Zástupcovia služieb zákazníkom, ktorí pracujú v oblasti exportu, sú zodpovední za komunikáciu s klientmi poštou, telefónom a e-mailom. Podľa amerického úradu štatistiky práce od mája 2008 je stredná mzda pre skúsených zástupcov služieb zákazníkom 14,36 USD za hodinu a očakáva sa, že do roku 2018 sa očakáva zvýšenie počtu zástupcov profesionálnych zákazníckych služieb o 18%.
$config[code] not foundKomunikácia s klientmi
Primárnou povinnosťou pre profesionálov, ktorí pracujú ako zástupcovia služieb zákazníkom vo vyvážajúcom priemysle, je komunikovať s klientmi telefonicky, e-mailom, listami a okamžitými správami. Pri týchto komunikáciách zástupcovia zákazníckych služieb riešia požiadavky, otázky a obavy, pričom sa snažia čo najlepšie a čo najrýchlejšie vyriešiť potreby zákazníkov. Medzi typické oznámenia môžu patriť zákazníci, ktorí volajú, aby zadali objednávku alebo skontrolovali stav existujúcej objednávky, požiadali o vyzdvihnutie položiek, ktoré môžu vrátiť, a kladú otázky týkajúce sa fakturácie a refundácie účtu. Zástupcovia zákazníckych služieb sú povinní zvládnuť tieto kontakty priateľsky a zároveň udržať profesionalitu po celý čas.
Usporiadanie zásielok produktov
Zástupcovia zákazníckych služieb vo vyvážajúcom odvetví pomáhajú zákazníkom s procesom objednávania a poskytujú najaktuálnejší stav zásielok pri existujúcich objednávkach. Zástupcovia služieb zákazníkom komunikujú s prepravnými spoločnosťami o predpokladaných lehotách doručenia, príčinách oneskorení, sledovania stratených objednávok a aktualizácii zákazníkov. Ak je to potrebné a vhodné, zástupcovia zákazníckych služieb môžu tiež vydávať refundácie za prepravu a uplatniť zľavy na produkty na budúce objednávky v dôsledku oneskorení alebo chýb.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingRiešenie problémov so zákazníkmi
Ďalšou primárnou povinnosťou zástupcov služieb zákazníkom pri vývoze je zachovanie lojality zákazníkov. Zástupca zákazníckeho servisu je povinný preukázať schopnosť multitasku a byť schopný udržať si pokoj a profesionalitu po celú dobu. Táto zručnosť je obzvlášť dôležitá pri konfrontácii so zlým alebo náročným zákazníkom. Úspešné zapojenie zákazníkov tým, že zabezpečí, že ich riešenie bude riešené čo najrýchlejšie a čo najrýchlejšie, často pomáha udržať si vernosť a zabrániť tomu, aby zákazník odchádzal od iných produktov a služieb. Je výhodné, aby zástupcovia služieb zákazníkom boli schopní zvládnuť problémy na prvom mieste kontaktu so zákazníkom. Ak je však potrebný ďalší výskum, od zástupcov služieb zákazníkom sa vyžaduje, aby informovali zákazníkov o stave problému, až kým sa problém nevyrieši.
