Na tohtoročnom podujatí InfusionCon, ktoré sa uskutočnilo na konferencii používateľov automatizácie marketingovej platformy InfusionSoft, získalo ocenenie Brooklyn Music Factory tri tisíce obchodníkov s malým podnikaním ako víťaz ceny ICON 2016. Súťaž oslavuje vynikajúce malé podniky, ktoré používajú Infusionsoft na premenu svojich operácií.
Nate Shaw, spoluzakladateľ spoločnosti Brooklyn Music Factory, zdieľa, ako automatizácia marketingových procesov transformovala podnikanie, zmenila obchodný model a postavila ich na cestu k úspechu.
$config[code] not found* * * * *
Trendy v oblasti malých podnikov: Skôr než začneme s tým, čo robíte, s Brooklynskou továrňou a ocenením, ktoré ste vyhrali nie príliš dávno, povedzte nám trochu vášho osobného zázemia.
Nate Shaw: Strávil som asi 15 rokov ako jazzový klavirista. Prešiel som z tohto sveta, ktorý sa konal 5, 6 nocí v tuzemsku v New Yorku a potom zaznamenal záznamy s kapelami a turné. Prešiel som z tohto sveta do scoringového sveta, čo znamená, že som písal hudbu ako pre televíziu, tak pre film. Robil som to asi 5, 6, 7 rokov. Napísal som pre show Oprah Winfrey a urobil veľa realitných televíznych relácií.
Pred šiestimi rokmi, ja a môj obchodný partner Peira Moinester založil Brooklynskú hudobnú továreň, ktorá je tu v Brooklyne. Je to súčasný hudobný program, predovšetkým pop a rock. Máme súkromné lekcie na klavíri, basoch, biciech, hlasoch a gitare. Máme zhruba 45 rôznych kapela, ktoré sa stretávajú každý týždeň a spájajú deti už len 4 roky v triedach mini kľúče všetci dospelí v dospelých kapelach, ktoré sa stretávajú v noci. V skratke to je to, čo robíme a to je to, kto som. Máme asi 6 rokov v Brooklynskej hudobnej továrni a budeme silní.
Trendy v oblasti malých podnikov: Rozprávajte sa trochu o obchodnom modeli, ktorý máte so zariadením Brooklyn Music Factory, pretože si pamätám, keď som si zobral svoje hodiny na klavír späť v deň, spôsobom, späť v deň, bol to trochu iný spôsob moji rodičia platili za moje klavírne lekcie.
Nate Shaw: Keď sme prvýkrát otvorili naše dvere, bol to oveľa tradičnejší model, v ktorom ľudia zaplatili buď za lekciu, alebo za kapela, mali sme trimesterový program. Rozhodol som sa, keď som prvýkrát začal používať náš marketingový a CRM nástroj, Infusionsoft, aby sme prešli z tradičného hudobného modelu na členský program. V podstate, keď zapíšeme rodinu a dôvod, prečo ju opisujem ako rodinu, nie ako jediný študent, je to, že náš dokonalý zákazník je rodina. Pár súrodencov, ktorí berú klavír a lekcie hlasu, rovnako ako jeden z rodičov, ktorý hrá buď v našej dospelosti, alebo si vyhradzuje súkromnú lekciu. To, čo by sme urobili, je, aby sme platili nominálny členský poplatok. Myslím, že je to teraz 35 dolárov. Členský poplatok by ich dal do nášho systému a my by sme ich zaviazali uzavrieť každoročnú zmluvu. Ich kreditná karta by sa zasiahla každý mesiac bez ohľadu na to, aký by bol poplatok.
