Kým ľudia kupujú viac produktov a služieb, ktoré používajú online, viac ako 90 percent nákupov sa stále robí starým spôsobom - osobne v miestnom obchode. Ale ako sa dostanete viac tých ľudí, ktorí používajú Amazon.com, aby robili svoj produktový výskum, aby prišli do vášho obchodu, keď chcú "kúpiť miestne"?
Matt Chosid, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti PriceLocal, zdieľa, ako jeho nová služba zjednodušuje proces zákazníkov, ktorí sa pohybujú z výskumných aktivít Amazon online, do svojho obchodného domu, aby si kúpili to, čo chcú. A prečo to nazýva "džudo ťah", aby Amazon použil vyhľadávanie produktov na obchodovanie v obchode a zákazníkov, ktoré môžete predávať dlho po dokončení jednej transakcie.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Bol som vlastný právny poradca v knihkupectve Borders, asi 12 a pol roka. Videl som tam dobré časy, videl som zlý čas. ja v priebehu konkurzu skončila s právnym oddelením. To je to, čo poskytlo impulz pre spoločnosť PriceLocal.
Trendy malých firiem: Čo presne je PriceLocal? Matt Chosid: Predstavte si, že prechádzate v Amazone a môžete si kúpiť tento produkt u miestneho predajcu za rovnakú cenu. Týmto spôsobom podporujete maloobchodníka, ktorý zamestnáva vášho suseda a platil dane v komunite. Nejde o to, aby Amazon vôbec vyradil. Existuje veľa krát, kedy chcete tento produkt práve teraz, ale nechcete platiť poplatok za doručenie. S produktom PriceLocal získate produkt za cenu Amazon Prime a môžete ho vyzdvihnúť v ten istý deň. Mnohokrát ste mohli byť ochotní počkať pár dní, kým sa produkt objaví. Každý raz za čas chcete tento produkt alebo práve potrebujete tento produkt. PriceLocal pomáha zákazníkovi, aby to urobil a stále ho získal za primeranú cenu. Trendy pre malé firmy: Nachádzate sa nazývať PriceLocal, ale v skutočnosti je jedným z kľúčov k tejto veci práca hľadanie a ako sa ľudia obracajú k vyhľadávaniu produktov, nie je to nevyhnutne spoločnosť Google, na ktorú sa obracajú. Matt Chosid: Správny. Ukazuje sa, že 44% online vyhľadávania produktov sa vykonáva na Amazon. Menej sa deje na stránkach Google. Myslím, že je to v 30. rokoch minulého storočia. Zákazník robí obrovské množstvo vyhľadávacieho správania na Amazon … 44 percent. Ale Amazon nepodniká 44 percent z predaja. V skutočnosti predaj online predstavuje iba 7,5% z celkových tržieb. Zákazník sa chystá na Amazon, hoci výskum produktov. Akonáhle to urobia, ak sa ukáže, že chcú ísť kúpiť tento produkt dnes; takže musia vyskočiť z Amazonu a pokúsiť sa zistiť, kde ju nájdu. Myšlienkou spoločnosti PriceLocal je skrátiť tento proces a zapojiť sa do opačnej showroomovej prevádzky alebo web-rooming aktivity, ktorá sa deje. Nechajte zákazníka nájsť požadovaný produkt, potom jednoducho stlačte tlačidlo a povedzte: "Hej, kto má to na mieste a je ochotný mi ho predať za cenu Amazon Prime?" Trendy malých firiem: Znie to ako keď to príde na to, ľudia chcú svoje veci. Keď si ju kúpia, chcú to čo najrýchlejšie. Matt Chosid: Výskum naznačuje, že sú najšťastnejší v okamihu, kedy tlačia tlačidlo nákupu. Chcú to a chcú to práve teraz. To je dôvod, prečo 20 rokov do Amazonu ľudia stále kupujú 92 percent tovaru, ktorý kupujú v