Maloobchodné výnosy sú problémom pre maloobchodníkov kedykoľvek počas roka, ale na prázdniny je problém obzvlášť významný. Tento rok očakáva, že NRF očakáva, že podvody v súvislosti s návratmi z dovolenky budú stáť americkým maloobchodníkom vo výške 2,2 miliardy dolárov.
Podvody s maloobchodným predajom vzrástli kvôli mnohým faktorom vrátane rastúcej popularity darčekových kariet, nových platobných metód a technologických inovácií, ktoré uľahčujú falšovanie alebo zdvojenie príjmov. Medzi najbežnejšie typy podvodov patria:
$config[code] not found- Wardrobing: Taktika, často používaná s high-end oblečením alebo elektronika, znamená, že zákazník kúpi niečo, používa ho raz a potom ho vráti (ako napríklad dospievajúci, ktorý nosí plesové šaty a vráti ho druhý deň, alebo športový fanúšik, ktorý vracia veľké obrazovka, ktorú si kúpil od teba deň po Super Bowl).
- Zamestnanec podvod: Najhorší zamestnanci môžu byť s priateľmi v kauzách, aby mohli falšovať návrat.
- Návrat na darčekové karty: Niektorí podvodníci kupujú produkty s darčekovými kartami, potom vrátia produkty a požiadajú o peniaze.
- Príjem darčekových dokladov: Niektorí zákazníci požiadajú o darčeky na produkty "konečného predaja", aby ich mohli vrátiť za úver.
- Falšované príjmy: Vytváranie kópií príjmov a zmena dátumov alebo cien.
- Odcudzený tovar: Zlodeji využívajú výhody liberálnych návratových politík maloobchodníkov, aby vrátili veci, ktoré ukradli, a získavajú hotovosť. Úžasné 92 percent maloobchodníkov v prieskume NRF tvrdí, že to zažili.
Napísal som v minulom roku o tom, ako vytvoriť návratovú politiku pre váš obchod, ale aké ďalšie kroky môžete podniknúť, aby ste predišli spätnému podvodu?
- Ak predávate drahé výrobky, ako napríklad spotrebnú elektroniku alebo domáce spotrebiče, možno budete chcieť účtovať poplatok za obnovu za akékoľvek vrátenie. To vám pomôže odradiť zlodeja.
- Ak máte navyše k maloobchodnému predajcu miesto elektronického obchodu, povzbudzujte zákazníkov, aby vrátili produkty do obchodu. Zdôraznite, že je to najrýchlejší spôsob, ako získať späť svoje peniaze. Niekedy zlodeji vrátia nákupy poštou a namiesto toho prikladajú podobné použité položky - podvod, ktorý niekedy nie je zaznamenaný, kým sa nevracia. Návrat v obchodoch môže zabrániť tomu.
Jedným z najlepších nástrojov, ktoré máte k dispozícii, je dobrý systém predaja. Dnešné systémy POS ponúkajú širokú škálu funkcií, ktoré zabraňujú návratu podvodov. Klepnite na funkcie svojho systému alebo vyhľadajte systém, ktorý ponúka tieto funkcie:
- Sledovanie sa vráti denne, takže môžete zaznamenať nezvyčajné trendy. Pozrite sa na POS systém, ktorý vám ukáže celkové štatistické údaje o návratoch, ako aj na podrobnosti. Jeden typ produktu sa veľa vráti? Sú niektorí zákazníci robia veľa výnosov? Existuje jeden zamestnanec, ktorý pravidelne získava väčšinu výnosov? Všetky tieto môžu byť červené vlajky označujúce podvody.
- Ak zistíte, že niektorí zákazníci prinášajú veľa výnosov, môžete použiť pole Notes vášho POS systému na zadanie pokynov alebo informácií pre zamestnancov. Napríklad poznámky môžu varovať pokladníkov o ďalších krokoch, ktoré je potrebné podniknúť pri rokovaniach s týmito zákazníkmi, alebo preukázať, že osoba má v minulosti tovar "skladovania".
- Používajte digitálne potvrdenia. Keď sú príjmy digitalizované, môžu mať zamestnanci k nim prístup pomocou POS systému, aj keď vracajúci sa zákazník nemá na účte príjmový doklad. Týmto spôsobom môžu overiť, či bol nákup skutočne uskutočnený a aký spôsob platby bol použitý. Dokonca aj vtedy, keď zákazník predloží potvrdenie o papierovej zásielke, krížové prehliadky proti digitálnemu dokladu identifikujú podvody, ako napríklad zmenu dátumov, cien alebo produktov.
- Použite overovanie overovania. Ak máte zákazníkov, ktorí stále píšu šeky, musíte sa tiež obávať kontroly podvodov. POS systém, ktorý zahŕňa overenie overovania, vám umožňuje porovnávať kontroly s databázou spisovateľov chybných šekov a dokonca aj získať prístup k bežnému účtu zákazníka a zistiť, či má dostatok finančných prostriedkov na kontrolu.
Nikdy nemôžete úplne vylúčiť návratový podvod, ale tým, že vykonáte vyššie uvedené kroky, urobíte dlhú cestu, aby ste tomu zabránili.
Dodanie balíka fotografií prostredníctvom programu Shutterstock
1 Komentár ▼