Napríklad, ak by boli na hodinovej hodine, myslím, že je to asi 325 dolárov za mesiac. To je skutočne veľká zmena, keď rodičia začnú premýšľať o podpisovaní svojich detí na lekciu, pretože jedna z prvých otázok, na ktoré sa môže rodič opýtať, je, koľko je na jednu lekciu. Mojim cieľom bolo presunúť rodiča mimo úvahy o hudobných lekciách z nápadu a ceny za lekciu. V našom učebnom pláne trvá asi 10-12 rokov. Myšlienka povedať, po prvé, že sa nepripájate k lekcii, zaregistrujete sa na rok lekcie. V skutočnosti sa podpisujete na 10-12 rokov záväzok, aby sme vaše dieťa skutočne profitovali z nášho učebného plánu a rozvíjali úroveň hudobnej plynulosti, o ktorej si myslíme, že môže dosiahnuť. Bol to najprv bolestivý posun, úprimne. Ľudia naozaj chcú vedieť, čo to stojí za lekciu. To, čo sa snažíme povedať, je: "Pozrite. Nechcete sa opýtať, aké náklady stojí za triedu, keď idete na vysokú školu. "Môžete skutočne odhadnúť cenu za kredit, ale vo všeobecnosti si myslíte, že" platia výučbu a prichádzam do komunity, V tejto komunite je jednou z prínosov súkromná lekcia alebo trieda, ktorú beriem, ale je tu veľa ďalších výhod. " To je druh posunu myslenia, ktorý sa snažíme dostať s našimi zákazníkmi, povedzme, že ponúkame bezplatné koncerty, ponúkame bezplatné workshopy, ponúkame niekoľko výkonnostných príležitostí tak pre kapely, ako aj pre súkromných študentov. Náš obchodný model je docela radikálny. Neposkytujeme žiadne domové hovory, každý prichádza do nášho zariadenia. Naozaj hľadáme rodiny, aby sa dlhodobo angažovali v pestovaní ako hudobníci. Trendy malých firiem: Koľko zamestnancov má spoločnosť Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Dnes máme asi 14 zamestnancov. Povedal by som, že pravdepodobne je 8 z nich na plný úväzok. Mnohí z nich sú tiež na čiastočný úväzok. Plánujeme prijať iný 4. Je to trochu sezónny obchod, lebo máme letnú sezónu, ktorá je júl a august. To je veľmi zaneprázdnená a zisková časť nášho roka. Na to môžeme prijať ďalších zamestnancov. Taktiež prenajímame, čo sa nazývajú MIT, hudobníci v tréningu. To sú len naše deti vo veku 14-18 rokov. Prichádzajú, niektorí z nich sú internovaní, niektorí z nich sú platené pozície. Toto leto okrem našich fakúlt a zamestnancov budeme mať 20 až 25 MIT. Spravujeme veľa ľudských zdrojov. Dostane trochu dosti. V skutočnosti pracujeme na automatizácii tohto procesu, a to ako pri riadení tých, ktorí sú najatí, tak aj pri samotnom nábore. Trendy pre malé firmy: spomenuli ste kľúčové slovo, automatizácia. Akú úlohu zohrá automatizácia, aby ste mohli robiť všetky tieto veci? Nate Shaw: Som obrovský zástanca systémov automatizácie a budovania, ktoré skutočne podporujú používanie automatizácie kedykoľvek a kdekoľvek je to možné. Dovoľte mi byť jasné aj o niečom takom, pokiaľ ide o automatizáciu, myslím, že niekedy je to trochu mätúce, keď ľudia počujú o možnostiach automatizácie. Číslo 1, koncový cieľ s automatizáciou, podľa môjho názoru, vytvára viac času na to, aby ste skutočne robili veci, ktoré predstavujú hodnotu vašim zákazníkom. Je to všetko o ušetrení cenných minút alebo hodín v každom danom týždni, ktoré umožnia hlbšie zapojenie našich zákazníkov, našich rodín. Len aby to bolo jasné. Nepovažujem automatizáciu za nástroj na maximalizáciu príjmov. Napriek tomu, aj keď si myslím, že to v skutočnosti pomáha, považujem to za nástroj na prehĺbenie vzťahov a výhod, ktoré poskytujeme našim zákazníkom.
Spôsoby automatizácie? Kde začnete s niečím takým. Najskôr som sa naozaj stal posadnutým, keď som videla možnosti z marketingového hľadiska a tiež z komunikačného hľadiska. Už som spomenul, že sme použili Infusionsoft ako náš CRM a marketingový nástroj. Dovoľte mi, aby som to uviedol v skutočných príkladoch automatizácie tu v továrni, pri komunikácii s našimi zákazníkmi máme veľmi bežné logistické výzvy. V prípade nášho podnikania sme sezónní. Každoročne sa na našej hlavnej scéne zúčastníme asi 60 rôznych podujatí. Ak by sme mali zamestnanca, ktorý by musel ručne oznámiť podrobnosti o týchto udalostiach, nikdy by sme nemohli vytiahnuť 60. Čo sme urobili, sú vytvorené jednoduché e-mailové kampane, ktoré sa spúšťajú na základe značiek, ktoré idú s rodinami sú zapojené do každej jednej udalosti. Povedzme, že ste na udalosť, ktorá má 20 vašich zákazníkov, v našom