Pre mnohých z nás je naša obchodná webová stránka štruktúrovaná tak, aby ľudí nasmerovala na náš kontaktný formulár. To je miesto, kde chceme ísť. Chceme, aby potenciálni zákazníci pristáli na tejto stránke a vyplnili ju tak, aby sme mohli nadviazať vzťah k ďalšej úrovni, či už to znamená, že niekto objednáva stravovacie služby pre veľkú udalosť, alebo chce získať cenovú ponuku od vašej služby starostlivosti o trávnik.
Ale optimalizovali ste kontaktný formulár, aby ste zvýšili svoje šance na konverziu? Alebo necháte zmätených alebo nespokojných zákazníkov úplne opustiť stránku?
$config[code] not foundAk ste stránku svojho formulára kontaktov neoptimalizovali, môžete odviesť motivovaných zákazníkov bez toho, aby ste si to dokonca uvedomovali. Nižšie je šesť otázok, ktoré si môžete položiť pri optimalizácii kontaktného formulára na stránkach.
1. Je váš kontaktný formulár ľahko nájsť?
Nie, naozaj, nie? Len preto, že nasmerovanie ľudí na kontaktný formulár je jedným z vašich uvedených cieľov konverzie, neznamená to, že ste urobili dobrú prácu pri sprístupňovaní stránky priemernému používateľovi. Je to vo vašej hlavnej navigácii? Môžu to používatelia pristupovať zo všetkých vašich hlavných stránok služieb alebo produktov? Chcete zabezpečiť, aby každý, kto hľadá váš kontaktný formulár, mohol ľahko nájsť na vašom webe. V opačnom prípade im dáte dôvod, aby ste zasiahli tlačidlo späť a ísť inde.
2. Ako je váš kontaktný formulár všestranný?
Optimalizovaný kontaktný formulár umožňuje používateľom dokončiť množstvo rôznych úloh. Váš kontaktný formulár by napríklad mal používateľom umožniť:
- Obráťte sa na vás o službách
- Kontaktovať vás o sťažnostiach / problémoch
- Porozprávajte sa s vami o možnostiach médií / tlače
- Navrhujte nové funkcie / produkty / nápady atď.
- Odozva ponuky
Používatelia pristúpia k vášmu kontaktnému formuláru z rôznych dôvodov. Ak chcete im lepšie slúžiť, uistite sa, že im dáte príležitosť podeliť sa o to, prečo sú tam.
3. Pýtate sa len to, čo skutočne potrebujete?
Neviem o vás, ale mám zastrašovanie, keď pristúpim na stránku s kontaktným formulárom a zrazu ma žiadam, aby som odovzdal všetky informácie, ktoré mám o sebe - meno, adresa, telefónne číslo, meno prvého učiteľa, atď. Dobrým pravidlom pre kontaktné formuláre je len požiadať o to, čo absolútne potrebujete na presun konverzácie na ďalšiu úroveň. Ak má záujemca, môžete získať zvyšok údajov ďalej v procese. Nechajte svojich zákazníkov s vami datovať skôr, ako sa pokúsite prešmyknúť prsteň na prst. Môžete ich strašiť inak.
4. Poskytuje váš kontaktný formulár informácie o tom, ako chcete kontaktovať?
Keď vás niekto kontaktuje o probléme, chcete, aby vysvetlili presne to, čo sa deje, podrobne citovať konkrétne udalosti, mená a dátumy alebo chcete len ich telefónne číslo, aby ste ich mohli zavolať a dostať príbeh priamo? Ak majú otázku týkajúcu sa produktu alebo služby, ktoré môžete alebo nemusíte poskytnúť, vyplnia si kontaktný formulár alebo by sa mali obrátiť na Vašu firmu v službe Twitter?
Nepochybne máte preferovaný spôsob riešenia situácií. Povedzte svojim zákazníkom, čo to je. Povedzte im, ako chcete upovedomiť a aké sú najlepšie odbytiská pre riešenie založené na type otázok, ktoré majú.
5. Dávate im niekoľko spôsobov, ako vás kontaktovať?
Podobne, váš kontaktný formulár by mal obsahovať zoznam všetkých spôsobov, ako môže zákazník používať, aby sa dostal do kontaktu s vami alebo s vašou značkou. Dajte im svoje používateľské meno v službe Twitter, adresu URL vašej stránky značky Facebook, váš účet v spoločnosti LinkedIn atď. Dajte im vedieť, ako chcete kontaktovať, ale tiež ukážte im, kde je iná značka, aby mohli sledovať a poznať vašej spoločnosti lepšie.
6. Poskytujete e-mailovú adresu?
Ak niekto dúfa, že vás bude kontaktovať na mediálnu príležitosť alebo s rýchlou otázkou na podporu zákazníkov, nemusí sa cítiť pohodlne vyplniť kontaktný formulár na vašich stránkach. Možno sa zdá byť príliš neosobný alebo informácie, ktoré formulár požaduje, jednoducho nezodpovedá tomu, o čom chcú hovoriť. V takýchto prípadoch zvážte aj uvedenie e-mailovej adresy na vašich webových stránkach, ktorú môžu používatelia používať, keď vás nekontaktujú o službách a stačí sa dostať do kontaktu.
Všetci majitelia malých podnikov by si mali položiť tieto šesť otázok, aby pomohli zabezpečiť, aby ich kontaktný formulár čo najlepšie zodpovedal potrebám zákazníkov.
5 Komentáre ▼