obchodoch. Ľudia sú prekvapení tým istým počtom, ale to je naozaj to, čo to je. Ľudia radi obchodujú s predajcami, kde môžu hovoriť s niekým, dotýkajú sa ho, cítia, skutočne sa dozvedia o produkte. Trendy v oblasti malých podnikov: Zdá sa, že podľa American Express sa nielen páči ten moment, keď tlačia tlačidlom on-line, ale skutočne majú radi nákup od niekoho, kto je lokálny. Matt Chosid: Spoločnosť American Express vykonala určitý prieskum, ktorý hovorí, že 93 percent zákazníkov chce podporiť svoje miestne podniky. Čo hovoria ľudia a čo robia, sú niekedy dve rôzne veci. Čo PriceLocal robí, je naozaj ľahké podporiť miestne firmy, pretože cena Amazonu nie je najnižšia cena, ale je to spravodlivá cena a je to transparentná cena. Je to dobre známe. Ako som povedal, 44 percent online vyhľadávania produktov je na Amazon. Nie je to najnižšia cena vonku, pretože Amazon pečie tony svojich nákladov na dopravu späť do ceny. Môžu používať službu PriceLocal na podporu svojich miestnych obchodov a nájdu miesto, kde môžu dostať práve teraz. To naozaj nie je újma na tie miestne obchody, pretože táto cena naozaj nie je tak nízka, ako kedysi. Trendy pre malé firmy: Z hľadiska spotrebiteľa si prehliadač prevezú plug-in. Akonáhle to urobia, sú schopní začať nakupovať na Amazonke, ako robia svoje vyhľadávanie produktov, aké typicky robia. Keď prídu k produktu, na ktorý sa pozerajú … možno čítajú recenzie na Amazone a hovoria: "To je ten, ktorý chcem," potom čo sa stane? Matt Chosid: Potom stlačia tlačidlo PriceLocal a žiadosť sa dostane do miestnych zúčastnených maloobchodníkov v tejto kategórii produktov. Tieto obchody dostávajú text. Kliknú na to, otvoria svoju webovú aplikáciu PriceLocal a môžu odpovedať a povedať: "Áno, máme to." Spotrebiteľ dostane kupón na produkt za cenu Amazonu. Môžu povedať: "Môžeme si to objednať" a spotrebiteľ dostane kupón, ktorý hovorí: "Obchod je ochotný objednávať tento produkt za vás a predávať ho za cenu Amazonky." Jeden z našich skúšajúcich maloobchodníkov povedal: "Čo keby som nemal taký presný predmet, ale mám niečo naozaj podobné? Čo môžem urobiť? "V skutočnosti sme pridali tlačidlo založené na spätnej väzbe nazývanej tlačidlo" podobné ". Ak maloobchodník dostane túto požiadavku a nemá ju, môže sa tam priamo vo svojej aplikácii PriceLocal zaobstarať na podobnom produkte a môže ponúknuť túto položku za cenu Amazonu. Ak nemajú nič, alebo nechcú ponúknuť späť, je tam štvrté tlačidlo, kde môžu povedať: "Nechceme to robiť" a zákazník nedostane nič. Je to úplne anonymné. Nevedia, že maloobchodník povedal nie. Trendy malých firiem: Na strane predajcu, myslím, že veľká remíza z ich pohľadu je, je to, akoby ste im posielali potenciálnych zákazníkov a mali možnosť povedať: "Chceme to usilovať", alebo " to nechceš. " Matt Chosid: To je úplne správne. Posielame im voľné vedenie, a oni sa dostanú k odpovedi a rozhodnutiu. Vidia všetku takúto dopravu, ktorá sa presunie nad hlavou práve teraz, keď sa nevidia a nezúčastňujú sa. Je to skvelý spôsob, ako miestny predajca, ktorý nie je on-line, aby sa stal takmer všestranným maloobchodným predajcom a získal prístup k webovej prevádzke. Trendy v oblasti malých podnikov: Myslím, že