prípade rodiny, ktoré by mali byť na tejto udalosti, a musíte automatizovať 5 e-mailov, ktoré sa k nim dostanú od 5 týždňov von, podrobnosti o tom, kedy a kde, atď., mali byť. Okrem toho môžete mať aj text, ktorý im ráno pripomína pár detailov. Tieto veci môžu byť úplne automatizované. Akonáhle dáte rodinu do potrubia, sú nastavené. Ak rodina potrebuje odísť, jednoducho odstráňte značku a vytiahnete z nej. To je len super jednoduchý príklad toho, ako môžete automatizovať komunikáciu. Môj zamestnanec potom musí jednoducho označiť rodiny vhodne na základe toho, aké koncerty urobia. To ich pošle do komunikácie. V skutočnosti sme to urobili o krok ďalej. Nástroj ako Infusionsoft je naozaj dobrý pre komunikáciu, pokiaľ ide o marketing a predaj. Pre nás to znamená, že ponúkame všetky druhy workshopov, ktoré sú pre našich členov bezplatné, ale od nich vyžadujú RSVP. Musia vyplniť webový formulár a povedať, že sa chcem na to pozrieť, pretože sme mohli povedať 8 miest pre workshop o tom, ako spustiť živý zvuk. Mohli by sme spustiť hudobnú teóriu triedy, ktorá je len 4 triedy v priebehu 4 týždňov. Vysielame túto príležitosť 265 členom, ale iba 4 sloty alebo 6 slotov. Infusionsoft bol skvelý nástroj na automatizáciu takého procesu zápisu ako doplnok ku všetkým následným komunikáciám. Nie je to skvelé pre komunikáciu improvizovaným alebo spontánnym spôsobom. Keď máte schopnosť ako ja a každý má vzťahy s našimi rodinami a rodinami, ktoré učí, chcete im dať možnosť rýchlo a ľahko komunikovať. Trendy pre malé firmy: Spomínali ste už niekoľkokrát Infusionsoft. Boli ste víťazom ceny Icon 2016 Infusionsoft. Čo to znamená získať takýto druh ocenenia od takejto spoločnosti? Nate Shaw: Po prvé, úplne úžasná česť vyhrať toto ocenenie. Išiel som na ikonu, ktorá je konferenciou Infusionsoft v roku 2014 prvýkrát. Bola to naozaj inšpirácia pre mňa z hľadiska všetkých možností, ktoré softvér musel ponúknuť. Tiež som naozaj rozšíril môj pohľad na možnosti systemizácie môjho podnikania, budovanie štandardných operačných postupov pre každý jeho aspekt a posilnenie svojho personálu a fakulty. Odišiel som s obrovským zoznamom úloh. Vrátil som sa a jedna z vecí, ktoré som si uvedomil, je, že už to nebudem robiť sami. Moja partnerka a ja sme to neurobili len my dvaja. Čo sa stalo, som si uvedomil číslo 1, hodnota budovania skvelého tímu. Číslo 2, hodnota posilnenia a získanie toho, aby sa cítili, že by mohli skutočne pomôcť vytvoriť systém a procesy, ktoré sme potrebovali na to, aby sme mohli lepšie riadiť naše podnikanie. Tiež som sa veľmi rád obrátil na nástroj, ktorý bol Infusionsoft, ktorý bol neuveriteľne silným nástrojom, ale nebol som schopný zostať pod kapotou, na ktorej pracuje a tiež vedie naše podnikanie. Potreboval som posilniť 2, 3 alebo 4 iní ľudia, aby sa tam dostali a videli hodnotu skvelého, skvelého nástroja, akým je Infusionsoft. Strávil som pár rokov a naozaj sa mi to snažil stavať. V priebehu toho sme skončili vytvorením celkom úžasných systémov pri rozširovaní nášho podnikania trikrát od roku 2014 do roku 2016. Získanie tejto ceny bolo pre mňa úplným šokom.Číslo 1, práve dokonca aj nominovaný ako finalista, pretože je tu toľko skvelých obchodov, ktoré som bol obklopený. Myslím, že najvyššou vecou, ktorú táto cena udelila, bolo len potvrdenie úsilia, ak to má zmysel. Keď sme boli nominovaní a potom sme získali ocenenie, je to čistý hlasovací proces. Existuje 3 000 ľudí a väčšina z nich hlasuje za vaše podnikanie, keď hovorí, že sme naozaj inšpirovaní tým, čo ste urobili, ak nič iné, a zdá sa, že je naozaj dobré vedieť, že po celú dobu, úsilie a štúdium, a neskoro večery a všetko, čo sme vkladali do nášho celého tímu, sú uznané mojimi rovesníkmi. Samotné to stojí za to. Len to je úžasné. Vyhrali sme 10 000 dolárov, to je úžasné, ale to okamžite išlo priamo do firmy. Nebolo nič úžasné, že vyšlo z toho, že nás okrem iného udržiava nažive ešte jeden mesiac a necháme nás inšpirovať. Oveľa viac ako to boli ľudia, s ktorými som sa stretol, a potvrdenie celého procesu, prvých šesť rokov. To bolo úžasné. Chcel by som silne povzbudiť každého, kto nás kontroluje, aby urobil odvážny krok v tom, aby vaše podnikanie tam a žiadal o akékoľvek príležitosti, ktoré musíte uznať za vaše úsilie. Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
