Mobilný marketing je oveľa viac než optimalizácia e-mailov, aby vyzerali dobre na smartphonoch. Druh údajov, ktoré spotrebitelia poskytujú práve svojim mobilným telefónom v normálnom priebehu svojho života, môžu poskytnúť hodnotný kontext a viesť k spôsobu, ako s nimi vytvoriť cennejšie vzťahy.
Sameer Patel, generálny riaditeľ spoločnosti Kahuna, tvorcovia mobilnej marketingovej / komunikačnej platformy, zdieľa, ako môžu moderné mobilné marketingové platformy prijímať signály prichádzajúce zo spotrebiteľských zariadení a premeniť ich na príležitosti lepšie sa zapojiť do nich, aby sa optimalizovali možnosti konverzie. vzťahy so zákazníkmi. Taktiež zdieľa, ako môžu včasné ponúkanie tovarov, služieb, času, vzdialenosti atď. Do včasných ponúk maximalizovať ziskové rozpätie a prečo komunikácia cez viaceré kanály prekračuje hranicu viacerých kanálov, aby sa zvýšila pravdepodobnosť zmysluplného zapojenia so sofistikovanejším dnešným spotrebiteľom.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celý rozhovor, kliknite na video nižšie. Ak chcete počuť zvuk, kliknite na vložený prehrávač.
* * * * *
Sameer Patel: Bol som v podnikovom softvéri asi 20 rokov. A predtým som bol v spoločnosti SAP už štyri roky. Pridal som sa k SAPu, aby som pomohol vybudovať svoju prítomnosť v softvéri na spoluprácu a vzal tento produkt mnohým miliónom používateľov.
Mala som fantastický tím v spoločnosti SAP a potom som sa presťahovala do iného fantastického tímu v Kahune a snažila sa priniesť úplne novú tvár tomu, čo by mal marketing znamenať pre moderného obchodníka.
Trendy v malých podnikoch: Takže hovorte o mobilnom marketingu. Ako sa líši od pred iba dvoma rokmi?
Sameer Patel: Čo chcete urobiť, je skutočne začať s spotrebiteľom. Spotrebitelia našich zákazníkov, pretože to najviac záleží. Čo je skvelé v tom, že sme v tomto obchode, je, že sme všetci spotrebitelia. Všetci sme používatelia tohto produktu. Všetci sme získali fantastické ponuky a my sme všetci dostali naozaj zlé ponuky.
Ak sa pozriete späť o päť rokov, pozrite sa na dostupnosť interakcie a angažovanosti v reálnom čase, ktorú očakávame všetci od systémov a ľudí, s ktorými sa zaoberáme. Nachádzate sa na mieste, kde sa vyskytuje úplne iné očakávanie toho, ako rýchle systémy by mali byť schopné prijímať dáta a zmysel pre to, a v skutočnosti umožňujú, aby sa konverzácie uskutočňovali v reálnom čase. Ten istý spotrebiteľ očakáva, že značky, ktoré s nimi budú spolupracovať, prichádzajú s rovnakou úrovňou sofistikovanosti, keď chcú s nimi spolupracovať, a rešpektujú tempo, v ktorom chcú prijímať nové technológie.
Teraz je rozhovor okolo e-mailu a mobilného telefónu zaujímavý, pretože zvyčajne vás vedie k premýšľaniu o tom, ako chcete komunikovať so značkami na mobilnom telefóne. Ako dostanete ponuky? Ako dostanete upozornenia a tlačové správy? Oveľa dôležitejšou a zaujímavejšou časťou, ktorú ste vynechali, je to, čo vám mobilný telefón hovorí o spotrebiteľovi bez toho, aby v skutočnosti robili čokoľvek. To je silou mobilných telefónov. To je 10x v porovnaní s jednoduchosťou značky, ktorá vás oslovila na mobilnom telefóne.
Kam idete, vašu dostupnosť a možnosť prihlásiť sa; a vaša snaha prihlásiť sa k mobilnému telefónu za to, čo sa vrátite na oplátku (napríklad v súvislosti so znalosťou o polohe), nám umožnilo úplne prehodnotiť, ako by sme mohli spolupracovať so značkami. Rôzne rozhovory o spôsobe, akým sa s nimi zaoberáte. Ide o bohatšie súbory údajov, ktoré pochádzajú z nových mechanizmov dodávania. Dnes je jeho e-mail zajtrajšie roboty. Je to SMS. Sú to beacons a ďalej a ďalej. Je to požívanie nových signálov. To je to, čo robí toto divoko vzrušujúce.
