Existujú dobré dôkazy, ktoré poukazujú na skutočnosť, že existujúci zákazníci sa ľahšie predávajú než novým. V skutočnosti viac ako polovica podnikania malého podniku pochádza od klienta, ktorého ste predtým predali.
Ako vytvoriť opakované podnikanie
Tu je 10 odborných tipov na vytváranie opakovaných obchodov.
$config[code] not foundBuďte v kontakte so zákazníkmi, ktorých už máte
Ivana S. Taylor je generálnym riaditeľom spoločnosti DIYMarketers.com. Hovorí, že dostať opakovanie podnikania je o dôkladnom.
"Získanie opakovania podnikania je cvičenie, vďaka čomu si zákazníci udržiavajú maximálnu predstavu. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je posielať e-maily existujúcim zákazníkom o akýchkoľvek špeciálnych ponukách, ktoré máte, "hovorí. "Ak máte taký druh podnikania, kde vaši zákazníci ocenia upomienky na schôdzky, je to skvelá príležitosť využívať textové správy."
E-mailové spravodajské platformy ako MailChimp sú skvelý spôsob, ako zostať v kontakte prostredníctvom e-mailového marketingu a získať opakované obchodné aktivity.
Uchovávajte databázu
Taylor tiež naznačuje, že dobrý CRM nástroj je nevyhnutný. Hovorí, že vám môžu pomôcť sledovať to, čo zákazníci už kúpili, a posielať im upozornenia, keď získate nový inventár.
Tu je zoznam najlepších pre tento rok.
Vytvorte členstvo
Je to vynikajúci spôsob, ako zvýšiť počet verných zákazníkov. Vytvorenie ponuky, ktorá prináša viac obchodov, môže byť rovnako jednoduché ako bezplatné jedlo so zľavou pre druhú osobu za členstvo v reštaurácii.
"Týmto dôjde k tomu, že sa súčasný zákazník vráti a prinesie so sebou nového zákazníka," hovorí Taylor.
Poskytnite vynikajúce služby
Dobrý tím zákazníckych vzťahov môže znamenať rozdiel medzi jednorazovým a opakovaným podnikaním. Pre mnoho malých firiem je to, ako hovoriť so zákazníkom, rovnako dôležité ako to, čo hovoríte. Je dôležité, aby ste sa držali ďaleko od žargónu a používali priateľský tón.
Dokonca aj zákazník s určitým problémom, ktorému sa zaoberá správne, sa môže stať opakovaným klientom.
Požiadajte o spätnú väzbu
Používanie prieskumov je jedným z najlepších spôsobov, ako zistiť, čo robíte správne a čo robíte zle, aby sa zákazníci vrátili. Existuje celý rad ďalších metód, ktoré môžete použiť.
Získajte informácie o kontaktoch zákazníka
Robert Brady je zakladateľom spravodlivého marketingu. Dodal niekoľko vynikajúcich tipov.
"Získanie informácií o zákazníkoch vám umožňuje posielať tipy na používanie produktu, ako aj marketingové správy o blížiacich sa predajoch, nových produktoch, súvisiacich produktoch atď.", Hovorí.
Hostiteľské udalosti iba pre zákazníkov
Pozvať svojich zákazníkov, aby trávili čo najviac návštevníkov, sa budú cítiť ako zvláštne. Skúste použiť moderné on-line platformy ako GoToWebinar.
Vytvorte vernostný program
"Mohlo by to byť tak nízke ako punčová karta (t. J. Kupovať 5, získať ďalší zadarmo) alebo ako high-end ako značková aplikácia," hovorí Brady. "Ak odmeňujete všetkých zákazníkov, mali by ste byť vašimi najvernejšími."
Zostaňte aktívne v sociálnych médiách
Udržanie aktívnej prítomnosti v sociálnych médiách pomôže udržať vašu značku v myšlienkach vášho zákazníka. Video je jeden z dokonalých formátov na použitie a vytváranie sérií videozáznamov, ktoré ukazujú, že vnútorné fungovanie vašej firmy je trendové.
Ponuka komunitného stimulu
Textovanie vašich klientov po tom, ako ste použili svoje služby a ponúkol, že darujete malú sumu charite pre ich spätnú väzbu, je ďalší dobrý nápad. Pomáha ľuďom, aby sa cítili prepojení a nechali im dobrý dojem z vášho malého podniku v rovnakom čase.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
