Podľa Case Management Society of America (CMSA) sú manažéri prípadov dôležitými členmi koordinačných tímov v oblasti starostlivosti a správa prípadov je proces spolupráce, ktorý zahŕňa hodnotenie, koordináciu, plánovanie, obhajobu a uľahčenie. Manažéri prípadov pracujú s klientmi v agentúrach pre ľudské služby a často sú pridelení viacerým klientom. Kontrolný zoznam zručností manažérov prípadov odráža myšlienku, že ich práca spočíva v uspokojovaní potrieb klienta prostredníctvom analytického procesu, ktorý si vyžaduje plánovanie a cielený prístup.
$config[code] not foundKomunikačné a interpersonálne zručnosti
Manažéri prípadov potrebujú písomné a slovné komunikačné schopnosti a schopnosť vytvárať vzťahy s klientmi, spolupracovníkmi a kolegami. Kontrolný zoznam zručností zahŕňa schopnosť ovplyvňovať, rozhovor a rokovať. Manažéri prípadov potrebujú počúvacie schopnosti, prezentáciu a schopnosť hovoriť verejnosťou a schopnosť účinne zdieľať informácie rôznym skupinám. Manažéri prípadov potrebujú písomné schopnosti na písanie dokumentov, správ a korešpondenciu.
Kritické myslenie
Manažéri prípadov sú schopní čítať, analyzovať a interpretovať dokumenty a publikácie. Hodnotia informácie a situácie, aby mohli prijímať nezávislé rozhodnutia. Používajú informácie na vypracovanie plánov a identifikáciu kritických problémov. Manažéri prípadov používajú kritické myslenie na pochopenie pokynov a zásad.
Zručnosti organizácie a riadenia záznamov
Manažéri prípadov využívajú zručnosti riadenia času na multitasking, spravujú plány a schôdzky a dodržiavajú lehoty. Udržiavajú ľahko prístupné zoznamy kontaktov, referenčné materiály a informácie o zdrojoch. Manažéri prípadov využívajú zručnosti organizácie na riadenie všetkých aspektov prípadu klienta vrátane sledovania činnosti, aktualizácie záznamov a výsledkov monitorovania. Spravujú súbory a dokumenty, dodržiavajú požiadavky na vedenie záznamov a zachovávajú dôvernosť.
Matematické zručnosti
Manažéri prípadov používajú základné a pokročilé matematické zručnosti na dokončenie finančných formulárov, vypracúvanie správ a pochopenie štatistických údajov. V každodenných pracovných úlohach využívajú matematiku, napríklad výpočet finančnej oprávnenosti služieb alebo monitorovanie výdavkov.
Počítačové a technologické zručnosti
Manažéri prípadov potrebujú počítačové schopnosti a schopnosť používať počítačové súbory manažéra, používajú databázy, vytvárajú tabuľky a pripravujú prezentácie. Manažéri prípadov používajú schopnosti písať a používajú kancelárske zariadenia. Manažéri prípadov môžu používať špeciálne zariadenia na prezentácie.
