Život ako majiteľ malého podniku sa týka dôvery. Dôvera spočíva v spôsobe, akým sa spotrebitelia cítia pohodlne nakupovať od nás namiesto veľkých kamenných predajní a ich spôsobu, ako ich prinútiť vrátiť sa späť. Prostredníctvom sveta sociálnych médií máme množstvo nových spôsobov, ako rozvíjať dôveru v oči našich zákazníkov, aby sme sa cítili dobre v našom podnikaní. Ale využívate ich?
Nižšie je šesť spôsobov, ako môžu malé a stredné podniky používať sociálne médiá na vytvorenie dôvery voči zákazníkom.
$config[code] not found
1. Premeniť zákazníkov na spojencov
Sociálne médiá fungujú na rozbitie neviditeľnej steny, ktorá existuje príliš dlho medzi majiteľmi podnikov a ľuďmi, ktorým slúžia. Prostredníctvom blogov a sociálnych sietí môžu podniky dokázať dôvernejšie komunikovať so spotrebiteľmi, zdieľať informácie bez predaja a hľadať poradenstvo svojich zákazníkov v záležitostiach súvisiacich s ich podnikaním. Tí, ktorí to môžu využiť, môžu odkázať zákazníkov od známok k spojencom. Privedením zákazníkov hlbšie do vášho podnikania a poskytnutím im pocitu investícií vo vašej spoločnosti získate ich dôveru a lojalitu. Ukážte im, že hodnotíte ich názor a aké dôležité sú pre vaše podnikanie. V dôsledku toho sa stávajú časť vašej spoločnosti navždy.
2. Vytvorte online recenzie
Stále viac štúdií ukazuje koreláciu medzi recenziami online a dôverou spotrebiteľov. Napríklad v minulom roku prieskum 15 míľ zistil, že 25 percent spotrebiteľov priznalo ratingy a informácie o kontrole vyrobený ich rozhodnutie pre nich o tom, či si kúpite alebo nie. Nemal to vplyv. Nepovažovali to len za to. Urobil to. A tie čísla idú hore, nie dole.
Ak ste spoločnosť, ktorá nevyužila revolučnú revíziu, jednoduchou pravdou je, že budete prenesený na súťažiaceho, ktorý má. Jednou z najsilnejších vecí, ktorú sociálne médiá urobili, je pomôcť spotrebiteľom, ktorí ich hľadajú, aby boli k dispozícii dôležité nákupné informácie. Ako SMB, založenie dôvery znamená vyžadovať recenzie od zákazníkov a predajcov, ako aj riadiť a reagovať na recenzie, ktoré získate. Vytvárajte recenzie do svojho predajného cyklu a povzbudzujte zákazníkov, aby sa vyjadrili k vašej firme. A nebojte sa skrývať sa od negatívnych recenzií; pokiaľ ich správne zvládnete, skutočne pomôžu vašej dôvere a dôveryhodnosti.
3. Vytvorte sociálny dôkaz
Rovnaké štúdie, ktoré ukazujú vzťah medzi dôverou a recenziami online, ukazujú, že zákazníci očakávať aby ste mohli nájsť určité informácie o vašej značke na webe. Ak tomu tak nie je, robí sa diviť, prečo to tam nie je. A nie dobre.
Rovnako ako spotrebitelia chcú vidieť recenzie o vašej firme, oni tiež chcú vidieť, že máte webové stránky a špecializované online prítomnosť. Tiež chcú vidieť, že máte stránku na Facebooku. Alebo účet Twitter. Alebo blog. Sakra, chcú vidieť komentovať tie isté blogy, na ktoré komentujú. To všetko funguje ako spoločenský dôkaz, takže sa tvárou v tvár očami opatrných zákazníkov a budovaním úrovne dôvery vyzerať viac "legitímne". Očakávaním na dnešnom trhu je, že podniky používajú tieto platformy. A ak nie ste, alebo ak ste, ale nemôžu ju nájsť, vyvodili vlastné závery, prečo. Čím je viditeľnejšia vaša zákazka a čím viac miest, kde vás môžu nájsť, tým viac dôveruje vašej značke.
4. Pokračujte po nákupe
Sociálne médiá ponúkajú ďalšie zákaznícke dotykové body, čo opäť prináša dôveru v značku. Či už ide o e-mailovú správu po zakúpení, ktorá vysvetľuje funkcie alebo nastavenie, alebo tweet s cieľom skontrolovať skúsenosť niekoho, čím viac budete môcť používať sociálne médiá ako spôsob, ako sledovať a kontrolovať zákazníkov, tým viac sa ukážete si ako spoločnosť za svoje doláre. A pretože monitorovanie môže byť automatizované pomocou nástrojov a upozornení, stáva sa to bezbolestným spôsobom, ako môžu značky zostať v slučke so svojimi zákazníkmi.
5. Dobre reagujte na spätnú väzbu
Hej, nie všetky dúhy a motýle tam vonku. Keď vstúpite do sveta sociálnych médií, nájdete zákazníkov, ktorí spievajú vaše chvály a zákazníci, ktorí vás chcú prevziať na úlohu. Tým, že ste pokojne a otvorene reagovali na zákazníkov, ktorí majú menej ako hviezdne informácie o vašej značke, ukážete im, že si ceníte svoj názor a že ste spoločnosť, ktorá sa nebojí baviť sa a reagovať na kritiku.
6. Uveďte hodnotu
Minulý týždeň som sa podelil o to, ako jednoducho začať firemný blog robí lepšieho vlastníka firmy. Jadrom tohto príspevku je to, že riešením problémov vašich zákazníkov, a to veľkých i malých, vás viac uvedomuje ich potreby a ako vaša spoločnosť môže pomôcť. Druhou stranou mince je, že tým, že poskytnete obsah a ukážete zákazníkom, že rozumiete ich bojom, budujete s nimi dôveru. Sociálne médiá pomáhajú podnikom vytvárať viac verných zákazníkov tým, že kladú dôraz na vzdelávanie, nie na predaj. A výsledkom je dôvera k značke, ktorá nám pomáha riešiť naše problémy, a nie len vložiť peňaženky.
Ako vlastník malej firmy sa vaša firma spolieha na dôveru viac ako na väčšiu firmu. Ak vaši zákazníci nedôverujú, že môžete vyriešiť ich potreby a že budete ráno, hľadajú ďalšie spoločnosti. Našťastie so sociálnymi médiami máme ešte viac kontaktných bodov na vybudovanie dôvery voči zákazníkom. Obrázok kredity: johnkwan / 123RF Stock Fotografia
19 Komentáre ▼
