Táto sviatočná sezóna je zlomená záznamy o on-line predaja, a nikto sa predáva viac on-line ako Amazon.com. Ako však získava váš web elektronického obchodu svoj podiel na predaji dovoleniek? Kevin Gibbon, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Shyp - poskytovateľ balíkov, balenia a prepravy balíkov pre malé a stredné podniky - hovorí, že malé podniky majú najlepšie príležitosti, ako súťažiť s Amazonom a jeho kolegami, a sú zamerané na poskytovanie jedinečných skúseností so zákazníkmi spolu s dovolenkových balíkov.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete počuť celý rozhovor, kliknite na nižšie uvedený embedded prehrávač.
* * * * *
Trendy pre malé firmy: Prečo mi nedáš trochu svojho osobného zázemia a Shypu.
Kevin Gibbon: Som inžinier v obchode a podnikateľom celý môj život. Mal som niekoľko začínajúcich podnikateľov. Bol som predávajúci energie Ebay. Chcel by som kúpiť položky za nízke ceny a predať ich na eBay. To sa zmenilo na dosť veľký obchod. Ale jedna z najväčších bolesti hlavy bola v skutočnosti doprava naplnením; skutočne zmenšovať túto stránku podnikania.
Ten bolestivý bod mi priľnul na mnoho rokov a ja som sa rozhodol začať Shyp. A je to zaujímavé, pretože sme nezačali riešiť bod bolesti, ktorý som mal ako predajca eBay. Mal som dosť hlasitosti. Ale keď som sa pozrel na celý priemysel a zákazníkov, rozhodol som sa ísť po spotrebiteľskom trhu lodnej dopravy. A dôvodom bolo, že je to najviac pod doručeným kusom trhu. Je samozrejme veľmi zriedkavé; Ľudia pravdepodobne odošlú osobne alebo štyrikrát do roka, ak máte šťastie. Dalo sa nám však príležitosť prekonať niektorý z hluku a vziať úlohu, ktorú ľudia robia veľmi zriedkavo, to trvá jednu až dve hodiny a to zase na pár minút.
Začali sme s vyzdvihnutím a balením na vyžiadanie. Prišli by sme k vám. Vyzdvihneme Vaše predmety, ktoré by sme ich profesionálne balili. Boli by sme mať sklad na každom trhu, v ktorom pôsobíme, a potom by sme ich odovzdali prostredníctvom typických vnútroštátnych zásielok ako UPS a FedEx. A nazývame prvú námornú dopravu; odstránenie najväčších bodov bolesti, ako je vyzdvihnutie alebo odkvapkávanie a balenie.
Teraz máme obchodný produkt a ponuku a naozaj sa snažíme pomôcť malým podnikom s jedným z najväčších trecích miest malého podnikania. Problém s predajom online je zásielka. Dnes sme na štyroch trhoch; San Francisco, New York, LA. a Chicago. A máme takisto digitálny produkt, ktorý je k dispozícii na celom svete, čo je trochu iné. Ale pokúšame sa vyriešiť tú ťažkú časť, ktorú myslím, prevádzkovanie malých podnikov.
Trendy pre malé firmy: Súťažíte sa s FBA (Fulfillment by Amazon)? Alebo je to viac komplementárne.
Kevin Gibbon: Povedal by som, že dnes máme dobrú službu pre skutočne malé podniky. A podniky, ktoré práve začínajú a robia všetku zásielku sami, čo zvyčajne robíte, keď začnete obchodovať. A spoločnosti, ktoré ešte nie sú v objeme FBA.
Ak robíte menej ako tisíc transakcií mesačne, zistíme, že to je naše sladké miesto dnes. A postupom času budeme vedieť, ako by sme mohli potenciálne slúžiť väčšiemu zákazníkovi, ale to je miesto, kde nájdeme najväčšiu trakciu dnes.
Trendy pre malé firmy: Keďže sa zaoberáte nižším koncom priestoru SMB, povedzte nám, ako vidíte týchto ľudí v tejto súčasnej dovolenkovej sezóne v porovnaní s minulým rokom tentoraz.
Kevin Gibbon: Zdá sa, že amazonky sveta sú naozaj v rolkách. Rastú viac. Spotrebitelia sa chystajú kúpiť väčšinu svojho tovaru; a rok po roku sa čísla ešte zvyšujú.
Myslím, že pre malé podniky je pomerne ťažké prekonať hluk a vytvoriť takú loajálnu základňu fanúšikov. Vidíme však veľa našich zákazníkov, ktorí robia veci, aby svojim zákazníkom umožnili budovať vzťahy s nimi, ktoré nemôžu stavať s Amazonom - s naozaj úžasnou zákazníckou podporou.
Trendy pre malé firmy: Aké sú niektoré veci, ktoré robia vaši zákazníci, aby našli úspech v tejto súťaži najmä v tomto roku?
Kevin Gibbon: Čokoľvek môžete robiť, aby ste svojmu zákazníkovi doručili čo najrýchlejšie. Dokonca vidíme niektorých našich zákazníkov, ktorí budú vykonávať miestne doručenie v mestách, v ktorých pôsobia, pretože musia súťažiť v mnohých mestách v USA, ktoré má spoločnosť Amazon v službe Prime Now. Ktoré je jedno až dvojhodinové okno s dodaním. A tak sa snažíte ísť ďalej a ďalej, aby ste čo najrýchlejšie dostali výrobky svojim zákazníkom.
