ponúknite zákazníkom veľkorysé odmeny, ako sú dobré body pre voľný tovar, kupóny alebo dokonca exkluzívne ponuky založené na sledovaní a stimulovaní nákupného správania. Jednoducho povedané, tým viac nakupujú a utrácajú, tým viac dostávajú na oplátku.
Pre maloobchodníkov tieto programy im pomáhajú lepšie pochopiť nákupné správanie svojich zákazníkov, čo znamená, že môžu toto správanie vytvoriť tým, že ich odmeňujú za akcie, ktoré chcú podniknúť. Je dôležité mať na pamäti, že personalizácia je kľúčom k úspechu programu. Nechcete dať tašku mačiek zaobchádzať s niekým, kto je alergický na mačky. Vedieť, čo váš zákazník chce - a ako to chcú - urobia z nich lojálny život.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: Sponzorované 2 komentáre ▼
