Zástupcovia služieb zákazníkom pôsobia ako sprostredkovatelia medzi spoločnosťou, pre ktorú pracujú, a jej zákazníkmi. Zaoberajú sa otázkami a sťažnosťami od zákazníkov telefonicky, e-mailom alebo osobne. Keďže ich práca vyžaduje styk so zákazníkmi, pracovníci služieb zákazníkom musia mať silné ľudí a komunikačné schopnosti. Podľa Úradu štatistiky práce bola priemerná hodinová mzda pracovníkov služieb zákazníkom od roku 2008 14,36 dolárov. Rôzne osobné kvality môžu pomôcť zákazníkom poskytovať lepšie služby.
$config[code] not foundtrpezlivosť
Dobrý zákazník musí mať trpezlivosť na prácu so všetkými typmi ľudí. Ak sa zákazník obráti na oddelenie služieb s problémom, môže byť znepokojený alebo rozrušený, alebo nemusí vedieť vysvetliť problém. Zástupca zákazníckeho servisu musí byť schopný spolupracovať so zákazníkom bez toho, aby sa sám rozčuľoval a musí byť schopný zostať pokojný, aby získal potrebné informácie, aby zákazníkovi ponúkal najlepšie riešenie.
Zvýšenie dôležitosti zákazníka
Dobrá zákaznícka služba má schopnosť, aby sa zákazník cítil dôležitý a nie ako bezpríkladný menom alebo číslom. Jednoduchou technikou používania je opakovanie mena zákazníka počas celého rozhovoru. Dokáže tiež zákazníkovi oznámiť, že sa skutočne stará o svoje potreby tým, že ponúka ospravedlnenie pre problém zákazníka, aj keď spoločnosť nie je vinou.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingnačúvanie
Dobrí zástupcovia služieb zákazníkom sú odborní poslucháči. Zatiaľ čo zástupca môže byť pokúšaný prerušiť zákazníka, ktorý odvádza jeho frustráciu, skutočný koreň problému sa často prejavuje počas tirády zákazníka. Počúvanie zahŕňa aj kladenie otázok na objasnenie problému zákazníka a preukázanie, že jeho zástupca skutočne rozumie.
Ochota sa učiť
Niektoré firmy môžu zažiť rýchle a časté zmeny, ako je pridanie nových produktových radov alebo revízia ich politík a postupov. Čím viac vedomostí zákaznícky servis má o svojej spoločnosti, tým lepšie služby, ktoré bude môcť poskytnúť zákazníkovi. Preto musí byť ochotný držať krok s týmito zmenami tým, že sa vzdeláva sám seba a využíva možnosti prípravy, ktoré ponúka spoločnosť.
Zostať pozitívne
Zákaznícky servis môže byť stresujúcim smerom práce, najmä pri manipulácii s veľkým počtom zákazníkov alebo pri riešení tých, ktorí sú rozrušení. Dobrý zákaznícky servis je schopný udržať pozitívny postoj, aj keď má zlý deň. Negatívny postoj môže zákazník jednoducho zdvihnúť, čo znižuje zážitok zo služieb zákazníkom.
2016 Informácie o platoch pre zástupcov služieb zákazníkom
Zástupcovia služieb zákazníkom získali mediálny ročný plat vo výške 32 300 USD v roku 2016, podľa amerického úradu štatistiky práce. Na nižšej úrovni získali zástupcovia služieb zákazníkom 25-percentný plat vo výške 25 520 dolárov, čo znamená, že 75% získalo viac ako táto suma. Plat 75. percentilu je 41.430 dolárov, čo znamená, že 25% zarobí viac. V roku 2016 bolo v USA zamestnaných 2 784 500 ľudí ako zástupcovia služieb zákazníkom.
