Ako zakladateľ, viete, čo robí dobrý CTO, CFO, Social Media Manager a tak ďalej. Môžete však identifikovať rovnaké kvality vo svojich klientoch? Požiadali sme deväť podnikateľov z Rady pre mladých podnikateľov (YEC) o nasledujúcu otázku:
"Čo je istým znakom verného zákazníka?"
Ako identifikovať verného zákazníka
Tu je to, čo členovia komunity YEC museli povedať:
$config[code] not found1. Neberú do úvahy náklady na problém
"Keď vaši zákazníci s vami obchodujú kvôli službe, ktorú ste poskytli a / alebo výsledky, ktoré dodáte a cena sa nikdy neuvádza, potom viete, že ste bezpochyby veľmi lojálni zákazníci. Moja agentúra spolupracuje so značkami všetkých veľkostí a zatiaľ čo menšie spoločnosti by nás mohli niklálovať a usmerňovať alebo žiadať o cenovú zhodu, nemajú to jednoducho preto, lebo vedia o druhoch výsledkov, ktoré dostanú. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Poskytujú advokáciu za vás
"Isté znamenie, že máte verný zákazník, je, že začnú obhajovať za vás. Mohlo by to byť na sociálnych médiách alebo prostredníctvom vplyvu slova z úst s kolegami a priateľmi. Ľudia, ktorí začali byť neochotní používať vaše produkty, sú tvoje najlepšie roztleskávačky. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Poskytujú odporúčania a recenzie
"Ak si zákazník vezme čas, aby vám poskytol pozitívny posudok alebo recenziu, existuje veľká šanca, že sa stane verným zákazníkom. Ak je to možné, odpovedzte, ďakujte za ich čas. Nesnažte sa tiež požiadať o recenzie alebo odporúčania. Stačí sa ich spýtať na ich skutočnú spätnú väzbu tak či onak a väčšina z nich bude radi, že sa o to podelí. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Pozývajú vás na priemyselné udalosti
"Ak vaši zákazníci vás pozývajú, aby ste sa zúčastnili na svojich podujatiach v odvetví a zdieľali ich odborníci v odvetví, získavajú nad hodnotou vášho produktu. Urobte svojich zákazníkov úspešnými a budete úspešní. "~ James McDonough, SEE Forge tvorcovia FAT FINGER
5. Prichádzajú k vám všetko
"Najprv o vás myslia bez ohľadu na to, aký problém majú, pretože majú dôveru, že pre nich budete mať odpoveď alebo riešenie. Pravdepodobne nemáte správny produkt alebo službu, ale viete, že budete mať nejaké rady alebo ich spojiť so spoločnosťou, ktorá sa zaoberá touto konkrétnou otázkou. Samozrejme, všetci hovoria aj o vás a píšu pozitívne recenzie. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Dostávajú plnú dôveru vo vás
"Verný zákazník je ten, kto si plne dôveruje svojej práci a nezpochybňuje váš každý krok. Neexistuje žiadne váhanie o obnovenie, pretože chápu, že viete, čo robíte, a robíte všetko a čokoľvek, aby ste mali prospech svojej spoločnosti. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. aktuálnosť, frekvencia, menovitá hodnota (RFM)
"Použite model RFM (aktuálnosť, frekvencia, peňažné), aby ste odhalili svojich najvernejších a najlepších zákazníkov. Vaši najlepší zákazníci budú najnovšími (za posledných 30 dní), kúpiť častejšie a strávili s vami najviac času. Kedykoľvek môžeme vytlačiť správu a pozrieť sa na našich najlepších zákazníkov a tých, ktorí padajú. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Vaša spoločnosť je viazaná na svoju identitu
"Keď dopad spoločnosti na naše životy je hlboko pozitívny, prežívame posun v identite; vidíme túto spoločnosť ako súčasť nášho príbehu. Identita spoločnosti sa stáva neoddeliteľnou od našej identity. V tomto momente sa lojalita zintenzívňuje a cena sa stáva menej dôležitá pri rozhodovaní o kúpe. Keď sme súčasťou viacerých transformačných momentov, vidíme lojalitu za život. "Corey Blake, spoločnosti za okrúhlym stolom
9. Vyzývajú vás
"Pre nás sú angažovaní verní zákazníci. Neváhajú mať otvorené a čestné rozhovory, aby poskytli konštruktívnu spätnú väzbu o tom, ako môžeme byť lepší. Spolupracujú s nami na budovaní vzťahov a kvality produktu, ktorý dodávame, a poskytujú transparentnosť aj v ich podnikaní. Keď sa veci stávajú ťažkými, namiesto toho, aby sme sa pozreli inde, nám poskytli spätnú väzbu, aby sme zlepšili vzťah. "~ Dan Golden, Be Found Online
Apple Zákazníci Foto prostredníctvom Shutterstock
Komentár ▼
