Práca ako agent pre zákaznícke služby pre leteckú spoločnosť prináša niektoré jedinečné výhody, ako je bezplatná letecká doprava, ale môže to byť tiež dosť stresujúce pri riešení úzkostlivých cestujúcich a hektických rozvrhov denne. Či už pracujete na tom, aby ste dostali tieto lietadlá včas na bráne alebo sa zaoberali zákazníkmi na pulte, existujú určité základné povinnosti, ktoré pravdepodobne budete vykonávať v určitom okamihu vašej kariéry.
$config[code] not foundPrihlásenie cestujúceho
Zástupcovia služieb zákazníkom, ktorí pracujú na letištných pokladniach, sú zvyčajne prvým zástupcom leteckej spoločnosti, s ktorou cestujúci prichádzajú na letisko. V tejto úlohe pozdravíte zákazníkov, keď ich kontrolujete, čo zahŕňa overovanie ich identifikácie a tlačových palubných lístkov. Mnohí cestujúci budú mať so sebou batožinu a je na vás, aby ste určili, ktoré kusy je potrebné skontrolovať a ktoré je možné vziať na palubu lietadla a ktoré si budú vyžadovať dodatočnú platbu z dôvodu váhy alebo preto, že cestujúci prekročil počet tašiek povolených leteckou spoločnosťou. Možno budete musieť zdvihnúť ťažkú batožinu.
Uľahčiť nástup a odchod
Vaša letecká spoločnosť by vám mohla priradiť k práci brány na letisku. V oblasti brány máte priamy vplyv na to, či sa lietadlo v plánovanom čase vráti späť. Cestovanie cestujúcich v usporiadanej, ale rýchlej móde je vašou hlavnou povinnosťou. To však znamená, že budete musieť riešiť otázky a požiadavky zákazníkov veľmi rýchlo. Môže to zahŕňať opätovné pridelenie sedadiel, spracovanie pohotovostných zoznamov prvej triedy pre členov vernostných programov leteckej spoločnosti a dokonca predaj niektorých upgradu na poslednú chvíľu zákazníkom, ktorí sa rozhodnú, že chcú sedieť v prémiovej kabíne. Keď sa zákazníci na palube plavia, skenujete alebo overíte palubné lístky a nakoniec sa pozriete na tašky pre cestujúcich, aby ste sa uistili, že nie sú príliš veľké pre nadzemné kontajnery. Pri letoch vypršíte cestujúcich s otázkami o prepojení letov alebo ich znovu uložte na nové, keď chýbajú naplánované spojenie. Pre agentov, ktorí pracujú na menších letiskách, ich povinnosti často zahŕňajú pripojenie a odpojenie pohyblivých jetways na lietadlá.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingProblémy so zákazníkmi
Ako zástupca služieb zákazníkom je takmer zárukou, že budete počuť sťažnosti a problémy zákazníkov - a je na vás, aby ste ich vyriešili. Môžete mať cestujúceho, ktorý zmeškal spojovací let a ihneď potrebuje nové ubytovanie, alebo budete musieť vydať cestovné lístky na cestujúcich letu, ktorý bol zrušený na poslednú chvíľu. Napriek stresu, ktorý môže byť pod, musíte vždy udržiavať profesionálny a zdvorilý postoj.
Požiadavky agentov
Veľké americké letecké spoločnosti majú tendenciu požadovať, aby ich agenti boli starší ako 18 rokov, mali vysokoškolský diplom alebo GED a mali platný vodičský preukaz. A keďže budete mať prístup do bezpečných priestorov letiska, budete musieť prejsť rozsiahlou kontrolou stavu, ktorú poveri federálna vláda. Kontrola pozadia bude okrem iného zahŕňať overenie predchádzajúceho zamestnania, bydliska a kriminálnej histórie. Ďalšie spoločné požiadavky zahŕňajú schopnosť zdvihnúť najmenej 70 libier, ochotu pracovať na dovolenke, víkendy a noci. V niektorých prípadoch bude potrebná predchádzajúca skúsenosť s obsluhou. Hovoriť viac ako jeden jazyk, hoci nie je potrebné, je často plusom.
