Chcete si prečítať firemné e-maily, balíky a účty? Ako spotrebitelia na on-line trhu sme často požiadaní, aby sme sa "zaregistrovali" pred prechodom do fázy nákupu on-line skúseností. Občas je to obťažovanie. Príležitostne sa rozhodol prejsť cez tento proces ako "hosť", namiesto toho, aby som časom vložil svoje informácie.
Ale čo keby sme vedeli, že na konci registračného procesu by sme boli odmenení a privítaní s otvorenou náručou e-mailom, ktorý je šetrný a čerstvý A obsahuje dôležité informácie ako výhody a odkazy na prispôsobenie vášho osobného účtu?
Môžem mať vždy čas na registráciu - poskytovanie základných informácií o spotrebiteľovi spoločnosti (bonus pre spoločnosť) - a teším sa na pokračujúci vzťah začínajúci vítaným e-mailom, ktorý sa objaví!
Zappos chce byť známy ako servisná spoločnosť, ktorá predáva topánky, kabelky a ďalšie. Objektív, prostredníctvom ktorého spoločnosť rozhoduje, je služba. To je zrejmé v tóne vítaného e-mailu, ktorý sa mi pri registrácii na Zappos-SERVICE rozlúčil so svojím úsmevom (a topánkami rýchlo nadväzujúcimi). Pozrite sa, ako som privítaný po registrácii na svojich stránkach:
"Ahoj, Jeanne: Woohoo! Sme tak nadšení, že ste sa zaregistrovali na stránke Zappos.com. Tešíme sa na poskytnutie mnohých úžasných nákupných zážitkov! "
Čo ak každé potvrdenie o registrácii e-mailu vás privítali osobným spôsobom, ktorý zodpovedá ich osobnosti značky?
Prekvapivo, málo podnikov uviedlo, že komunikácia odhaľuje, koľko považujú zákazníka na druhom konci e-mailu, listu, oznámenia alebo obalu. Spoločnosti považujú tieto kontaktné body za úlohy, ktoré musia splniť - nie príležitosti na prezentáciu svojej osobnosti a spojenie so zákazníkmi skutočným a ľudským spôsobom.
Zappos otvoril svoje ruky a keď viem, že v skutočnosti to nie je osobne, teplo za sentimentom robí tento uvítací e-mail, ktorý sa zdá byť skvelým obrovským objavením. A keď sa nehovorím, nerobím si srandu, a preto mi chcú nakupovať topánky.
E-mail na CDBaby.com čítať 'okolo sveta!
CD Baby je ďalšou spoločnosťou, ktorá uspela v oblasti komunikácie so zákazníkmi. Táto spoločnosť sa narodila, aby vytvorila zábavný a ziskový kanál, ktorý hudobníkom umožní predávať svoju hudbu verejnosti. Spoločnosť sa snažila udržať týchto hudobníkov v podnikaní, čím odstránila sprostredkovateľa rekordov, ktorý zabraňuje mnohým nezávislým hudobníkom pri živote.
CD Baby nesie tento záväzok umelcom prostredníctvom každej akcie vrátane toho, ako spájajú a komunikujú so zákazníkmi.
CD Baby má teplý štýl, ktorý vidíme príliš zriedkavo v komunikácii so zákazníkmi. A to je "napísať ako vy hovoríte." Len aby som vám predstavil, je to priama citácia z e-mailu s potvrdením objednávky:
"Váš CD bol jemne odobratý z nášho CD Baby shellov so sterilizovanými rukavicami bez kontaminácie a umiestnený na saténovom vankúši. Tím 50 zamestnancov skontroloval vaše CD a vyleškolil ho, aby sa uistil, že je v najlepšom možnom stave pred jeho odoslaním. Náš špecialista na balenie z Japonska zapálil sviečku a nad davom padol ticho, keď vložil vaše CD do najkvalitnejšieho boxu s zlatým rámom, ktorý si môžu kúpiť peniaze. Všetci sme potom mali nádhernú oslavu a celá večera pochodovala po ulici na poštu, kde celé mesto Portland zamával "Bon Voyage!" Na váš balík … "
To pokračuje rovnako hlúpo, ale srdce-otepľovanie spôsob, ako vypracovať na fantazijnú cestu každé CD je, ako to opustí polica a pristane s kupujúcim.
Zatiaľ čo táto poznámka CD Baby vysiela, potvrdzuje, že objednávky dostávajú do srdca záväzku spoločnosti viac ako 360 000 umelcom, ktoré zastupujú. Začalo sa začať ako garáž v roku 1997, CDbaby.com je teraz najväčším online distribútorom indie hudby.
$config[code] not foundSpoločnosť Zappos a CD Baby sú vystavené rizikám, ktoré sa odchyľujú mimo hraníc pravidelných komunikačných modelov medzi zákazníkmi a spoločnosťami. Tým, že zanechali svoju stráž a "písali, ako hovoria", tieto spoločnosti sa im podarilo v ich jednotlivých odvetviach a vychutnávajú si lojalitu zákazníkov, ktorá vyvoláva opakovanie podnikania a ich fanúšikovia získavajú neustálu rave.
Skúste to: HODNOTTE Osobnosť vašej komunikácie
- Vytlačte vzorku vašich listov zákazníkom? Aký je tón?
- Pošlite každú vec, ktorú odošlete zákazníkom na stenu. Ako to vyzerá? Čo to vyzerá? Máte rozhovor so zákazníkmi alebo ich posielate "dokumenty?"
Vezmite šancu: Ukážte svoje pravé farby
- Definujte svoj "hlas". Pred mnohými mesiacmi som bol na chvíľu copywriter pre krajinský koniec. Najlepšia rada, akú som kedy dostala o tom, ako sa ľudsky spojiť, bolo: "Jeanne, napíšte, ako hovoríte?" Píšete, ako hovoríte? Definovali ste tón, tenor a druh rozhovoru, ktorý chcete mať medzi sebou a zákazníkmi?
- Identifikujte komunikáciu s najvyššou hlasitosťou a prepíšte obsah. Urobte miesto prepojenia osobným spôsobom v tých časoch, keď vaši zákazníci budú čítať, čo ich posielate - a urobiť to naozaj dôležité.
- Zdieľajte ho s vašou spoločnosťou. Ľudia potrebujú vedieť, čo imitovať v tóne. Pozerajte sa, čo sa stane.
Email Surprise Foto cez Shutterstock
4 Komentáre ▼