Doprava zdarma, ak vaša firma dokáže vydržať. Myslím, že mať model s voľným návratom je niečo, čo potrebujete mať v konkurencii s Amazonkami sveta.
Vidíme veľa našich zákazníkov, ktorí pošlú e-mail svojim zákazníkom a vytvoria konverzáciu, ktorá bude prebiehať len pri nákupe. Alebo rukou písaná poznámka v aktuálnom okne.
Robia veci, aby vytvorili viac osobného spojenia a vytvorili základňu fanúšikov, ktorá bude vašou hlavnou základňou fanúšikov. ktoré dúfajú, že povedia viac ľudí a získajú viac zákazníkov.
Trendy pre malé firmy: Ako môžu malé podniky získať časť tohto konverzného trhu? Spoločnosti ako Amazon s Echo vedú tak, že vám umožňujú hovoriť so zariadením a poviete mu, aby vám niečo objednal bez toho, aby ste museli prejsť prstom, kliknutím alebo vykonať akýkoľvek druh písania.
Kevin Gibbon: Myslím, že by ste mali inovovať, čo sa líši vo vašom produkte alebo vo vašej spoločnosti, a zadávať alebo využívať iné zdroje na dosiahnutie osvedčených postupov. Použitie platforiem, ako je Shopify, ktoré si myslím, že pre malé podniky, sa snaží byť jedným z lídrov v tomto priestore. A získať webové stránky, ktoré môžete začať riadiť návštevnosť a má veľa z týchto vecí, ktoré si (Spotify) strávil veľa času premýšľať; konverzie na tejto webovej lokalite, premýšľaním o integrácii spoločnosti Apple Pay.
Majú integráciu do služby Facebook Messenger, aby začali niektoré z týchto rozhovorov zo skúsenosti zákazníka. Myslím, že keď môžeš ísť na takú platformu, ktorá má veľa vecí, ktoré vyriešili, potom máš nohu a ty sa potom môžeš sústrediť na ostatné veci.
Trendy pre malé firmy: Ako veľký vplyv nie je schopný rýchlo získať produkt z bodu A do bodu B? Ako to má vplyv na potenciálny úspech, ktorý malý podnik bude mať. A ako využívajú túto schopnosť dostať veci ako marketingovú príležitosť proti Amazonke alebo akejkoľvek inej konkurencii, ktorej čelia.
Kevin Gibbon: Na strane plavby si myslím, že musíte byť čo najrýchlejšie. To skutočne pomáha s opakovanými zákazníkmi. Ako ich zarobíš, keď o tebe povedia iných ľudí? Myslím si, že rýchlosť dodania a kvalita pri unboxingu pomáha. A pomocou spoločností ako my sami, ktorí veľa myslia na to, ako rýchlo získať tovar našich zákazníkov a za dobrú cenovú hladinu, môžu tráviť viac peňazí na ďalšie obchody.
Možno sa to zdá jednoduché, ale veľa vecí, ktoré robíme, trvá veľa času a myslím si, že malý podnik by mal tráviť čas na veci, ktoré sú pre vaše podnikanie dôležité, v porovnaní s väčšou svetskou vecou, ktorú spoločnosti ako my alebo Shopify trávia celý čas premýšľaním.
Trendy pre malé firmy: Vieme, že cena je dôležitá. Ale táto celá myšlienka skúseností zákazníkov. Čo musíte urobiť z hľadiska toho, aby táto krabica bola špeciálna, keď ju spotrebiteľ otvoril? Ako dôležité je vytváranie vzťahov so zákazníkmi a rozšírenie možnosti zapojenia?
Kevin Gibbon: Myslím, že je ťažké vedieť a je to veľmi špecifické pre vaše podnikanie. Záleží na tom, akú značku sa snažíte vytvoriť. A to bude diktovať, aký dôležitý je tento kúsok celého zážitku. Ale nie je to tak ťažké a nie je to tak drahé, ak na to trávite čas. Najmä ak objednávate hromadne; je tu tona týchto výrobcov boxov, že ste schopní získať dobré ceny a kvalita môže byť dosť vysoká.
Myslím, že to je spôsob, ako si súperiť proti Amazonkám sveta. Myslíte si na túto skúsenosť, ktorú dostanete od Amazonu. Je to druh vanilky. A tak môžete potenciálne súťažiť.
Niektoré z vecí, ktoré môžu naši zákazníci urobiť, je použitie viacerých dopravcov, aby sme našim zákazníkom dosiahli najlepšie ceny a môžu mať pre podniky veľký rozdiel. len ten kus sám. Existuje množstvo ďalších vecí, na ktorých pracujeme. Chceme však urobiť to, čo je v našich silách, aby sme získali tovar našich zákazníkov rýchlejšie a lacnejšie, ako mohli sami. A budeme na to pokračovať. A tak naši zákazníci môžu ponúknuť bezplatnú dopravu a bezplatné vrátenie tovaru a všetko, čo skutočne potrebujú, aby konkurovali Amazonkám sveta.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1
