Cleveland (TLAČOVÁ SPRÁVA - 11. mája 2010) - Z výsledkov nového prieskumu Key4Women / Forbes Insights sa zistilo, že zatiaľ čo majitelia firiem žien sa zaoberajú zadržiavaním zákazníkov a službami zákazníkom ako hlavnými prioritami, nevyužívajú plný rozsah programov vernostných zákazníkov a mnohé z nich nemajú mať formálny plán služieb pre zákazníkov.
Podľa prieskumu 69 percent respondentov rozhodne súhlasilo alebo súhlasilo s tým, že "zlepšenie služieb zákazníkom je rozhodujúce pre našu schopnosť zotaviť sa z súčasnej recesie". Avšak len 18 percent malo formálnu celopodnikovú stratégiu pre zákaznícke služby, pričom 55 percenta hovorí, že zaobchádza so zákazníckymi službami v jednotlivých prípadoch.
$config[code] not found"Základnou súčasťou programu Key4Women je porozumieť trendom, problémom a postojom, ktoré ovplyvňujú fungovanie podnikateľských firiem a zdieľanie dôležitých informácií s ženami, s ktorými pracujeme," uviedla Maria Coyne, zakladateľka Key4Women a vedúci segmentu BusinessBank spoločnosti KeyBank. "Tento prieskum naznačuje, že zatiaľ čo majitelia firiem jasne chápu hodnotu služieb zákazníkom, existuje mnoho ďalších príležitostí na to, aby obnovili a zlepšili svoje stratégie služieb zákazníkom."
Väčšina prieskumných vlastníkov žien (64 percent) verila, že zákazníci, ktorí stratili počas recesie, sa vrátia, keď sa ekonomická klíma zlepší. Vlastníci prieskumu podnikov sa spoliehajú na osvedčené metódy oceňovania zákazníkov, ako napríklad ručné písomné poznámky a "hádzanie niečoho extra s nákupom", ale mohli využiť širšiu škálu zákazníckych vernostných programov, ktoré by mohli pomôcť udržiavanie zákazníkov zapojených a šťastných.
- 80 percent respondentov uviedlo, že nikdy nevyskúšali častý nákupný program.
- 77 percent uviedlo, že nikdy nevyskúšali program odmeňovania.
- 49% uviedlo, že neberie do úvahy nákupnú aktivitu a objem zákazníkov, ktoré by mohli byť použité na odmeňovanie pravidelných zákazníkov a navrhovanie vhodných produktov / služieb.
- Iba tretina respondentov produkuje zákaznícky informačný bulletin a / alebo e-bulletin.
Spotrebitelia čoraz viac využívajú on-line a sociálne médiá na hodnotenie budúcich nákupov a revízie produktov a služieb, ale väčšina (61%) majiteľov firiem v prieskume Forbes / Key4Women nepoužíva sociálne médiá na podporu služieb zákazníkom a 25% nemali webové stránky spoločnosti.
Prieskum 320 podnikov vlastnených ženami s ročným príjmom 10 miliónov USD alebo menej sa uskutočnil v marci 2010 spoločnosťou Forbes Insights a sponzoroval Key4Women. Kompletné výsledky z prieskumu s názvom "Stratégie pre obnovu: ženy vlastnené malými podnikmi, ktoré zákazník najskôr založili" nájdete na adrese:
KeyBank kladie dôraz na služby zákazníkom, čo sa prejavuje v jej nedávnych výsledkoch na americkom indexe spokojnosti zákazníkov (ACSI), ktoré boli v roku 2009 výrazne vyššie ako skóre najväčších konkurentov banky. Kľúčové výsledky boli navyše výrazne pozitívne ako celkové opatrenia odvetvia pre celkovú kvalitu, vnímanú hodnotu, lojalitu zákazníkov a celkové sťažnosti.
