Operátori telemarketingu sú dôležitými členmi obchodného tímu spoločnosti. Aby sa zabezpečilo, že budú môcť efektívne vykonávať svoju prácu, manažéri call centra organizujú školenia na rozvoj kľúčových telemarketingových zručností a budovanie poznatkov o produktoch, trhoch a politikách spoločnosti. Manažéri poskytujú školenie prostredníctvom nadriadených kontaktných centier, interného školiaceho personálu alebo externých tréningových firiem. Analýzou metrík centra telefonických centier môžu manažéri posúdiť efektívnosť školenia a identifikovať prevádzkovateľov, ktorí potrebujú dodatočnú prácu.
$config[code] not foundTréningové potreby
Na rozvíjanie školiacich programov školitelia identifikujú potreby jednotlivých prevádzkovateľov a telemarketingového tímu. Posudzujú medziľudské schopnosti, ktoré operátori potrebujú na efektívne komunikovanie so svojimi kontaktmi. Skúmajú znalosti operátorov o produktoch a službách spoločnosti, aby zistili, či dokážu poskytnúť výhody a dôverne odpovedať na otázky, či už s pomocou skriptov alebo bez nich. Posudzujú povedomie prevádzkovateľov o politikách predaja a služieb zákazníkom a všetkých právnych predpisoch, ktoré sa vzťahujú na podnikanie.
indukčné
Indukčné programy pomáhajú novým operátorom rýchlo sa dostať do produktívnej úlohy. Tréneri predstavujú spoločnosť a jej produkty a trhy. Vysvetľujú štruktúru call centra a jeho vzťah s marketingovými a predajnými tímami. Popisujú ponuku ponúkaných produktov, poskytujú detailný produktový výcvik a vysvetľujú zásady zákazníckej služby spoločnosti.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingŠkolenie produktov
Školenie produktov môže prispieť k zvýšeniu príjmov a ziskovosti. Komplexné školenie o produktoch zabezpečuje, aby operátori mali znalosti na vysvetľovanie vlastností a výhod zákazníkom a vyhliadkam, riešili akékoľvek otázky alebo sťažnosti na identifikáciu príležitostí na krížové predávanie súvisiacich produktov alebo služieb. Tréneri tiež vysvetľujú použitie predajných pomôcok, ako sú skripty, návody a zoznam často kladených otázok. Tento typ školenia je dôležitý, keď spoločnosti spustia nové produkty alebo chcú zvýšiť predaj existujúcich produktov.
Školenie technológií
Školení telemarketingových operátorov efektívne využívať technológiu call centra môže zvýšiť produktivitu a zvýšiť predajné príležitosti. Prevádzkovatelia musia byť schopní používať predajnú databázu na generovanie a aktualizáciu zoznamov kontaktov. Ak spoločnosť prevádzkuje systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, operátori musia pochopiť, ako získať informácie o zákazníkoch a ich preferenciách. Tréneri musia tiež zabezpečiť, aby operátori boli schopní riešiť iné typy komunikácie, ktoré používajú zákazníci vrátane e-mailu, webového rozhovoru, okamžitých správ a sociálnych médií
Telefónne zručnosti
Tréneri sa musia sústrediť na zlepšenie telefónnych schopností operátorov. Operátori musia byť schopní vytvoriť vzťah so zákazníkmi a vyhliadkami predtým, ako začnú predajné ihrisko. Musia sa zamerať na budovanie vzťahov zameraním sa na potreby a preferencie zákazníkov, a nie na pokúšanie sa predávať pomocou vysokotlakových techník. Prevádzkovatelia musia byť tiež schopní zaoberať sa vyhliadkami, ktorí môžu byť rozrušený, že sú narušený nevyžiadanou výzvou. Tréneri používajú hry na hranie a koučovanie na rozvoj týchto mäkkých zručností.
