eMarketer venoval moju pozornosť indexu Small Business Success Index (SBSI), ktorý bol skutočne prepustený pred pár mesiacmi. Výskum bol zostavený na University of Maryland / Network Solutions a ukázal niektoré sľubné náznaky, že majitelia malých podnikov sa dostávajú do sociálnych médií. V štúdii sa telefonicky telefonovalo s 500 majiteľmi malých podnikov, aby zistili, aké sociálne siete používajú, prečo ich začali používať a či ich očakávania boli splnené.
Podľa SBSI sa prijatie sociálnych médií za posledný rok zdvojnásobilo z 12 na 24 percent (tento počet môže byť teraz až 36 percent). Z podnikov, ktoré používajú sociálne médiá, 82% sústreďuje svoje úsilie na Facebook, pričom LinkedIn prichádza na druhom mieste. Najčastejšie uvedené spoločenské aktivity zahŕňali udržiavanie firemnej stránky a zverejňovanie aktualizácií stavu alebo odkazov na zaujímavý obsah. Približne polovica z nich hovorí, že tiež monitorujú rozprávanie o svojej značke v sociálnych sieťach.
Niečo, čo som považoval za zaujímavé, bolo, že polovica majiteľov malých podnikov uviedla, že sociálne médiá zaberajú viac času, než pôvodne plánovali, ale väčšina z nich tiež cíti, že je to čas dobre vynaložený a že je finančne splatený pre podnikanie. Pre mňa to naznačilo, že možno nie je jasné, čo naozaj efektívne využíva tieto nástroje.
eMarketer poznamenal, že keďže malé podniky získali skúsenosti so sociálnymi médiami, niektorí si uvedomili svoje očakávania, že kanál nie je v súlade s realitou sociálneho webu - čo opäť poukazuje na rovnaký nedostatok porozumenia. Je zaujímavé vidieť, ako úspešní vlastníci SMB dosahovali konkrétne ciele v porovnaní s tým, čo očakávali:
Celkovo, hoci počiatočná nedorozumenie spôsobilo, že skúmané podniky museli prispôsobiť svoje očakávania, SBSI vykreslila veľmi pozitívny obraz o používaní sociálnych médií v SMB.
eConsultancy vydala svoju vlastnú správu o sociálnych médiách a on-line PR, ktorá prieskumu 800 vlastníkov firiem. Hoci prieskum je skreslený smerom k Spojenému kráľovstvu (len 8% respondentov pochádza zo Severnej Ameriky), stále existujú zaujímavé zistenia pre vlastníkov malých podnikov.
Napríklad podľa 82-stranovej správy 95 percent spoločností pridal do svojich mixov sociálne médiá; Avšak 45 percent buď "experimentovalo" alebo "neurobilo" vôbec so sociálnymi médiami. Tak to pridali, ale potom to ignorovali! Ďalších 45 percent uviedlo, že neprijali žiadne kroky na implementáciu interných politík alebo usmernení pre používanie sociálnych médií. Opäť sedí tam.
Z tých spoločností, ktoré skutočne používajú sociálne médiá:
- 83 percent používa Twitter
- 80 percent používa Facebook
- 58 percent používa službu YouTube
- 51% používa LinkedIn
Bol som dojem, že videli, že služba YouTube sťahuje takéto vysoké čísla, a to cez LinkedIn. Myslím si, že mnohé z prieskumných spoločností majú väčšie rozpočty, a preto sú oveľa pohodlnejšie experimentovať s videom než priemerný majiteľ malého podniku.
Ľudia na marketingu Pilgrim tiež komentovali štúdiu a ukázali, že s výnimkou firemných blogov došlo k poklesu každej sociálnej mediálnej taktiky od vytvorenia podcastov na video až po stránky sociálnych bookmarketingov. Časť mňa nemôže pomôcť, ale pýtam sa, či je to vôbec spojené s tým, že tieto spoločnosti pripustili, že sotva experimentovali s taktikou, ktorú pokúšali. Je logické, že ak ste nevytvorili plán na používanie sociálnych médií, nevidíte z neho veľa výhod a rozhodnete sa ho úplne zrušiť. Zdá sa, že to sa deje tu.
Vedľa seba, myslím, že obidve štúdie poskytujú silný pohľad na to, ako sa majitelia podnikov orientujú v sociálnych médiách. Ak je pre majiteľov malých podnikov čokoľvek, aby ste z toho vzali, je potrebné, aby ste boli oboznámení s nástrojmi, ktoré používate, a vytvoriť plán, ako ich pridáte do svojej firmy. Bez toho, aby ste vedeli, ste sa s falošnými očakávaniami. Sociálne médiá sa naozaj nelíšia od žiadneho z vašich iných marketingových aktivít. Musíte investovať do jeho úspechu.
10 komentárov ▼
