Sedemdesiat percent z dnešných malých podnikov online B2B tvrdí, že stratili dohodu, pretože potenciálni zákazníci mali problémy s objednávaním svojich webových stránok. A konkrétnejšie 35 percent obviňuje neschopnosť stránok podporovať propagačné zľavy alebo propagačné akcie.
Výsledky sú najdôležitejšie z výskumu spoločnosti CloudCraze v roku 2017 B2B Digital Commerce Imperative.
Spoločnosť CloudCraze, distribúcia cezhraničného eCommerce B2B / B2C na platforme Salesforce (NYSE: CRM), skúmala takmer 200 IT a marketingových profesionálov s online prítomnosťou o výzvach a príležitostiach, ktorým čelia obsluhovať zákazníkov naprieč kanálmi.
$config[code] not foundSpoločnosť sa chcela dozvedieť, ako značky, ktoré už tento krok vykonali online, môžu viesť k väčšiemu predaju prostredníctvom digitálneho telefónu.
2017 B2B trendy elektronického obchodu
Vo všeobecnosti štúdie spoločnosti CloudCraze uviedla, že medzi obchodnými očakávaniami B2B odberateľov a tým, ktoré značky dokážu poskytnúť, vznikla medzera.
"Mnohé podniky B2B sa snažia splniť komplexné potreby svojich odberateľov kvôli spoliehaniu sa na nepružné, zastarané obchodné systémy," píše vo svojej správe spoločnosť CloudCraze. V dôsledku toho 31 percent uviedlo, že sa im nepodarilo získať aspoň 2 milióny dolárov z predaja.
Ďalším pozoruhodným zistením bolo, že očakávania obchodných zákazníkov sa sústreďujú na pohodlie. To nie je úplne prekvapujúce. Väčšina zákazníkov B2B požaduje mobilný prístup k svojej obchodnej platforme (55 percent), pohodlné platobné procesy (52 percent) a pokročilé funkcie platby (50 percent).
Ale štúdia tiež objavila niektoré zaujímavé údaje o spoločnostiach B2C, ako aj vo svojom prieskume.
Na otázku, čo by riešilo bolesti svojich zákazníkov, firmy B2C uviedli, že riadenie platieb je prvou prioritou, pričom 26% ich zaradilo medzi najvyššie na svojom zozname. Omnichannel účtovanie účtu sa dostalo na druhom mieste o 24 percent a tretí manažment v obchode na 23 percent.
Spoločnosť CloudCraze tiež v septembri 2016 uskutočnila prieskum v rámci podnikov B2B a B2C. Stiahnite si úplnú správu o ďalších očakávaniach zákazníkov o B2B a B2C očakávaniach ao podnikateľskej pripravenosti v roku 2017.
Obrázok: CloudCraze
2 Komentáre ▼
