Pokiaľ ide o schopnosť vytvárať osobné vzťahy so zákazníkmi, malé podniky by zdanlivo mali výhody oproti väčším konkurentom. Avšak, keďže spotrebitelia tlačia dopyt po inteligentných zariadeniach, pohodlie a hodnota by mohli čoraz častejšie mať prednosť pred obchodnou vernosťou; a ak malé podniky nevyužívajú teraz inteligentné nástroje a investujú do inteligentných zariadení, môžu zostať pozadu.
$config[code] not found
Napriek nepopierateľnej popularite inteligentných zariadení medzi spotrebiteľmi nedávna štúdia spoločnosti Wells Fargo / Gallup ukazuje, že obchodná komunita zaostáva za trendom. Päťdesiat sedem percent majiteľov malých podnikov neuviedlo žiadne plány investovať kapitál do budúceho roka a cítilo, že ich podniky nepotrebujú zlepšenie – hoci 80 percent malých podnikov uviedlo, že by investovali viac, pretože by mali zvýšené tržby.
Zatiaľ čo 60% obyvateľov uskutočnilo online nákupy v roku 2011 a celkovo v tomto procese strávilo v priemere 608 USD, podľa štúdie CRM Associates (PDF) je čas investovať na ziskový výsledok.
Dnešné podniky s budúcnosťou si uvedomujú, že používanie vlastných inteligentných zariadení, ako napríklad terminálov typu POS (Point of Sale), ktoré číta bezkontaktné platby a čiarové kódy, mobilné POS, stánky a tabuľkové katalógy, pomáhajú vytvárať konzistentné skúsenosti pre spotrebiteľov a ovplyvňujú cestu nakupujú.
Súčasne s cieľom udržať krok s požiadavkami spotrebiteľov musia malé firmy pochopiť vplyv, ktorý majú inteligentné zariadenia na to, ako spotrebitelia nakupujú, využívajú kedykoľvek a kdekoľvek schopnosť osloviť masu s príslušnou komunikáciou a zabezpečujú všetky komunikačné prostriedky poskytujú pozitívne a konzistentné skúsenosti.
Vzhľadom na to, že spotrebitelia čoraz viac využívajú online nákupné a mobilné technológie na dosiahnutie väčšej kontroly, malé podniky musia prispôsobiť tento digitálny príkaz a udržať si ho, aby udržal a zvýšil lojálnych klientov.
Za tradičným obchodom
Nakupovanie v obchodoch v miestnych podnikoch už nie je primárnym spôsobom, ako sa zákazníci dozvedia a nakupujú Produkty. V skutočnosti 52 percent spotrebiteľov uviedlo, že prístupné informácie a dostupnosť otázok pred uskutočnením nákupu by ich povzbudzovali k tomu, aby utrácali viac, našla nedávna štúdia spoločnosti Harris Interactive.
Inteligentné zariadenia umožňujú spotrebiteľom plne pripojiť, poskytujú integrovaný nákupný zážitok bez ohľadu na umiestnenie a vytvárajú nové kanály na ovplyvňovanie rozhodnutí o kúpe mimo tradičných reklám a ponúk. Používanie sociálnych sietí a mobilných aplikácií poskytuje pre obchodníkov ideálnu platformu na prezentáciu vysoko cielených produktov a propagácií priamo zákazníkom, ktorí ich hľadajú.
Nové technológie, ako napríklad virtuálne peňaženky a elektronické propagačné akcie, uľahčujú spotrebiteľom sledovať špecializované propagačné akcie a ponuky a udržiavajú ich na jednom mieste. Toto súčasne pomáha malým podnikom udržať si verných zákazníkov, poskytovať lepšie vernostné programy a zhromažďovať podrobné informácie o nakupovaní svojich zákazníkov.
Napríklad nové technológie, ako sú ponuky viazané kartou, môžu elektronicky pripevňovať ponuky, eCoupony a vernostné programy k platobnej karte alebo mobilnej peňaženke spotrebiteľa umožňujúcej automatické spätné odkúpenie na obchodníkovom POS s okamžitou spätnou väzbou od platobného terminálu alebo smartfónu namiesto zakúpeného tlače on-line ponúka fyzicky prítomné v obchodoch.
Zatiaľ čo inteligentné zariadenia ovplyvňujú dnešný obchod a prispievajú k racionalizácii vernostných programov, celková oblasť platieb sa vyvíja a malé podniky vidia čoraz viac príležitostí využívať nové technológie s platbami.
Keďže sú k dispozícii viaceré možnosti platby, prechod z tradičných hotovostných platieb do systémov, ktoré uľahčujú transakcie v cloude, splnenie nových požiadaviek univerzálneho obchodu sa ukázalo ako zásadné strategické posúdenie akéhokoľvek podnikania.
Inteligentné zariadenia prispôsobené malým podnikom
Keďže inteligentné zariadenia sa naďalej stanú väčšou súčasťou fungovania zákazníkov, malé podniky potrebujú pochopiť, ako majú vplyv na proces rozhodovania spotrebiteľov a aké nástroje budú pre ich podniky najefektívnejšie. Vzhľadom na to, že obchod presahoval interakciu v obchode, mnoho firiem má online prítomnosť, mobilnú aplikáciu a iné internetové aplikácie vrátane sociálnych médií, aby lepšie a užšie spolupracovali so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov.
Najlepšou stratégiou pre malé podniky je zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívne a konzistentné skúsenosti v každej predajni. Či už zákazník používa mobilnú aplikáciu, on-line alebo v obchode, nemalo by sa spochybňovať, aký zákazník 'ukladá', odkiaľ zákazník kúpi, pretože vidia rovnakú ponuku, ktorú im ponúka online a vo fyzickom obchode. Navigácia a vzhľad by sa mali riadiť paralelnou štruktúrou, zatiaľ čo ceny, vernostné karty, zľavy a všetky ostatné pravidlá by mali byť rovnaké vo všetkých kanáloch.
Výzva používania inteligentných zariadení spočíva v tom, že zákazníci presne vedia, čo dostávajú, bez ohľadu na to, ako dostávajú informácie a produkt.
Podniky by tiež mali využívať inteligentné zariadenia kedykoľvek a kdekoľvek, ktoré umožňujú interakciu so zákazníkom so značkou podľa ich termínov a termínov. Vďaka správaniu kupujúcich zákazníkov prostredníctvom vernostných programov môžu obchodníci odosielať konkrétnu komunikáciu na cieľový kanál, ktorý je založený na preferenciách zákazníkov.
Strategické prispôsobenie sa inteligentným zariadeniam je najlepším nástrojom malých podnikov na to, aby zákazníkom poskytol vynikajúci nákupný zážitok a zároveň sa prosperoval v novom svete Universal Commerce a udržiaval silnú a spokojnú zákaznícku základňu.
3 Komentáre ▼
