Brian Marcus je riaditeľom globálnej eBay Partner Network, kde vedie jeden z najdôležitejších a cenných zdrojov kvality eBay. Partnerský program EBay bol založený v roku 2001 a neustále sa rozrástol, aby zahŕňal viac ako 300 000 partnerských webových stránok v 13 krajinách. Marcus hovorí na konferencii o dňoch Affiliate Management Days v San Franciscu v roku 2013 a nižšie je niekoľko otázok, ktoré som sa rozhodol požiadať pred ním.
$config[code] not found* * * * *
Otázka: Ak by ste mali zdôrazniť jednu dôležitú otázku, ktorú by mal každý manažér affiliate venovať väčšiu pozornosť, čo by to bolo a prečo?
Brian Marcus: V tomto roku zabezpečujeme, aby sme nielen dodávali našim vydavateľom, ale aj skutočne sa zamerali na potreby a požiadavky koncových zákazníkov. Myslím si, že to je stratégia, ktorú môžu všetci správcovia affiliate použiť na to, aby zabezpečili, že ich programy budú mať skutočný dopad počas celého ich životného cyklu.
Príliš často strácame zo zreteľa to, čo zákazník skutočne potrebuje, ale myslím si, že väčší úspech možno dosiahnuť, ak sa všetci presvedčíme, že tieto potreby zákazníkov sú naozaj základom všetkých rozhodnutí. Takže aké nástroje, prístup a podpora zákazníci potrebujú a ako môžeme tento proces uľahčiť a zlepšiť?
Myslím na to v zmysle zamerania sa na vytváranie skvelých skúseností pre kupujúcich a predajcov eBay, bez ohľadu na to, či prichádzajú k nám priamo alebo prostredníctvom jedného z našich partnerských partnerov. Myslím, že je to stratégia, ktorú väčšina affiliate manažérov môže uplatniť aj vo svojich organizáciách.
Otázka: Čo považujete za hlavné oblasti príležitostí pre online a marketingových partnerov v rokoch 2013 - 2014?
Brian Marcus: Sociálne a mobilné: Tieto dva boli zrejme veľké príležitosti pre online marketingov už dosť dlho. Myslíme si však, že existujú viaceré spôsoby, ako môžu pridružené subjekty využiť sociálne a mobilné kanály na budovanie publika a speňaženie obsahu prostredníctvom vznikajúcich ciest.
Prispôsobenie: V súčasnosti existuje množstvo nástrojov a stratégií na vytváranie bezproblémových a prispôsobených zážitkov pre zákazníkov, ktorí cestujú z partnerských stránok na stránky inzerentov. To zodpovedá myšlienke, že by sme sa mali viac zamerať na koncového zákazníka a poskytnúť im rôzne spôsoby, ako prispôsobiť svoje vyhľadávacie a nákupné skúsenosti na základe ich špecifických potrieb.
Múdrosť v sieti: S pokrokom technológií máme teraz oveľa viac informácií o tom, ako on-line spotrebitelia navigujú na základe svojich skúseností. Vďaka inteligentnejším nástrojom a ďalším informáciám o údajoch môžu online predajcovia, siete, affiliate manažéri a vydavatelia robiť vzdelanejšie rozhodnutia a neustále vylaďovať a optimalizovať kampane.
Otázka: Nie je nezvyčajné počuť, že od toho, že pobočky pracujú v kombinácii s inými marketingovými kanálmi, ktoré používajú obchodníci (platené vyhľadávanie, opätovné zacielenie, sociálne atď.) S elektronickým obchodom s viacerými dotyčkami, nie je model pripisovania posledného kliknutia nevyhnutne optimálne?
V septembri 2009 zaviedla eBay Partner Network (EPN) implementáciu Quality Click Clickingu (QCP), ktorá v podstate znamenala prechod z predchádzajúceho modelu CPA (cena za akciu) na model CPC (cena za kliknutie). Ako zmena QCP ovplyvnila výkonnosť Vašich pobočiek? Čo si myslíte o poslednom kliknutí?
Brian Marcus: Nakoľko sme teraz schopní oceniť a odmeniť vydavateľov za to, že sa podieľali na vyššej kvalite dopravy než na zameranie sa na kvantitu, celková kvalita programu sa značne zvýšila. Pretože odmeňujeme kvalitu, môžeme podporiť konverzie, znížiť neprístupnú návštevnosť a v podstate vyrovnať podmienky pre vydavateľov všetkých veľkostí.
Myslím, že použitá metóda priradenia závisí v značnej miere od obchodného modelu inzerenta a od toho, ako affiliate spolupracujú v rámci tohto kanála. Kým posledné kliknutie môže pre niektorých pracovať najlepšie, záleží na vašich cieľoch, na tom, aký druh inzerenta ste a na koho sú to pridružené spoločnosti a zákazníci. Nemyslím si, že musíme ísť na jeden prísny priemyselný štandard; je tu prípad, aby sme nemuseli vyberať ten istý model. EPN vždy hľadá lepšie spôsoby, ako povedať pravdivý príbeh o pripisovaní. Myslím si, že kľúčom je mať k dispozícii analytické služby, ktoré vám umožnia poskytnúť vám celkový obraz o celej nákupnej ceste a získať od nej informácie.
Otázka: Čo považujete za hlavné oblasti, kde môžu pobočky skutočne pomôcť on-line obchodníkom a pridať hodnotu do procesu pred predajom?
Brian Marcus: No, najzrejmejším miestom, kde pridružené podniky môžu pridať hodnotu, je pomôcť obchodníkom rozšíriť ich dosah a nájsť nových zákazníkov, ktorí nie sú schopní dosiahnuť sami. Vytváranie kvalitného obsahu, ktorý vychováva, angažuje a napokon pomáha usmerňovať rozhodovanie o nákupe, je ďalšou kľúčovou oblasťou. Najlepšie pridružené spoločnosti pridávajú hodnotu tým, že robí obe tieto veci, a prirodzene rozvíjajú lojálne sledovanie návštevníkov, ktorí dôverujú vydavateľovi, aby poskytol kvalitný obsah a odporúčania.
Otázka: Ak by ste nechali on-line inzerentov, obchodníkov a affiliate manažérov jednu radu, čo by to bolo?
Brian Marcus: Moja rada je naozaj čas na pochopenie, prečo vaši zákazníci sa chystáte pridružiť stránky na prvom mieste. Pridružení pomáhajú vyplniť medzery v oblastiach, v ktorých nemusíme nevyhnutne vyniknúť.
Ak vaši zákazníci idú na partnerskú stránku, pravdepodobne to robia z nejakého dôvodu. Pochopením silných stránok vašich partnerov môžete tiež odhaliť niektoré z vašich vlastných slabých stránok a umožniť vám zistiť, ako spolupracovať s pobočkami, aby ste mohli zákazníkom poskytnúť bohatší celkový zážitok.
* * * * *
Navštívte webovú stránku Konferencie o partnerských dňoch. Pozrite sa na zvyšok série rozhovorov AMDays tu.
Viac v: AMDays 5 Komentáre ▼