Prostredníctvom Key4Women, Key prináša v roku 2010 vzdelávaniu majiteľom firiem o hodnotách vynikajúceho zákazníckeho servisu prostredníctvom Fóra Key4Women, v ktorom sa predstavila expertka pre zákaznícke služby Cindy Solomon na tému "Zákazník budúcnosti: umenie vytvárania skutočnej zákazníckej a zamestnanosti." prvé fórum sa uskutoční 5. mája v Clevelande. Ďalšie 14 fór sa bude konať na jar a na jeseň v Toledu a Columbus v štáte Ohio; Portland, Oregon; Oblasť Hudson Valley, Albany a Rochester, N.Y.; Indianapolis a South Bend, Indiana; Seattle a South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; a Anchorage, Aljaška. Podrobnosti fóra nájdete na adrese: www.key.com/womensforum.
Spoločnosť Key4Women, komplexný bankový program zameraný na pomoc majiteľom firiem, dosiahla úspech, poskytla kvalifikovaným ženám od roku 2005 3 miliardy dolárov a vlani sa zaviazala požičať ďalšie 3 miliardy dolárov do roku 2012. Ako jedna z najväčších firiem v oblasti finančných služieb najdôležitejších veriteľov malých podnikov, Key poskytuje finančné služby tisíckam firiem vlastnených ženami v 14 štátoch.
O spoločnosti Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) je vlastná výskumná prax spoločnosti Forbes Media, vydavateľ časopisu Forbes a Forbes.com, ktorej kombinované mediálne vlastníctvo dosahuje mesačne na celom svete takmer 50 miliónov ľudí. Využívajúc vlastnú databázu vedúcich pracovníkov v komunite Forbes, výskum spoločnosti Forbes Insights pokrýva širokú škálu dôležitých obchodných záležitostí vrátane: technológie; Talentový manažment; finančné porovnávanie; malý biznis; a viac.
O Key4Women
Spoločnosť Key4Women, ktorá bola založená v roku 2005, je založená na výskume a je zameraná na pomoc vlastníkom firiem pri dosahovaní svojich cieľov poskytovaním:
- Prístup k kapitálu: Výskum ukazuje, že ženy vo vlastníctve podnikov sú stále menej pravdepodobné, ako podniky s mužmi vlastnené porovnateľnými príjmami používať alebo majú v úmysle využiť podnikateľské úvery alebo financovanie vlastným kapitálom (Centrum pre podnikateľský výskum žien). Key4Women pomáha pri odstraňovaní rozdielov medzi vlastníkmi firiem a ženami pri využívaní finančných služieb a pomáha im v správnom čase získať správny druh kapitálu.
- Prispôsobené služby: KeyBank označuje Key4Women Champions v každom z 21 okresov - obchodných bankárov venovaných podpore majiteľov firiem. Títo majstri Key4Women chápu, že každý majiteľ firmy je jedinečný a úzko spolupracuje s klientmi na poskytovaní riešení na mieru.
- Sieťové podujatia: Sieťové podujatia Local Key4Women prinášajú vlastníky firiem, aby zdieľali nápady a rozvíjali nové obchodné partnerstvá. Členovia Key4Women tiež profitujú z partnerských vzťahov s národnými organizáciami, ako je Organizácia prezidentky žien (WPO), Centrum pre podnikateľský výskum žien a Národné združenie vlastníkov podnikov žien (NAWBO).
- Vzdelávacie príležitosti: Key.com/women ponúka zdroje a informácie vrátane obchodných tipov na poskytovanie úverov SBA, marketing, rozvoj podnikania, ľudské zdroje a informačné technológie. Medzi ďalšie vzdelávacie zdroje patria okrúhle stoly, fóra Key4Women, miestni rečníci, e-mailové spravodajstvo, prístup k blogu mariaonmoney.com a prístup k webinarám. Miestne udalosti Key4Women sa venujú témam, ktoré pomáhajú ženám v podnikaní budovať zručnosti a vedomosti.
O spoločnosti KeyCorp
Cleveland založená spoločnosť KeyCorp (NYSE: KEY) je jednou z najväčších bankových finančných spoločností v krajine s aktívami približne 95 miliárd dolárov k 31. marcu 2010. Kľúčové spoločnosti poskytujú investičné riadenie, maloobchodné a komerčné bankovníctvo, spotrebiteľské financie a investície bankové produkty a služby pre fyzické osoby a spoločnosti v Spojených štátoch a pre určité podniky na medzinárodnej úrovni. Viac informácií nájdete na adrese
Viac v: Ženy, podnikatelia 2 Komentáre ▼