Trendy malých firiem: Ako pomáha Kahuna s výzvou interakcie v správny čas?
Sameer Patel: Myslím si, že sme nikdy predtým neboli v pozícii, v ktorej by sme mohli naozaj vyťažiť z pojmu zásoby, ktoré podliehajú skaze. Mohlo by to byť doslova zničiteľný inventár ako letecká linka alebo potraviny. Ale akýkoľvek inventár elektronického obchodu do určitej miery, alebo podlieha skaze v tom, že to stojí náklad a priestor na polici. Takže ak sa chystám do piatich dní preložiť do zariadenia na prečerpanie, čo znamená, že ich budem musieť predať za 90% zľavu, čo môžem urobiť v 48hodinovom okne na výrobu 40, 50, 60 percentné marže na to? Začnime tam.
Podľa môjho názoru neexistuje žiadna možnosť, ktorá existovala za posledných 10 rokov, sedem rokov, šesť rokov, päť rokov, až do doby, keď budeme žiť v súčasnosti, kde sa dá v reálnom čase začať zhromažďovať dátové technológie. Kahuna môže zažiť udalosti do piatich sekúnd. A spôsob, akým sa snažím hovoriť s našim tímom, je to analogia, ktorú hrám vo svojom vlastnom živote kvôli tomu, čo robíme v Kahune kvôli dátovej infraštruktúre v reálnom čase, ktorá sedí pod tým, čo robíme, keď aplikujete veci ako stroj učenie sa v reálnom čase.
Môj osobný prípad použitia, v ktorom som skutočne dosť majetný, môže prísť k životu. Každý deň ráno opúšťam svoj dom v 4:55, aby som sa dostal do Starbucks o 5:01 - šesť minút chôdze od môjho domu. Ak sa odvrátim od môjho domu, prídem do Starbucksu za šesť minút. Ak idem doľava 15 minút, môžem sa dostať k Peetovi. Čo to môže urobiť Starbucks, aby som zvýšil svoj účet z jedného dolára a deväťdesiatich centov, čo je všetko, čo zaplatím, k nápoju s hodnotou 4 USD. Medzi tým, čo telefón vie a čo vie aplikácia Starbucks, je šesť minút, aby som naozaj dal niečo predo mňa, čo by mohlo zmeniť názor na to, čo kupujem, a zvýšiť mi cenu letenky? Čo by mohol Peet urobiť, aby sa ubezpečil, že sa neotáča vpravo a odbočím doľava?
Sme v okamihu, keď aplikácia technológie v reálnom čase môže umožniť takéto doručovanie ponúk a informácií v časovom rozpätí.
Trendy malých firiem: Aké dôležité je dnes v reálnom čase? Vo zdanlivo má len pár sekúnd na pripojenie?
Sameer Patel: Vlastne si myslím, že je to asi trochu jednoduchšie, než aby som bol úprimný.
Znáš ma dlho. Ja nie som Nie som rýchlosť a živí chlap; rýchlejšie nie je vždy lepšie. Myslím, že sa môžeme dostať na miesto, kde môžeme urobiť dve veci. Jedným z nich je rešpektovanie rýchlosti, s akou sa značka domnieva, že chce, aby sa ich zákazníci presunuli z kanálu na kanál. Existujú určité značky, ktoré môžu povedať, že 50 percent mojich zákazníkov, ktorí skutočne chcú e-mail 80 percent času a mobilných 20 percent - alebo 10 percent mobilných a 10 percent SMS. My ako priemysel musíme začať rešpektovať tempo, v ktorom sa spotrebiteľ chce pohybovať a prechádzať touto cestou.
Druhým je pochopiť, čo sú tieto okná pre vás. Ak je päť hodín. a tam je červené oko, ktoré bude do značnej miery klesať na hodnotu nula povedať polnoci dnes večer. Môžete pochopiť, akú hodnotu to je. Ak predávate nadbytočný inventár hotelových izieb v určitý bod dnes večer, hodnota miestnosti bude nula.