druhá vec je, že prvýkrát jeden z týchto ľudí príde … vytlačiť kupón, prísť do obchodu a získať tento produkt, je tiež v podstate príležitosť vybudovať dlhotrvajúci vzťah mimo toho, čo robíte s PriceLocal. Môžu mať priamy vzťah. Zatiaľ čo ak predávate niečo na Amazone, Amazon stále vlastní zákazníka, v podstate. Matt Chosid: Presne tak. Je to strašné. Amazon dostane všetky údaje, Amazon účtuje malým maloobchodníkom 18 percent z predaja. Máte pravdu. Dostávajú sa k budovaniu tohto vzťahu so zákazníkom. Čo je to zaujímavé … Nie je to tak, že zákazník premýšľal o tomto obchode a potom išiel a pokúsil sa nájsť kupón na to. Mysleli na výrobok. Boli lojálni Amazonovi. Preskúmali tam. Potom zistili: "Môžem to dostať z tohto iného obchodu." Potom môže tento obchod miestny obchod a vybudovať vzťah s týmto zákazníkom. Dúfajme, že zákazník príde priamo k nim nabudúce. Malé obchodné trendy: Matt, z obchodného hľadiska, ako môže miestny obchod, ktorý sa pokúša predať svoj tovar a môže cítiť štipku, ktorú Amazon dal na ne … Ako môžu s vami spolupracovať na tom, aby sa títo zákazníci dostali a kúpili výrobky z nich? Matt Chosid: Je to veľmi jednoduché. Idú na naše webové stránky, getpricelocal.com. Ak prejdete na spodnú stranu, zobrazí sa veľký banner s nápisom "Registrácia predajcu". Pôjdu a zaregistrujú sa. Je to naozaj proces za päť minút alebo menej. Naozaj sme optimalizovali proces predaja, ktorý sa má zaregistrovať. V tomto procese by dostali relevantné požiadavky. Môžu stráviť pár minút a pridať ďalšie veci po zaregistrovaní. Môžu pridať zoznam svojich značiek, ak skutočne chcú zúžiť veci. Nemusíme to nevyhnutne odporúčať, pretože by mohli vidieť všetky požiadavky, ktoré v tej dobe prichádzajú do svojich kategórií produktov. Môžete ísť na getpricelocal.com a zaregistrovať sa za päť minút alebo menej. Trendy v oblasti malých firiem: Spokojný je: sú schopní spolupracovať s vami, aby získali zákazníkov, ktorí už vedia, čo chcú, a už majú dohodnutú cenu a dostanú ju hneď, ako sa dostanú do obchodu, Matt Chosid: To je posledný. Akonáhle sa zaregistrujú, nemusia robiť nič iného ako držať telefón vo vrecku. Pošleme im text, ak dostaneme zákazníka, ktorý hľadá produkt vo svojej produktovej kategórii. Môžu reagovať na tohto zákazníka a pošleme ich priamo do svojho obchodu. Trendy malých firiem: Od tohto okamihu vlastnia vzťah s klientom. Môžu požiadať zákazníka, aby sa prihlásil na e-mail a začal s ním priamo uvádzať na trh. To vám do určitej miery dopadne doma, pretože … Borders, čo bol jeden z mojich najobľúbenejších obchodov. Strávil som hodiny v hraniciach. Viete, čo sa niekedy stane s Amazonom a miestnymi obchodmi. Je to príležitosť pre miestne obchody, aby využili silu Amazonu, aby pomohli budovať svoje podniky. Matt Chosid: Áno. Myslíme na to ako na džudo. Amazon má obrovské vyhľadávacie publikum. To môže byť trochu pákový. Existuje veľa času, kedy ľudia robia toto hľadanie … Niekedy to kupujú od Amazonu, ale je mnohokrát … viac ako nie … že robia len svoj výskum. Ako malí maloobchodníci môžeme urobiť, aby sa džudo trochu pohybovalo a nasmerovalo toto publikum a dostalo ich do nášho obchodu. Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
