Jo. Rozumieš. Musíte rozvíjať svoju prítomnosť na sociálnych médiách, aby ste pomohli rozvíjať svoje malé firmy a vytvoriť tak dôležitý vzťah so zákazníkmi. Ale … ako to viete, ak to robíte správne? Alebo dokonca funguje? Aké metriky sociálnych médií by ste mali sledovať, aby ste zabezpečili, že vaša spoločnosť smeruje správnym smerom? Je tu akýkoľvek spôsob, ako zistiť?
Ste betcha.
$config[code] not foundPravdou je, že sledovanie sociálnych médií nemusí byť ťažšie ako sledovanie vašich ďalších marketingových kampaní. stačí vedieť, čo hľadať. Ak práve začínate, nižšie sú šesť metrík, ktoré stojí za sledovanie, ktoré vám pomôžu určiť, ako táto vec sociálnych médií funguje pre vašu SMB.
1. Zvýšená informovanosť / zmienky
Pre mnohých majiteľov malých podnikov to je spôsob, ako začnú sledovať sociálne médiá, pretože je to jednoduchý spôsob, ako začať, hlavne preto, že budovanie povedomia je jedným z hlavných cieľov malého podniku. Ak chcete zistiť, ako dobre robíte, vezmite počiatočný počiatočný pocet vašich sledovateľov v službe Twitter, vašich fanúšikov Facebooku, členov skupiny LinkedIn atď. A potom tieto čísla monitorujte, aby ste videli, ako rastú. Presný počet nasledovníkov / priateľov / oddaných nie je sám o sebe dôležitý (pamätajte, že fotografujeme za kvalitu, nie kvantitu tu), práve hľadáte, aby ste zistili trend. Dúfajme, že zistíte, že ste čísla postupne narastajú. Ak nie sú, je to dobrý ukazovateľ toho, že ste sa vydali na nesprávnu cestu a mali by ste znovu preskúmať svoju stratégiu.
Môžete tiež sledovať informovanosť tým, že uvidíte, koľko zmienok sa dostanete v konkrétny deň / týždeň / mesiac a porovnáte aj toto číslo. Ako často ste sa dostali do rozhovoru a je to počet, ktorý sa zvyšuje s účasťou v sociálnych médiách alebo nie?
2. Analýza sentimentu
Samozrejme, že nechcete len porovnávať počet zmien, ktoré vaša značka dostáva, rovnako sa chcete pozrieť na typ zmien a či je to pozitívne alebo negatívne. Alebo povedal jednoduchšie, keď o vás hovoria zákazníci, čo hovoria? Spievajú chvály vášho produktu a hovoria o tom, ako ste reagovaní? Alebo sa sťažujú na to, že váš produkt je naštvaný a ako vás nikdy nemôžu dostať do telefónu? V ideálnom prípade by ste mali vidieť sentiment značky, čím viac sa zapojíte a uvidíte. Budete tiež chcieť dokumentovať časté sťažnosti a pomer pozitívnych až záporných zmien, aby ste pomohli určiť, kde kyvadlo sociálnych médií klesá pre vašu značku. Nie je zmysel zvyšovať informovanosť vašej značky, ak konverzácia nie je tá, ktorú chcete mať.
3. Ako konajú sociálni používatelia
Používateľ vystavený vašej značke prostredníctvom sociálnych médií bude konať inak ako používateľ vystavený vašej značke prostredníctvom vyhľadávania. Zobrazujú sa s rôznymi očakávaniami, s rôznymi zámienkami a rôznymi cieľmi. Aby ste sa uistili, že správne zacieľujete na používateľov sociálnych médií, budete chcieť segmentovať túto časť svojej návštevnosti a pozrieť sa, ako interagujú s vašimi stránkami. Zostávajú na vašich stránkach dlhší alebo kratší ako tradiční používatelia vyhľadávania? Ktorí sociálni používatelia (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon atď.) Sa viac zaoberajú vaším obsahom? Stali sa opakovanými návštevníkmi? Koľko sociálnej návštevnosti získate a ako sa porovnáva s vyhľadávaním? Aké typy používateľov sociálnych médií najviac priťahujete? Kto zdieľa váš obsah? Pochopenie rôznych vzorov správania a nákupných cyklov vám pomôže optimalizovať rôzne skúsenosti. Môže vám tiež poskytnúť prehľad o sieťach sociálnych médií, ktoré stojí za váš čas a o tom, s ktorými ste si dokonca ani nemysleli, že sa s nimi zaoberáte.
4. Konverzie a mikrokonverzie
Nie každá kampaň v sociálnych médiách bude viazaná na priamu konverziu na vašich stránkach, ale ak používate určitý typ propagácie v sociálnych médiách (možno predávate ebook alebo používate službu Twitter v miestnostiach na posteli a raňajky), je to očividne niečo, čo budete chcieť sledovať. Nechcete nielen vedieť, odkiaľ tieto vedenia pochádza, ale aké akcie alebo kampane ich podnietili. Aké výzvy na akciu boli použité? Aké sú vstupné stránky? Aké stránky ste zacielili? To sú všetky veci, ktoré môžete sledovať, aby ste mohli nabudúce alebo znovu použiť.
Tiež sa chcete pozrieť na mikrokonverzie. Napríklad, možno niekto si rezervoval izbu s vami, ale zaregistrovali sa na e-mailový spravodaj, prihlásili sa na váš blog alebo sa vaša značka páčila na Facebooku. Tieto malé úspechy môžu stavať väčšie úspechy na ceste a tiež stojí za zmienku. Nechcem ich ignorovať.
5. Odkazy na vaše stránky
Nemôžeme hovoriť o monitorovaní online marketingovej kampane bez toho, aby sme hovorili o odkazoch. Ak spúšťate súťaž, vytvárate obsah alebo robíte čokoľvek iného, aby ste získali záujem o vašu značku, potom sledovanie spätných odkazov je dobrý spôsob, ako zistiť, či funguje alebo nie. Pomocou jednoduchého nástroja, ako je Yahoo Site Explorer alebo Google Webmaster Central, môžete pomôcť nájsť odkazy prichádzajúce do konkrétnej webovej adresy alebo na vašu stránku ako celok. Zatiaľ čo toto je jeden spôsob, ako zistiť, do akej miery sa rozšíril určitý obsah obsahu, pomôže vám nájsť aj nové blogy a webové stránky autorít, ktorých sa budete chcieť zúčastniť, aby ste ešte viac rozšírili svoju značku.
6. Nové poradie
S novými odkazmi a zvýšenými buzami sa otvára príležitosť na vytvorenie rebríčka pre nové termíny, za predpokladu, že ste vynaložili čas na optimalizáciu kampaní sociálnych médií pre vyhľadávanie. Ak chcete zistiť, ktoré kľúčové slová prinášajú ďalšiu návštevnosť vašich stránok, ako dobre tieto výrazy pre vás konvertujú, a aký obsah alebo propagácia týchto pozícií vygenerovali, zistite v analytike. To vám môže pomôcť identifikovať efektívnosť konkrétnej kampane a súčasne otvoriť oči pred príležitosťami na kľúčové slová, ktoré ste predtým vynechali.
Nižšie je šesť jednoduchých metrík pre majiteľov malých podnikov na sledovanie, aby pomohli efektívnosti svojich kampaní v sociálnych médiách. Čo iného sledujete?
12 Komentáre ▼