Musíme nechať značky prispôsobiť. A to je dôvod, prečo si myslím, že niektoré príbehy v tomto odvetví, keď premýšľame o modernom marketingu, sú takmer urážkou značky. Keď čítate o tom, že e-mail je mŕtvy a je to všetko v reálnom čase, nie je to všetko v reálnom čase. Je to úplne nereálne. A to, ako chcete, aby značky fungovali. Správny čas je dôležitý.
Ak sa chcete vrátiť do histórie marketingovej automatizácie pred 15 rokmi, mali ste systémy postavené na e-mail. Oni boli nazývaní marketingová automatizácia, ale to nie je nič iné ako e-mailové doručovacie systémy. Dnes vidíte, že veľa predajcov sa tiež začína zaoberať ekvivalentom v mobilnom svete a povedať, že vám poskytnú mobilnú marketingovú automatizáciu.
Hovoríme, že dokážeme priniesť dynamické mechanizmy dodávania. Pretože dnes je mobilný, v budúcom roku viete, že to bude robot. A potom to bude maják a kto iný vie čo. Musíme byť schopní to oddeliť. Jedným z dôvodov, prečo som prevzal úlohu, je, že ak sa pozriete na prácu, ktorú zakladatelia tejto spoločnosti urobili za prvé dva roky, skutočne staval, že v reálnom čase dátový motor, na ktorom by ste mohli potom aplikovať koncepcie strojového učenia, aby ste mohli zmysel toho, čo robíte.
Máme teraz schopnosť mať inštaláciu, ktorá je umiestnená pod viacerými mechanizmami dodávania a môžeme pridávať a odstraňovať mechanizmy dodávania. To pre mňa rešpektuje tempo, v ktorom spotrebitelia chcú presunúť svoju cestu a nie hádzať ich do jednej veľkosti pre všetky technológie. Myslím, že trh je vo všeobecnosti na mieste, kde robíme zábavné veci s viackanálovým, ale opäť viackanálové znamená, že budem vyhodiť Brent presne to isté posolstvo na každom kanáli. Hovoríme cez kanál, čo znamená, že ak sa naučím niečo o Brentovi, čo ma robí oveľa chytřejším vďaka gestu na mobilnom telefóne, prečo nemôže e-mail s ním, ktorý sa vydáva cez víkend, použiť to, aby sa stal múdrejším. A ako spotrebiteľ je to vaše očakávanie. To je moje očakávanie, keď sa zaoberám značkou.
Trendy malých firiem: Je to veľa vašich zákazníkov, ktorí takto myslia? Potrebujú poradenstvo?
Sameer Patel: Niekto mi dnes urobil naozaj skvelý komentár počas obeda a povedal, že sme hovorili a dúfali sme, že budeme mať veľmi dlhú cestu. A je to pravda, pretože keď idem a hovorím so zákazníkmi, nikto z nich nie je šokovaný pojmom cross-channel. Len si neveria, že je tu, lebo im už mnoho rokov rozpráva príbeh. A máme niektoré z popredných značiek, v ktorých používajú produkty ako Hotel Tonight, a veľa zákazníkov, ktorí ju používajú tam, kde chápu, že mobil musí byť rovnakým občanom na odosielanie e-mailov. Aby ste mohli zákazníkom umožniť, aby sa prispôsobili, a keď sa chatbots stanú veľkými, a to musí byť rovnaký občan. Ale nemôžete zaseknúť žiaden z týchto individuálnych mechanizmov dodávania až po hrdlo spotrebiteľa. To je neprijateľné.
Trendy v oblasti malých podnikov: A nemôžete tieto nové kanály jednoducho používať na to, aby ste im stále dali rovnakú starú vec.
Sameer Patel: Myslím, že zákazník hovorí, že som na mojom telefóne zapol všetky druhy zariadení. Nechám chlebové drobky všade, kam idem. Vtipy na vás, ak sa nemôžete prispôsobiť a slúžiť ma chutnejšie. Takže je naozaj vzrušujúce, že si myslím, že sme na mieste, kde viete, či ste v skutočnosti nevytvorili infraštruktúru dátového prenosu v reálnom čase, pretože to nie je niečo, čo by ste mohli stačiť len na arašidové maslo nad starú architektúru. Toto musí byť jadro toho, čo robíte; môžete tieto veci re-architektovať.
A tak to bolo pre mňa jedna z najzaujímavejších vecí, keď som sa pripojil k Kahunovi, lebo je to oveľa lepšie urobiť niečo fantastické.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
Komentár ▼
